2020中國(guó)人民解放軍文職人員招聘考試藥學(xué)知識(shí):藥源性疾病的防止-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
2020中國(guó)人民解放軍文職人員招聘考試藥學(xué)知識(shí):藥源性疾病的防止發(fā)布時(shí)間：2020-02-26 15:08:45藥源性疾病的防止1.加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，慎重用藥。2.加強(qiáng)管理。3.加強(qiáng)臨床藥學(xué)服務(wù)。4.加強(qiáng)醫(yī)藥科普教育。5.加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度。6.合理用藥。(1)選藥要有明確的指標(biāo)，核實(shí)適應(yīng)證，排除配伍禁忌。(2)根據(jù)治療對(duì)象，研究給藥方案是否合理，有無(wú)藥物相互作用及配伍禁忌。(3)監(jiān)督患者的用藥行為，及時(shí)調(diào)整治療方案和處理不良反應(yīng)。(4)應(yīng)用新藥需預(yù)先熟悉藥效學(xué)和藥動(dòng)學(xué)知識(shí)，切忌盲目使用。(5)根據(jù)病情緩急、用藥目的及藥物性質(zhì)，確定給藥劑量、給藥時(shí)間、給藥方法及療程，老人、兒童服藥都應(yīng)在幫助患者用完藥后離開。(6)盡量減少聯(lián)合用藥，避免不良的藥物相互作用。(7)藥師、護(hù)士發(fā)放藥物應(yīng)做到 三查七對(duì) ，避免發(fā)錯(cuò)藥物。
2019解放軍文職招聘考試藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：維生素D的作用與功能（壯骨的衛(wèi)士）-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
2019解放軍文職招聘考試藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：維生素D的作用與功能（壯骨的衛(wèi)士）發(fā)布時(shí)間：2019-02-21 12:47:34它們有以下三點(diǎn)特性：它存在于部分天然食物中;受紫外線的照射后，人體內(nèi)的膽固醇能轉(zhuǎn)化為維生素D。一、維生素D的主要生理功能維生素D主要有以下生理功能：1、 提高肌體對(duì)鈣、磷的吸收，使血漿鈣和血漿磷的水平達(dá)到飽和程度。2、 促進(jìn)生長(zhǎng)和骨骼鈣化，促進(jìn)牙齒健全;3、 腸壁增加磷的吸收，并腎小管增加磷的再吸收;4、 維持血液中檸檬酸鹽的正常水平;5、 防止氨基酸腎臟損失。二、維生素D盈缺對(duì)健康的影響人體缺乏維生素D會(huì)引起佝僂病、手足抽搐和軟骨病。長(zhǎng)期攝入過(guò)多的維生素D(5000IU)，將引起高血鈣和高尿鈣。特征為食欲減退，過(guò)度口渴，惡心，嘔吐，煩躁，體弱，便泌腹瀉交替出現(xiàn)，嚴(yán)重者將因腎鈣化、心臟和大動(dòng)脈鈣化而死亡。
解放軍文職招聘考試第1章執(zhí)業(yè)藥師與藥學(xué)服務(wù)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-06-15 19:12:11第1章 執(zhí)業(yè)藥師與藥學(xué)服務(wù)一、最佳選擇題1、藥學(xué)服務(wù)的重要人群不包括A、患有高血壓和糖尿病的患者B、使用地高辛治療的心衰患者C、血肌酐 300 mol／L者D、用2SHRZ／4HR方案，規(guī)律抗結(jié)核治療1個(gè)月，低熱、乏力、盜汗等癥未緩解者E、患普通感冒者2、以下所列 全球藥師追求的目標(biāo) 中，最正確的是A、實(shí)施全程化藥學(xué)服務(wù)B、及時(shí)保障臨床藥品供給C、提高藥師在醫(yī)療體系中的地位D、實(shí)施以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)E、參與臨床用藥實(shí)踐，促進(jìn)合理用藥3、藥學(xué)服務(wù)的最基本要素是A、藥學(xué)知識(shí)B、調(diào)配C、用藥指導(dǎo)D、與藥物有關(guān)的服務(wù)E、藥物信息的提供4、在患者投訴處理中，以下敘述錯(cuò)誤的是A、因價(jià)格或收費(fèi)有誤的，應(yīng)查找原因并退還多收費(fèi)用B、對(duì)確屬藥品質(zhì)量有問(wèn)題的，應(yīng)立即予以退換C、對(duì)包裝改變或更換品牌等引致患者疑問(wèn)的，應(yīng)耐心細(xì)致地予以解釋D、因藥品屬于特殊商品，已經(jīng)售出不予退換E、同一藥名不同廠家的藥品有可能價(jià)格不同應(yīng)給予解釋5、關(guān)于溝通技能的表述正確的是A、在患者表述時(shí)，對(duì)表述不清的問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)打斷予以詢問(wèn)B、盡量用封閉式提問(wèn)，以獲得患者的準(zhǔn)確回答D、對(duì)患者交代越多，談話時(shí)間越長(zhǎng)，效果越好E、對(duì)特殊人群應(yīng)特別詳細(xì)提示服用藥物的方法6、藥歷是由誰(shuí)填寫的A、醫(yī)生B、護(hù)士C、患者D、藥師E、患者家屬7、以下對(duì) 藥歷 的敘述最正確的是A、別于病歷B、用藥檔案C、源于病歷D、藥師建立的用藥檔案E、藥師為參與藥物治療和實(shí)施藥學(xué)服務(wù)而為某一患者建立的用藥檔案8、藥師應(yīng)對(duì) 患者投訴 ，下列說(shuō)法不正確的是A、保存有形證據(jù)B、當(dāng)事人需要親自接待C、盡快將投訴人帶離現(xiàn)場(chǎng)D、接待者應(yīng)舉止大方，行為端莊E、接待患者地點(diǎn)宜在辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所A、正文B、基本情況C、病歷摘要D、用藥記錄E、用藥評(píng)價(jià)10、屬于藥師參與臨床藥物治療、提供藥學(xué)服務(wù)的重要方式和途徑的是A、處方調(diào)劑B、參與健康教育C、藥物信息服務(wù)D、治療藥物監(jiān)測(cè)E、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告二、配伍選擇題1、溝通的技巧A.認(rèn)真聆聽B.關(guān)注特殊人群C.注意掌握時(shí)間D.注意語(yǔ)言的表達(dá)E.注意非語(yǔ)言的運(yùn)用1 、溝通的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，提供信息不宜過(guò)多A B C D E2 、溝通時(shí)多使用服務(wù)用語(yǔ)、通俗易懂的語(yǔ)言、短句子和開放式提問(wèn)方式A B C D EA.主治醫(yī)師簽名B.同時(shí)合并應(yīng)用的藥品C.主要實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)D.對(duì)藥物治療的建設(shè)性意見E.患者生活習(xí)慣和聯(lián)系方式1 、基本情況包括A B C D E2 、歸屬用藥記錄的是A B C D E3 、歸屬用藥評(píng)價(jià)的是A B C D E3、（應(yīng)對(duì)投訴時(shí)的方法）A.接待時(shí)要點(diǎn)是尊重和微笑B.一般可由當(dāng)事人的主管或同事接待C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任D.盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)，到辦公室或會(huì)議室等場(chǎng)所E.存留處方、清單、病歷、藥歷、微機(jī)儲(chǔ)存信息等1 、應(yīng)對(duì)患者投訴的人員A B C D E2 、應(yīng)對(duì)患者投訴的適宜地點(diǎn)A B C D E3 、工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)A B C D E三、多項(xiàng)選擇題1、藥學(xué)服務(wù)的效果體現(xiàn)在提高藥物治療的A、適宜性B、穩(wěn)定性C、公平性D、安全性E、有效性2、現(xiàn)代藥學(xué)發(fā)展主要經(jīng)歷的三個(gè)階段包括A、全程化藥學(xué)服務(wù)階段B、以藥品供應(yīng)為中心的傳統(tǒng)階段C、以提供藥物信息和知識(shí)為中心的藥學(xué)服務(wù)階段D、參與臨床用藥實(shí)踐、促進(jìn)合理用藥的臨床藥學(xué)階段E、以患者為中心、強(qiáng)調(diào)改善患者生命質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)階段3、藥品的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自A、藥品不良事件B、患者用藥錯(cuò)誤C、醫(yī)師用藥錯(cuò)誤D、藥品質(zhì)量缺陷E、藥品包裝改變4、藥學(xué)服務(wù)中的投訴應(yīng)對(duì)正確的是A、應(yīng)盡可能在現(xiàn)場(chǎng)解決患者投訴的問(wèn)題B、應(yīng)由當(dāng)事人來(lái)接待患者C、接待患者投訴時(shí)，應(yīng)保持嚴(yán)肅的態(tài)度D、接待時(shí)要保持尊重和微笑E、工作中應(yīng)注意保存證據(jù)以應(yīng)對(duì)患者的投訴5、藥歷的作用及意義體現(xiàn)在A、客觀記錄藥師為保證患者合理用藥所采取的措施B、發(fā)現(xiàn)、分析和解決藥物相關(guān)問(wèn)題的技術(shù)檔案C、開展個(gè)體化藥物治療的重要依據(jù)D、可作為藥師掌握用藥情況的資料E、是藥師進(jìn)行規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的具體體現(xiàn)A、既往病史B、臨床診斷C、出院或轉(zhuǎn)歸D、藥物過(guò)敏史E、非藥物治療情況7、藥歷的SOAP格式包括A、主訴信息B、體檢信息C、評(píng)價(jià)D、診療的介紹E、提出治療方案8、與患者的溝通技巧包括A、開放式提問(wèn)B、認(rèn)真聆聽C、盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D、注意掌握時(shí)間E、注意觀察對(duì)方的表情變化9、藥學(xué)服務(wù)的主要實(shí)施內(nèi)容正確的是A、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員制定和實(shí)施藥物治療方案B、藥學(xué)服務(wù)只是針對(duì)患者個(gè)人的C、指導(dǎo)、幫助患者合理使用藥物D、定期對(duì)藥物的使用和管理進(jìn)行科學(xué)評(píng)估E、積極參與疾病的預(yù)防、治療和保健10、藥師從事藥學(xué)服務(wù)的具體工作包括A、開具處方B、處方審核C、處方點(diǎn)評(píng)D、健康教育E、藥物利用研究與評(píng)價(jià)一、最佳選擇題（2）價(jià)格異議藥品 價(jià)格是一個(gè)較為敏感的問(wèn)題，醫(yī)療單位和藥店應(yīng)嚴(yán)格、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策。對(duì)不同規(guī)格、不同包裝的藥品，同一藥名不同廠家的藥品有可能價(jià)格不同應(yīng)給予解釋。如因招標(biāo)或國(guó)家藥品價(jià)格調(diào)整，應(yīng)認(rèn)真耐心地向患者解釋。確因價(jià)格或收費(fèi)有誤的，應(yīng)查找原因并退還多收費(fèi)用。關(guān)注特殊人群：老年人的視力、聽力和用藥依從性差，記憶力減退，應(yīng)反復(fù)交代藥品的用法用量和禁忌證直至患者完全明白；針對(duì)容易忘服或誤服的藥品，甚至因商品名的不同而致重復(fù)用藥而藥物過(guò)量的現(xiàn)象發(fā)生，在用藥時(shí)宜選擇每日僅服用1～2次的藥品，書面寫清楚用法并交代清晰（或貼附提示標(biāo)簽，有條件可配備分劑量藥盒，并叮囑老年患者家屬或子女敦促老人按時(shí)、按量服用?；颊咄对V的處理：一般的原則是如果投訴即時(shí)發(fā)生（即剛剛接受服務(wù)后便發(fā)生投訴則），要盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)，以減緩、轉(zhuǎn)移患者的情緒和注意力，不使事件造成對(duì)其他服務(wù)對(duì)象的影響。接待患者地點(diǎn)宜在辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所，以有利于談話和溝通。二是選擇合適的人員，無(wú)論是即時(shí)或事后患者的投訴，均不宜由當(dāng)事人來(lái)接待患者。一般性的投訴，可由當(dāng)事人的主管或同事接待。事件比較復(fù)雜或患者反映的問(wèn)題比較嚴(yán)重，則應(yīng)由店長(zhǎng)、經(jīng)理或科主任親自接待。特別提示：注意接待投訴的人必須有親和力，要善于溝通，要有一定的經(jīng)驗(yàn)。三是接待時(shí)的舉止行為至關(guān)重要，要點(diǎn)是尊重和微笑，以拉近人與人間的距離，消除隔閡，化解投訴者的怨氣。尊重和微笑可以使投訴過(guò)程從抱怨、談判變?yōu)閮A訴和協(xié)商，特別有利于投訴問(wèn)題的解決。四在工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲(chǔ)的相關(guān)信息，以應(yīng)對(duì)患者的投訴。二、配伍選擇題認(rèn)真聆聽，注意使用通俗易懂的語(yǔ)言，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，談話時(shí)盡量使用短句，使用開放式的提問(wèn)方式。與患者交談時(shí)，要注意觀察對(duì)方的表情變化，從中判斷其對(duì)問(wèn)題的理解和接受程度。與患者的談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，提供的信息也不宜過(guò)多，可以準(zhǔn)備一些宣傳資料，咨詢時(shí)發(fā)給患者，方便患者閱讀。三、多項(xiàng)選擇題TITRS藥歷模式指主題，診療的介紹，正文部分，提出建議和簽字模式。認(rèn)真聆聽，注意使用通俗易懂的語(yǔ)言，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，談話時(shí)盡量使用短句，使用開放式的提問(wèn)方式。與患者交談時(shí)，要注意觀察對(duì)方的表情變化，從中判斷其對(duì)問(wèn)題的理解和接受程度。與患者的談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，提供的信息也不宜過(guò)多，可以準(zhǔn)備一些宣傳資料，咨詢時(shí)發(fā)給患者，方便患者閱讀。
解放軍文職招聘考試大單元一 執(zhí)業(yè)藥師與藥學(xué)服務(wù)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-06-15 19:03:32大單元一 執(zhí)業(yè)藥師與藥學(xué)服務(wù)大單元一 執(zhí)業(yè)藥師與藥學(xué)服務(wù)（2～3分）小單元 細(xì)目 要點(diǎn)（一）藥學(xué)服務(wù)的基本要求 藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)涵與服務(wù)對(duì)象 （1）藥學(xué)服務(wù)的重要人群（2）執(zhí)業(yè)藥師與藥學(xué)服務(wù)的關(guān)系（二）藥學(xué)服務(wù)的開展 1.藥學(xué)服務(wù)的能力要求 （1）職業(yè)道德（2）專業(yè)知識(shí)（3）專業(yè)技能2.藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容 （1）主要工作內(nèi)容（2）藥學(xué)服務(wù)新進(jìn)展小單元（一） 藥學(xué)服務(wù)的基本要求藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)涵與服務(wù)對(duì)象要點(diǎn)一：藥學(xué)服務(wù)的重要人群要點(diǎn)二：執(zhí)業(yè)藥師與藥學(xué)服務(wù)的關(guān)系現(xiàn)代藥學(xué)的發(fā)展歷程的三個(gè)階段傳統(tǒng)的 以藥品供應(yīng)為中心的階段；現(xiàn)代的 參與臨床用藥實(shí)踐，促進(jìn)合理用藥為主的臨床藥學(xué)階段；更高層次的 以患者為中心，改善患者生命質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)階段。藥學(xué)服務(wù)的變化反映了現(xiàn)代醫(yī)藥學(xué)服務(wù)模式和健康理念，體現(xiàn) 以人為本 的宗旨，是時(shí)代進(jìn)步賦予藥師的使命，同時(shí)也是科學(xué)發(fā)展和藥學(xué)技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果。藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)涵藥學(xué)服務(wù) 藥學(xué)服務(wù)于1990年由美國(guó)學(xué)者倡導(dǎo)，是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾（包括醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬）提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物應(yīng)用有關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的安全、有效、經(jīng)濟(jì)和適宜性，改善和提高人類生活質(zhì)量。藥學(xué)服務(wù)的基本要素與 藥物有關(guān) 的 服務(wù)①所謂服務(wù)，即不僅以實(shí)物形式，還要以提供信息和知識(shí)的形式滿足患者在藥物治療上的特殊需要。②藥學(xué)服務(wù)具有社會(huì)屬性，表現(xiàn)在：這種服務(wù)應(yīng)涉及全社會(huì)所有用藥的患者，包括住院、門診、社區(qū)和家庭患者；還表現(xiàn)在不僅服務(wù)于治療性用藥，還要關(guān)注預(yù)防用藥和保健用藥。③藥學(xué)服務(wù)必須在患者藥物治療全程中實(shí)施并獲得效果。即：在完成傳統(tǒng)的處方調(diào)劑、藥品檢驗(yàn)、藥品供應(yīng)外，更是一種更高層次的臨床實(shí)踐，涵蓋了患者用藥相關(guān)的全部需求，包括選藥、用藥、療效跟蹤、用藥方案與劑量調(diào)整、不良反應(yīng)規(guī)避、疾病防治和公眾健康教育等。藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象（重要人群）①用藥周期長(zhǎng)的慢性病患者，或需長(zhǎng)期或終生用藥者；②病情和用藥復(fù)雜，患有多種疾病，需同時(shí)合并應(yīng)用多種藥品者；③特殊人群，如特殊體質(zhì)者、肝腎功能不全者、過(guò)敏體質(zhì)者、小兒、老年人、妊娠及哺乳期婦女、血液透析者、聽障、視障人士等；④用藥效果差，需要重新選擇藥品或調(diào)整用藥方案、劑量、方法者；⑤用藥后易出現(xiàn)明顯的藥品不良反應(yīng)者；⑥應(yīng)用特殊劑型、特殊給藥途徑、藥物治療窗窄需做監(jiān)測(cè)者；⑦為醫(yī)師、護(hù)士提供用藥咨詢服務(wù)。執(zhí)業(yè)藥師與藥學(xué)服務(wù) 職業(yè)與執(zhí)業(yè)者的關(guān)系執(zhí)業(yè)藥師 是指經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格，取得《執(zhí)業(yè)藥師資格證書》并經(jīng)注冊(cè)登記，在藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位中執(zhí)業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員。執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé) 藥師應(yīng)通過(guò)藥學(xué)服務(wù)工作，在減少醫(yī)療差錯(cuò)、增進(jìn)病患用藥質(zhì)量方面提供更多專業(yè)保障。執(zhí)業(yè)藥師的 角色在醫(yī)院藥房中在藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)中在醫(yī)院藥房中 藥師可以參與到制定危重急癥、疑難雜癥治療方案、老年病長(zhǎng)期照護(hù)、住院患者用藥歷史追蹤、判斷處方用藥適宜性、藥物配伍禁忌審查建議、提供醫(yī)護(hù)人員藥物相關(guān)咨詢、病患用藥指導(dǎo)與咨詢、腸外營(yíng)養(yǎng)注射液和化療藥物配置、肝腎功能不全患者的劑量調(diào)整等工作中。在藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)中 是直接面對(duì)消費(fèi)者提供藥品和用藥服務(wù)的藥品流通終端環(huán)節(jié)。地利和身份原因，社會(huì)藥店的藥師更有可能貼心了解社區(qū)周圍居民的生活方式和就醫(yī)用藥情況。藥師應(yīng)積極走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)群眾整理藥柜，建立藥歷和健康檔案，在整體健康服務(wù)工作中承擔(dān)起更重要的作用。小單元（二） 藥學(xué)服務(wù)的開展藥學(xué)服務(wù)的能力要求：（1）職業(yè)道德（2）專業(yè)知識(shí)（3）專業(yè)技能藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容：（1）主要工作內(nèi)容（2）藥學(xué)服務(wù)新進(jìn)展從事藥學(xué)服務(wù)的能力要求 拿證兒的要求！藥學(xué)服務(wù)是高度專業(yè)化的服務(wù)過(guò)程，要求藥師以合理用藥為核心，以提高患者生命質(zhì)量為目的。提供藥學(xué)服務(wù)的藥師必須具有：藥學(xué)專業(yè)背景具備扎實(shí)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)（同時(shí)了解中藥學(xué)專業(yè)知識(shí)）臨床醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)開展藥學(xué)服務(wù)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力具備藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的藥事管理與法規(guī)知識(shí)、人文知識(shí)高尚的職業(yè)道德溝通技巧（1）認(rèn)真聆聽（2）注意語(yǔ)言的表達(dá)﹡避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)、生動(dòng)形象、用短句；﹡開放式提問(wèn)（3）注意觀察對(duì)方的表情變化﹡從中判斷其對(duì)問(wèn)題的理解和接受程度（4）注意掌握時(shí)間＊時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、信息不宜過(guò)多＊準(zhǔn)備一些宣傳資料，方便患者閱讀（5）關(guān)注特殊人群﹡對(duì)嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族和境外患者等，需要特別詳細(xì)提示服用藥品的方法。藥歷書寫藥歷 是藥師為參與藥物治療和實(shí)施藥學(xué)服務(wù)而為患者建立的用藥檔案，其源于病歷，但又有別于病歷。作用：記錄藥歷是藥師工作的一部分，是藥師進(jìn)行規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的具體體現(xiàn)。真實(shí)的記錄能完整呈現(xiàn)工作的內(nèi)容與深度，并可提供后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析。國(guó)外藥歷標(biāo)準(zhǔn)模式：SOAP藥歷模式 TITRS藥歷模式患者主訴（Subjective） 主題（Title）體檢信息（Oubjective） 診療的介紹（Introduction）評(píng)價(jià)（Assessment） 正文部分（Text）提出治療方案（Plan） 提出建議（Recommendation）簽字（Signature）中國(guó)藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥學(xué)教學(xué)藥歷格式①基本情況 ①患者基本信息；②病歷摘要 ②主訴和現(xiàn)病史，一般情況、常規(guī)檢査、特殊檢査；③既往病史、既往用藥史、家族史、伴發(fā)疾病與用藥情況；④臨床診斷要點(diǎn)；③用藥記錄 ⑤藥物治療日志④用藥評(píng)價(jià) ⑥藥學(xué)帶教老師和臨床帶教老師對(duì)日志的批改、點(diǎn)評(píng)意見，學(xué)員作的藥物治療總結(jié)。（1）基本情況 患者姓名、性別、年齡、體重或體重指數(shù)、出生年月、病案號(hào)或病區(qū)病床號(hào)、醫(yī)保和費(fèi)用支付情況、生活習(xí)慣和聯(lián)系方式。（2）病歷摘要 既往病史、體格檢查、臨床診斷、非藥物治療情況、既往用藥史、既往藥物過(guò)敏史、主要實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)、出院或轉(zhuǎn)歸。（3）用藥記錄 藥品名稱、規(guī)格、劑量、給藥途徑、起始時(shí)間、停藥時(shí)間、聯(lián)合用藥、進(jìn)食與嗜好、藥品不良反應(yīng)與解救措施。（4）用藥評(píng)價(jià) 用藥問(wèn)題與指導(dǎo)、藥學(xué)干預(yù)內(nèi)容、藥物監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、藥物治療建設(shè)性意見、結(jié)果評(píng)價(jià)。國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門臨床藥師培訓(xùn)工作教學(xué)藥歷格式①患者基本信息；②主訴和現(xiàn)病史，一般情況、常規(guī)檢査、特殊檢査；③既往病史、既往用藥史、家族史、伴發(fā)疾病與用藥情況；④臨床診斷要點(diǎn)；⑤藥物治療日志 包括首次病程記錄、患者病情變化與用藥變更的情況記錄、對(duì)變更后的藥物治療方案的評(píng)價(jià)分析意見與藥物治療監(jiān)護(hù)計(jì)劃、用藥監(jiān)護(hù)計(jì)劃的執(zhí)行情況與結(jié)果、會(huì)診記錄、藥師介入情況與效果等；⑥藥學(xué)帶教老師和臨床帶教老師對(duì)日志的批改、點(diǎn)評(píng)意見，學(xué)員作的藥物治療總結(jié)。投訴與應(yīng)對(duì)能力1.投訴的類型（1）服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量（2）藥品數(shù)量（3）藥品質(zhì)量（4）退藥（5）用藥后發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)（6）價(jià)格異議2.投訴的處理（1）選擇合適的地點(diǎn) 帶離現(xiàn)場(chǎng)原則（2）選擇合適的人員 非當(dāng)事人原則（3）接待時(shí)的舉止行為要點(diǎn) 微笑和尊重原則（4）工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù) 證據(jù)原則多項(xiàng)選擇題與患者的溝通技巧包括A.開放式提問(wèn)B.認(rèn)真聆聽C.盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.注意掌握時(shí)間E.注意觀察對(duì)方的表情變化藥學(xué)服務(wù)的主要實(shí)施內(nèi)容①協(xié)助醫(yī)護(hù)人員制定和實(shí)施藥物治療方案；②指導(dǎo)幫助患者合理使用藥物；③積極參與疾病的預(yù)防、治療和保??；④定期對(duì)藥物的使用和管理進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。藥學(xué)服務(wù)的具體內(nèi)容 各章節(jié)內(nèi)容1.處方審核2.處方調(diào)劑3.處方點(diǎn)評(píng)4.參與臨床藥物治療5.個(gè)體化藥物治療6.藥物利用研究和評(píng)價(jià)7.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告8.藥學(xué)信息服務(wù)9.參與健康教育藥學(xué)服務(wù)的新進(jìn)展 VIP ?。?！1.藥學(xué)服務(wù)計(jì)劃 是藥師為個(gè)體患者制定的一個(gè)或多個(gè)計(jì)劃，包括藥學(xué)服務(wù)點(diǎn)、期望結(jié)果、為達(dá)到結(jié)果而采取的藥學(xué)干預(yù)措施。2.藥學(xué)干預(yù) 對(duì)醫(yī)師處方的規(guī)范性和適宜性進(jìn)行監(jiān)測(cè)。3.藥物重整 是指在患者入院、轉(zhuǎn)科和出院時(shí)，藥師通過(guò)核對(duì)新開的醫(yī)囑和已有的醫(yī)囑，比較患者目前的整體用藥情況與醫(yī)囑是否一致，來(lái)保證患者用藥安全的過(guò)程。4.藥物治療管理 是指通過(guò)藥師提供的藥學(xué)服務(wù)，達(dá)到優(yōu)化藥物治療和提高患者的治療結(jié)局的效果。
