解放軍文職招聘考試經典回顧：組織行為學（羅賓斯）-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-06-01 21:31:50經典回顧：組織行為學（羅賓斯）經典回顧：組織行為學（羅賓斯）行為學派（美）斯蒂芬 P 羅賓斯組織行為學我們已經表明了人際技能的重要性。但是，無論是這本書，還是本書所涉及到的其他學科，都沒有用人際技能這個概念，廣泛地用來描述這個學科的術語是組織行為學。組織行為學是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織內部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性。組織行為是一個具有大量普通知識的獨立的技能領域。它研究什么呢？它研究組織中行為的決定因素：個體、群體和結構。另外，組織行為學把研究個體、群體和結構對行為的影響所獲得的知識用到實際中，使組織的運作更有效?？傊?，組織行為學關心人們在組織中做什么，這種行為如何影響組織的績效。因為組織行為學特別關注與就業(yè)有關的情境，所以毫不奇怪，你將會發(fā)現(xiàn)這一領域強調的是與工作崗位、缺勤、員工流動、生產率、績效和管理有關的行為。人們對于構成組織行為學主題領域的成分或題目的看法越來越趨于一致。雖然還有孰輕孰重的大量爭論，但人們對于組織行為學研究的核心題目基本上達成了共識，這些題目包括激勵、領導行為和權威、人際溝通、群體結構與過程、學習、態(tài)度形成與知覺、變革過程、沖突、工作設計、工作壓力。一、個體行為的基礎傳記特點。對管理者來說傳記特點非常易于得到。大部分情況下，每個人的人事檔案中都有這些資料。在研究的基礎上，我們得到的最重要的結論是：年齡似乎與生產率不存在關系；員工年齡越大，任職時間越長，則流動的可能性越低；已婚員工相比未婚員工缺勤率更低，流動率更低，對工作的滿意度更高。能力。能力通過能力--工作的適應性直接影響到員工績效水平和滿意度水平。如果管理者希望在二者之間進行合理匹配，該如何來做呢？第一，有效的選拔程序能提高這種適應性。工作分析可以提供兩方面的信息：該工作目前在做些什么以及個體需要具備什么能力以充分完成工作。然后，通過測驗、面試和評估方式了解申請者在所需能力方面的水平如何。第二，組織中在職者的晉升和調職決策應該反映出候選人的能力。應與新員工一樣，評估任職者在具體工作中應具備什么關鍵能力，并將這些要求與組織中的人力資源相匹配。第三，通過對工作進行微小調整使其與在職者的能力更為匹配而改善這種適應性。這種調節(jié)常常是在對工作的基本活動方面不造成明顯影響的條件下進行的改變，以更好地適應在職者的工作潛力。這方面的例子有：在員工群體中，改變所使用的設備、重新安排任務等。這種方法可以用于新員工中，也可應用于現(xiàn)任的在職者中。對于后者，還可以采取培訓方式，使其在時間和條件變化時，依然有足夠充分的技術水平和工作能力。人格。對人格文獻的考察為有效的工作績效提供了總體的指導方針，以此為根據(jù)可以提高聘用、調職和晉升決策的有效性。由于一個人的人格特點限制了他的行為，它為我們提供了預測行為的框架。比如，在社會情境中，害羞、內向、不自然的個體可能不適于做推銷人員；一個具有服從、循規(guī)蹈矩人格特點的人可能在廣告策劃方面不會有太大的作為。僅僅靠人格特點一個方面能夠預測各行各業(yè)的高成就者嗎？顯然不能。但是，了解個體的人格特征確實能幫助我們減少不匹配性，從而保證員工的流動率降低和工作滿意度提高。我們已經知道某些人格特質與工作的成功有高度的相關。對這些特質進行測驗，并在選拔過程中利用這些數(shù)據(jù)將會使工作更為有效。一個接受規(guī)則、遵從權威、依賴性得分高而經驗的開放性得分低的個體可能更適合從事的工作是：高結構化的裝配線工作，醫(yī)院的保衛(wèi)人員或大型公共機構的行政官員；而不適合于做研究人員或從事需要創(chuàng)造性的工作。學習。根據(jù)定義，任何行為中可觀察到的變化都是學習已經發(fā)生的初步證據(jù)。在這里，我們希望確定的是，學習概念對解釋和預測行為方面提供了什么見解。積極強化是行為改變的有力工具。通過對與工作績效相關的行為進行肯定和獎勵，管理層可以提高這種行為重復出現(xiàn)的概率。在學習方面的有關研究還表明，強化比懲罰更有效。對行為進行懲罰常常傾向于只能獲得暫時的抑制效果而不能發(fā)生長期的轉變，而且受懲罰的對象也容易對懲罰實施者產生反感。盡管懲罰比消極強化更迅速地消除了不良行為，但其效果常常只是暫時的，而后還會產生不良的副作用，如士氣低落、高缺勤率和高流動率。因此，我們建議管理者使用強化而不是懲罰。最后，管理者應知道員工把他視為榜樣。如果自己經常上班遲到，要用兩小時吃午飯，將公司的辦公用品挪為私用，則員工必定會接收到這些信息，并相應模仿他的行為。二、群體行為基礎群體績效。要預測群體績效，必須認識到，任何一個工作群體都是更大的組織的一部分，組織戰(zhàn)略、權力結構、招聘程序、獎酬體系等因素都會對群體運作提供某種有利或不利的氣氛。例如，如果一個組織中管理人員和普通員工之間互不信任，組織中的群例又可能會形成一些限制員工努力和產出的規(guī)范。因此，管理人員不應孤立地看待一個群體，而應該看到群體的外部環(huán)境給群體以多少支持和鼓勵。顯然，一個處于成長型組織之中，外部資源豐富，受到高層管理人員支持的群體，容易提高生產率。同樣，如果一個群體的成員具備完成群體任務所需要的技能和有助于群體共事的個性特點，這個群體就容易提高生產率。有幾個結構性因素與群體績效相關，最主要的有：角色知覺、群體規(guī)范、地位不平等、群體規(guī)模、群體人口統(tǒng)計方面的構成、群體任務和群體凝聚力。角色知覺和員工績效評估之間存在積極關系。在對待雇員工作的態(tài)度上，員工和上司之間的一致程度，影響著上司對員工的評價。如果群體規(guī)范支持提高產出，管理者就可以期望員工個人的績效遠大于群體規(guī)范是限制產出的群體。同樣，在群體中，什么樣的缺勤率可以接受，也由群體規(guī)范決定。地位不平等，會使群體成員產生挫折感，對群體生產率和員工留在組織之中的愿望有不利影響。對于那些對平等比較敏感的個體，不平等很容易導致其動機降低，并尋求可能帶來公平的其他途徑（比如另找一份工作）。群體規(guī)模對群體績效的影響取決于群體任務的類型。大型群體對于發(fā)現(xiàn)事實之類的活動更有效，而小型群體對于采取行動類的任務更有效。我們對社會惰化現(xiàn)象的認識表明，如果管理人員使用大型群體，應提供衡量群體成員個人績效水平的手段。我們發(fā)現(xiàn)，群體人口統(tǒng)計方面的構成，是決定個體流動的關鍵因素。更具體些說，如果群體成員的年齡相近，或進人工作群體的時間相近，他們辭職的可能性就小一些。影響群體互動過程與群體績效之間關系的權變因素是群體任務。群體任務越復雜，依賴性越強，群體互動過程越容易導致群體績效的降低。群體凝聚力對群體生產率有重要影響。這種影響取決于群體的績效規(guī)范。員工滿意度。與角色知覺和績效的關系相似，如果上司和員工對員工工作的認識一致，員工的滿意度就比較高。同樣，角色沖突與工作壓力和工作不滿意有聯(lián)系。大多數(shù)人喜歡和地位等級與自己相同或高于自己的人溝通。這樣，我們可以預測，如果員工的工作能夠使他們減少和地位比他們低的人交流的機會，他們的滿意度會提高。群體規(guī)模和滿意的關系我們憑直覺就可以想像得出：群體規(guī)模越大，群體成員滿意度越低。群體規(guī)模越大，群體成員參與和互動的機會就越少。同時，群體成員越多，群體內部就越容易發(fā)生糾紛和沖突，并形成小集團。所有這些都會使群體成為一個令人不愉快的地方。三、組織結構的基礎組織的內部結構可以解釋和預測員工的行為。也就是說，除了個體和群體因素之外，員工所屬組織的結構關系對員工的態(tài)度和行為具有重要影響。認為組織結構對員工行為和態(tài)度具有影響的根據(jù)是什么？很明顯，組織結構有助于減少不確定性，明確工作內容，澄清員工所關心的問題，解決他們提出的 我應該做什么？ 怎樣做？ 我向誰匯報工作？ 如果我有問題，去找誰來幫我？ 這類問題，這就對員工的態(tài)度產生了影響，并激勵他們提高工作績效。當然，組織結構在某種程度上也限制著員工的所作所作為。例如，如果組織的正規(guī)化、專門化程度很高，命令鏈很牢固，授權程度較低，控制跨度較窄，員工的自主性就較小，這種組織控制嚴格，員工行為的變化范圍很??；相反，如果組織的專門化、正規(guī)化程度較低，控制跨度較寬，能給員工提供較大的活動自由，員工的活動內容相對也就豐富得多。策略、規(guī)模、技術、環(huán)境決定著組織的結構類型。為簡潔起見，我們可把組織結構設計分為兩種：機械模型和有機模型。組織結構對員工工作績效和滿意度的影響與員工的個人喜好有關，受個體差異的調節(jié)，如下圖所示。最后一點，管理人員應該了解，像工作專門化、控制跨度、正規(guī)化、集權化的結構變量，是組織研究者能夠測量的客觀變量。我們在本章所提供的研究發(fā)現(xiàn)和結論實際上是這些研究者們工作的直接結果。但是，員工們往往不能客觀地來測量這些結構特征。他們以一種不太科學的方式來看待自己周圍的一切，然后形成他們自己隱含的組織結構模式。為得到在公司中工作的機會，自己必須接受多少人的面試？自己那個工作部分一共有多少人？公司有政策手冊嗎？如果有，每個人都容易得到一份嗎？公司員工都嚴格按照手冊要求辦事嗎？公司及其管理人員在新聞媒介中的形象如何？員工對于這些管理所得到的答案，結合他們自己的經歷及同事的看法，會形成員工對組織結構的主觀印象。當然，這種印象可能與組織的客觀結構格格不人。員工們對組織結構的隱含模式十分重要。人們行為反應的基礎是他們的主觀認識而不是客觀現(xiàn)實。例如，有關研究證明，許多結構性變量和與之直接相關的績效水平、工作滿意度的關系并不一致，我們認為導致這種現(xiàn)象的部分原因是個體差異。但另一種導致這些不一致發(fā)現(xiàn)的原因可能是對客觀特征的多樣化的認識，或者說對同一客觀事物，不同的人看法不一樣。研究者通常關注組織結構的實際水平，但如果人們對同一要素的解釋不同，結果就會大相徑庭。因此，最根本的是要了解員工是如何認識他們的組織結構的。對于有效預測員工行為而言，這比組織結構的客觀特征本身更有助于預測員工的行為。（點評）斯蒂芬 P 羅賓斯是美國著名的管理學教授，組織行為學的權威，他在亞里桑納大學獲得博士學位。曾就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司。他先后在布拉斯加大學、協(xié)和大學、巴爾的摩大學、南伊利諾伊大學、圣迭戈大學任教。他的研究興趣集中在組織中的沖突、權威、政治以及有效人際關系技能的開發(fā)方面。他的有關論文發(fā)表在《商界視野》、《國際管理》?！豆芾碓u論》以及《管理教育》等雜志上。近年來，羅賓斯博士把大量的時間用在撰寫管理教科書上。他的著作包括：《管理學》（第五版）、《管理學基捶、《組織行為學精要》（第四版）、《人際技能培訓》（第二版）、《組織理部（第三版）、《今天的管理》等。這些書被美國許多大學用作管理教科書，還被許多國家和地區(qū)的幾百所大學用作教材。《組織行為學》是羅賓斯的代表作，這本書首次發(fā)行于1979年，至今已再版七次。除了在美國眾多大學被作為教科書外，還在加拿大、澳大利亞、新西蘭、新加坡、香港、馬來西亞、菲律賓、韓國、墨西哥、荷蘭、斯堪的納維亞擁有大量的讀者。它是一本全球通用的教科書，是一本才華橫溢的學者撰寫的充滿睿智的教科書。本書之所以受到如此廣泛的重視和歡迎，是因為它具有鮮明的特色：第一，體例獨特。全書分五篇18章，分別從個體行為。群體行為、組織發(fā)展的角度論述了組織管理中人的行為問題。每章均有要點、學習目標、復習題和討論題。尤其新穎的是在每章的末尾，作者設計了 自我認識練習 、 與他人共同練習 用于讀者自我評價；根據(jù)每章所討論的主題，獨具匠心地設計了辯論題，包括正方和反方，讓讀者在爭論中自己總結答案；每章的開頭，都用范例引入，激發(fā)你的閱讀興趣；在正文中，作者設計了兩個專欄 新聞中的組織行為學 和 從概念到技能 ，幫助讀者領會和消化教材的內容。第二，觀點新穎。本書從大量研究數(shù)據(jù)中歸納出許多新穎的觀點。如關于整體沖突的觀點，傳統(tǒng)的看法是沖突不利于組織的運作，而本書作者卻認為一定程度的沖突有利于改善組織的運作績效。第三，文獻豐富。本書引用了大量第一手的參考文獻，據(jù)不完全統(tǒng)計，從各種學術刊物和報刊上引用文獻上萬篇。其中既有純粹的學術研究報告，也有大眾傳媒的新聞報道和流行故事。第四，語言流暢。本書語言生動活潑，不像是傳統(tǒng)的教科書，而是用對話的口氣來書寫，讀起來輕松愉快，有時你甚至可能覺得在與作者對話。對于初涉組織行為學領域的讀者，不必擔心自己的知識背景，作者深入淺出、通俗易懂的筆觸足以使你在讀完本書后頓感掌握一個全新的人類行為世界；對子已經在組織行為學領域中耕耘多年的專家學者，你不必擔心沒有發(fā)現(xiàn)和收獲，書中引用的大量研究報告、翔實的研究數(shù)據(jù)和結論以及分析中的獨到見解，不僅會豐富你原有的理論知識，而且很有可能會打開新的視野；對于產業(yè)界的實際工作者，你不必擔心本書枯燥乏味或理論闡述，眾多的案例結合理論分析會使你覺得該書就是為幫助你解決面臨的實際問題而撰寫的。本書給／二以知識、技人方法、教人思考、令人入迷。
2018北京軍隊文職招考面試計劃組織題如何突出重點
面試中計劃組織協(xié)調類題目一直是常見考點。如調研、宣傳、培訓、會議、接待、競賽等。而且，很多考生通過學習，都掌握了此類題型的基本答題思路，但是，所暴露出的問題也極為明顯，即套路化問題嚴重，有流程無內容，重點不突出。專家在此結合一道例題進行講解。比如例題：為提高農民收入，發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)，對農民組織一次技能培訓，作為負責人，你如何開展?很多考生答題是這樣的：開展此次培訓是為了提升農民的科學種田能力，我會如下進行。第一、做好準備工作。成立小組，研討方案，確定師資，做好宣傳。第二、開展培訓工作。對農民展開理論知識講授和技能培訓，保證農民學習效果。第三、培訓結束考核，總結匯報領導。考生所給出的答案看似條理清晰，實則空洞無物。既然是培訓，應當知道重點是用什么方式培訓什么內容，這才是考官想聽到的內容，而不是一個簡單的培訓流程。針對這道題目，重點應該是第二步，培訓工作的開展。內容上要盡量具體，詳細闡釋培訓的形式與內容。這樣才能在答題中突出亮點比如：農技專家開展短期理論培訓，詳細講解新品種的優(yōu)勢、良種選擇與培育、合理施肥與農藥使用等知識;農機技術人員現(xiàn)場操作機械，在田間地頭進行操作模擬與訓練，如收割機、藥物噴灑器等。對于考官而言，重點突出，這才是你答題的亮點，這也是計劃組織協(xié)調類題目一定要謹記的。那么中公教育專家就帶大家來看一下，常見題目的重點內容哪些可以吸引考官眼球。第一調研類。重點在于對象明確全面，調研形式多樣，調研內容具體。對象一般可以分為利益相關方、管理方、問題研究者、旁觀者、事物本身等;形式一般有文獻法、問卷法、訪談法、考察法等;內容一般要圍繞目的展開，具體問題具體分析。如：與文化局相關負責人面談，詳細詢問自助借書機的分布區(qū)域、數(shù)量、受損與維護情況、書籍數(shù)量與種類等;對市民發(fā)放電子問卷，通過微信與網站傳播，詳細調查是否使用與了解自助借書機、借閱手續(xù)是否繁瑣、書目是否喜歡、閱讀習慣如何等。第二宣傳類。重點在于針對宣傳對象，采用多種多樣的宣傳手法與宣傳活動，以及宣傳的具體內容。宣傳手法一般有條幅、標語、手冊、宣傳欄、廣播媒體、網絡新聞、微信微博短信等;宣傳活動一般有講座、演出、知識競賽、簽名、隨手拍等;宣傳內容要依據(jù)目的具體展開論述。如：借助學校發(fā)放宣傳手冊，掛條幅，辦板報，開班會，聽講座等方式宣傳環(huán)保理念與環(huán)保習慣，如綠色出行、循環(huán)利用、垃圾分類、節(jié)儉意識等;進入社區(qū)發(fā)放手冊，播放宣傳短片，借助社區(qū)廣播與微信群等宣傳節(jié)水節(jié)電意識、水循環(huán)利用、乘坐公共交通工具出行、生活廚余垃圾分類處理等環(huán)保理念。
面試計劃組織題要遠離“套路化”
伴隨著各省筆試成績的陸續(xù)公布，很多人已經開始準備面試。那么在當前面試全員培訓的大環(huán)境下，如何能讓自己的答題更吸引考官，又如何能在千軍萬馬中脫穎而出。我想，這并非一件簡單的事情，確實是需要一些干貨的。今天，中公教育專家主要跟大家來談一談計劃組織協(xié)調類型題目。很多考生在作答這類題目時都存在一個共性問題，那就是計劃組織協(xié)調題目作答的套路化。會發(fā)現(xiàn)，很多考生面對計劃組織題目一上來動不動就是要成立領導小組、制定方案、發(fā)放調查問卷...宣傳類型的題目動不動就是貼標語、發(fā)放宣傳手冊、LED滾動屏，...整個題目作答聽上去只有一種感覺，那就是一套說辭，放在這個題目當中可以用，放在別的題目當中還可以用，完全沒有做到從題目本身去出發(fā)，和題目中的實際情景相貼合。試想，你用這一套說辭，別人也用這一套說辭，整個一天面試下來先不說考官聽得有多煩，就這種千篇一律的表述怎么能讓考官關注到你，并且給你一個高分。所以，要想讓考官關注到你，就要結合題目實際進行作答，同時也要能預見到組織工作過程中可能會出現(xiàn)的問題并答出相應的解決措施。這樣答出來的題目才不會千篇一律，以此來體現(xiàn)自己的獨特見解。接下中公教育專家通過一道具體的題目進行分析：某市機關大院是有名的花園式大院，內有很多有故事的老建筑。近日市政府決定在法定節(jié)假日向公眾開放該大院。院內辦公的部分工作人員輪流擔任導游接待市民和游客預約游覽。如果你負責該項工作，你會怎么做?首先，我們拿到這個題目的時候我們要分辨清楚這是讓我們負責一個活動的題目。其次，要想活動能夠順利開展、達到預期的效果我們就需要了解活動的目的和意義。就這個題目而言它談到的市機關大院向公眾開放，我們是不是就應該想到這樣的一種做法可以拉近我們政府和群眾之間的距離呢。而且題干當中說有名的花園式大院，那說明確實是有參觀的價值的，這樣做實現(xiàn)了資源的一種合理利用。同時題目中還說有故事那當然就是有一定的文化底蘊了。所以我們就可以說機關大院在法定節(jié)假日向公眾免費開放拉近了政府和群眾之間的距離，也實現(xiàn)了資源的共享利用，同時使得我們優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化得以傳承。然后，為了能使活動更好的達到預期的效果，而活動的主體又是群眾，第一，我們可以去了解下群眾對此項工作的期望和訴求，并且向他們征求可行性建議。第二，既然說它有故事，那就需要讓大家感受到這些故事，所以我們可以搜集有關建筑的歷史故事，設計風格等素材。第三，就大院的具體開放時間，開放路線做好詳細的設計和規(guī)劃。第四，我們要選出一部分形象氣質好，語言表達流暢并且熱情開朗的工作人員作為導游對大院文化進行講解，將此活動達到一個好的效果。接下來，既然要開放就要吸引群眾來，就要讓群眾對此有所了解，所以我們肯定是要做宣傳的，可能一說到宣傳，大家馬上就又都想到了發(fā)放宣傳頁、宣傳手冊、設立展板...這些并非不可，只不過這些大家都能想到，你再答也就沒有新意了。其實我們也可以結合我們實際生活，比如最近大家玩的比較火的火山小視頻抖音是不是都可以作為我們宣傳的途徑呢。最后，在這里我想強調的一個重點就是，在答計劃組織協(xié)調的時候，為了能夠讓考官覺得你想事情很全面，我們還可以預見一下在活動執(zhí)行的過程中可能會遇到的問題，并且提出針對性的解決措施。比如就上面例題，我們設想一旦免費開放可能就帶來了大量的人流，那么環(huán)境衛(wèi)生就得難以得到保障。所以，我們就可以完善基礎設施的同時貼一些愛護環(huán)境的小標語作為提醒。再或者為了避免開放日超出人流大院的承載量，我們可以設置提前一天進行預約...當然還能預想其他的問題并做好保障工作，這樣作答會讓人感受到你對于問題考慮的是非常全面的。中公教育專家認為，要想讓計劃組織協(xié)調題答出來不再千篇一律，不再套路化。我們一定要學會結合題目，分析題目。并且也要學會預見工作中可能會出現(xiàn)的問題。通過這樣的作答方式吸引考官的關注。|||
