考題題目
你和小東一起工作，小東是一老兵，你們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，工作中小東不配合你，你怎么辦?
紅師解析
一、關(guān)鍵詞
老兵，溝通問(wèn)題，工作不配合。
二、關(guān)鍵詞分析
老兵:老兵可能在人生閱歷、工作經(jīng)驗(yàn)方面都比自己要豐富;小東可能有更高效的工作方法、較強(qiáng)的工作能力;工作中聽(tīng)命于老兵可能會(huì)有抵觸心理。可以客觀地分析小東的優(yōu)缺點(diǎn)。
溝通問(wèn)題:可能是因?yàn)樽约翰恢匾暅贤?，?dǎo)致溝通少，兩人之間工作信息沒(méi)有同步;可能是由于兩人工作內(nèi)容和方式方法不同，自己不能夠理解小東;也有可能是自己的溝通方法不對(duì)，導(dǎo)致誤解，產(chǎn)生了錯(cuò)誤的信息，影響工作的開(kāi)展。
工作不配合:要對(duì)產(chǎn)生矛盾的原因進(jìn)行分析?？赡苁亲约航?jīng)驗(yàn)不夠豐富，理解不到位，和小東在一些事情的看法上產(chǎn)生了分歧，導(dǎo)致兩個(gè)人之間出現(xiàn)矛盾;也可能是自己的工作能力不夠，沒(méi)有把自己分內(nèi)的工作做好，影響了雙方的配合。
三、思維點(diǎn)撥
開(kāi)頭表態(tài)，說(shuō)明良好的人際關(guān)系對(duì)開(kāi)展工作的重要性，或者說(shuō)明溝通不暢可能導(dǎo)致的不良后果。分析原因并提出對(duì)策，針對(duì)溝通的問(wèn)題和工作的問(wèn)題分析原因，提出解決問(wèn)題的辦法。在確保做好工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
四、示范解答
有些工作比較復(fù)雜，需要同事之間各司其職、通力配合才能做好。在工作過(guò)程中，同事之間的交流配合就顯得尤為重要。如果在與小東處理重要工作的過(guò)程中出現(xiàn)了題中描述的狀況，將對(duì)工作的開(kāi)展帶來(lái)很大的阻力，甚至有可能導(dǎo)致工作無(wú)法正常完成。因此，若遇到這樣的狀況，我一定會(huì)認(rèn)真思考產(chǎn)生問(wèn)題的原因，努力解決問(wèn)題。
第一，可能是因?yàn)樽约浩綍r(shí)不重視交流，導(dǎo)致自己和小東之間的交流太少，使兩人掌握的信息不同步、不一致，造成工作無(wú)法配合。如果是這條原因?qū)е挛液托|之間產(chǎn)生矛盾，那么我要改變自己的態(tài)度，主動(dòng)交流工作內(nèi)容、工作進(jìn)展等信息，通過(guò)充分的溝通交流使兩個(gè)人掌握的工作信息同步，工作步調(diào)一致。
第二，可能是自己的溝通方式不恰當(dāng)，導(dǎo)致自己與小東之間產(chǎn)生誤解?？赡芤?yàn)樽约褐皇呛?jiǎn)單地將工作要求和工作數(shù)據(jù)通過(guò)電子郵件或者短信進(jìn)行交換，對(duì)于一些關(guān)鍵性指標(biāo)沒(méi)有詳細(xì)解釋，或者因?yàn)槊看谓涣鞫贾皇窃诠ぷ鞯拈g隙之中匆匆進(jìn)行，三言兩語(yǔ)帶過(guò)，沒(méi)有深入溝通。最終導(dǎo)致對(duì)工作的認(rèn)知和看法產(chǎn)生了分歧，所以小東不配合我工作。如果是這個(gè)原因，那么我要改進(jìn)溝通的方式，選擇我和小東都有空的時(shí)候開(kāi)展交流，多和小東進(jìn)行面對(duì)面的交流，對(duì)于要求比較細(xì)致的工作內(nèi)容進(jìn)行充分的討論，交換對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和心得。如果無(wú)法面談，則要用電話、電子郵件和遠(yuǎn)程視頻結(jié)合的方式來(lái)提高溝通交流的有效性，提高工作的效率。
第三，可能是因?yàn)槲业墓ぷ髂芰Σ蛔?，工作?jīng)驗(yàn)不夠豐富，不理解小東的工作方法，導(dǎo)致兩個(gè)人之間的工作開(kāi)展不順暢。由于小東比我年長(zhǎng)，人生閱歷、工作經(jīng)歷都比我更豐富，而我作為單位的新人，對(duì)工作的理解程度不夠，能力不足，導(dǎo)致無(wú)法理解小東的做法，進(jìn)而產(chǎn)生誤會(huì)。如果是該原因，那么我要轉(zhuǎn)變自己的觀念，抱著謙卑的心態(tài)，虛心向小東請(qǐng)教，私下我也會(huì)多思考，盡快提高自己的認(rèn)識(shí)水平和工作能力。
第四，可能是小東在工作上有些紕漏，導(dǎo)致他對(duì)我的工作認(rèn)識(shí)有偏差，不配合我工作。如果是這樣的話，那么我要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，耐心地向小東做全面的解釋說(shuō)明，告訴小東這項(xiàng)工作的重要性，讓小東對(duì)我的工作安排有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，以便于我們配合工作。
第五，可能是小東手頭工作太多，無(wú)法抽出時(shí)間配合我的工作。如果是這種情況，我會(huì)主動(dòng)幫助小東分擔(dān)-些我能夠完成的工作，讓他能抽出時(shí)間配合完成我們共同的工作。
解決問(wèn)題之后，我會(huì)進(jìn)一步做好工作安排，增強(qiáng)溝通，消除誤解。提高工作能力后，我會(huì)結(jié)合小東的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)小東的工作進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并定期進(jìn)行工作交流和總結(jié)，對(duì)小東工作上的問(wèn)題提出改進(jìn)的建議，對(duì)于小東具備的好的工作方法，我要學(xué)習(xí)借鑒。
通過(guò)和小東之間開(kāi)展有效的溝通配合，相信我們一定能夠?qū)⑦@項(xiàng)工作做好，并且為今后其他工作的配合打下良好的基礎(chǔ)。
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