解放軍文職招聘考試《管理學——原理與方法》課后習題答案-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-06-19 12:11:30《管理學 原理與方法》課后習題答案1.人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？1：目的性：人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐漸進步的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關系。3：知識性：人類能從過去的實踐中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。管理實踐有如此悠久的歷史是由人類活動的特點決定的。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。2.何謂管理？管理的基本特征是什么？管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。管理基本特征是： 1.管理是人類有意識有目的的活動；2.管理應當是有效的；3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；4.協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程。3.管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃指制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動。組織中所有層次的管理者都必須從事計劃活動。組織指根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調(diào)運轉。組織職能是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。領導指指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結合中表現(xiàn)自身的存在與價值。每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。管理具有自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性包括，管理是人類社會活動的客觀需要；管理是社會勞動過程中的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力。管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理的社會屬性是指管理是一定社會生產(chǎn)關系的反映。如資本主義企業(yè)管理的社會屬性具有剝削性和資本的獨裁性。隨著世界的變化，與管理的社會屬性有關的基本變化至少有四點：1.隨著科學技術的飛速進步和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，管理的復雜性大大提高。一批受過良好職業(yè)訓練的經(jīng)理階層應運而生，使企業(yè)的終極所有權與經(jīng)營權發(fā)生了分離。2.許多西方發(fā)達國家從社會財富的占有來看，兩頭小中間大的橄欖形結構正在取代工業(yè)化初期的金字塔形結構。3.幾乎所有國家都已進入或正在進入市場經(jīng)濟的軌道。各國不分社會制度都進行宏觀調(diào)控4.社會公眾和消費者更加挑剔，迫使管理者認真考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境保護。5.一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？人際角色：代表人角色、 領導者角色、 聯(lián)絡者角色；信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人；決策角色：企業(yè)家、干擾應對者、資源分配者、談判者。需要具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能。6.分析管理學的研究對象及其方法。一方面，不同的管理者所從事的不同管理工作有著共同基礎，即為了實現(xiàn)本單位的既定目標，通過計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新等職能進行著任務、資源、職責、權力和利益的分配，協(xié)調(diào)著人們之間的相互關系。這是各行各業(yè)各種管理工作的共同點。另一方面，管理工作的共性是建立在各種不同的管理工作的特殊性之上的。專門的管理學中都包含著共同的普遍的管理原理和管理方法。所以，管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。管理學的研究方法基本上有三種，即歸納法、試驗法、演繹法。歸納法是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。試驗法是人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結果之間的因果關系。試驗法可以得到近似真理的結論。演繹法是對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關系的經(jīng)濟模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡化了的事實，它完全合乎邏輯的推理。演繹法建立的模型主要是，解釋性模型，經(jīng)濟計量模型，描述性模型。1.理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如，中國古代法制思想的基本原則是什么？中國傳統(tǒng)的管理思想分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學，可以概括為：順道（順應客觀規(guī)律）重人（重人心向背；重人才歸離）人和（調(diào)整人際關系，講團結、上下和、左右和）守信（信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎，是國家興旺和事業(yè)成功的保證）利器（工欲善其事，必先利其器）求實（實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則）對策（統(tǒng)籌謀劃，以智取勝。兩個要點：預測，運籌）節(jié)儉（理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國）法治（我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法制體系）。法應有公開性和平等性，即實行 明法 一法 原則。2.請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。斯密在分析增進 勞動生產(chǎn)力 的因素時，特別強調(diào)了分工的作用。他認為，分工的益處主要是：I.勞動分工可以使工人重復完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。II.勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間。III.勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進設備。查理*巴貝奇發(fā)展了斯密的觀點，提出了許多關于生產(chǎn)組織機構和經(jīng)濟學方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇贊同斯密的勞動分工能提高勞動效率的論點，但認為斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。巴貝奇提出了 邊際熟練 原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。它認為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻所分得的利潤。C：為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。3.科學管理理論為什么會在19世紀末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論？其理論的實質(zhì)是什么？其理論的主要內(nèi)容是什么？并談談科學管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。19世紀末期，由于生產(chǎn)技術日益復雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和資本所有權相分離，管理職能則由資本家委托給以經(jīng)理為首的由各方面的管理人員所組成的專門管理機構承擔，出現(xiàn)了專門的管理階層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問，并產(chǎn)生了稱為 科學管理 的理論。泰羅認為單憑經(jīng)驗進行管理的方法是不科學的，必須加以改變。泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要觀點：1.科學管理的根本目的是謀求最高工作效率2.達到最高工作效率的重要手段是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理3.實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。管理制度：1.對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效2.在工資制度上實行差別計件制3.對工人進行科學的選擇，培訓和提高4.制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能。泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。4.理解法約爾關于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利*法約爾加以補充的。繼泰羅制之后所形成的組織理論，所研究的中心問題是組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。法約爾認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：技術職能、 經(jīng)營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）；他還提出了管理人員解決問題時應遵循的14條原則1：分工 2：權力與責任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領導 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公平 8：集權 9：等級鏈 10：秩序 11：平等 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神法約爾的貢獻是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎。5.解釋厄威克的管理理論綜合概念結構圖。厄威克認為管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構成的。科學的調(diào)查和分析是指導一切管理職能的基本原則，并在此基礎上確定了與主要職能相適應的三項指導原則 預測、協(xié)調(diào)和指揮。管理的間接目標是秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。他認為，只要管理人員履行職責時注意貫徹相應的原則，這四項目標是能夠達到的。6.人際關系學說的主要內(nèi)容是什么？行為科學研究的主要內(nèi)容是什么？通過 霍桑試驗 ，梅奧等人得出的主要結果是：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。他們的觀點表現(xiàn)在：1：企業(yè)的職工是 社會人 2：滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵3：企業(yè)中實際存在一種 非正式組織 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從，這就構成了 非正式組織 4：企業(yè)應采用新型的領導方法。人群關系理論是 行為科學 管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。7.理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。管理科學學派：1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求行動方案能以總體的最少消耗取得總體的最大經(jīng)濟效益2：使衡量各項活動的標準定量化，并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和直覺確定經(jīng)營目標與方針的做法3：依靠計算機進行各項管理4：特別是強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法。主導思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。 決策理論 學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的。 決策理論 學派主要觀點：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策。程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。8.新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代的主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代管理原則的變革。新經(jīng)濟時代的特征：信息網(wǎng)絡化、經(jīng)濟全球化、知識資源化和管理人本化。變革：一：管理思想的創(chuàng)新。傳統(tǒng)管理以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎；新時代管理將以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想。二：管理原則的創(chuàng)新。前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當。斯密）2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權和管理權分離（泰羅、韋伯）5：每個人應該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動。新時代的管理將建立在新的原則基礎上：1.對等的知識聯(lián)網(wǎng)2.集成的過程3.對話式工作4.人類的時間與計時。5.建立虛擬組織和動態(tài)團隊。三：經(jīng)營目標創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略是你死我活的 零和博弈 。信息時代的經(jīng)營戰(zhàn)略是競爭與合作并存的 雙贏戰(zhàn)略 。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）。EPR的核心管理思想是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1：體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結構向扁平化方向發(fā)展2：建立學習型組織3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)9.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。一、中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景：中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學習蘇聯(lián)的管理模式；探索中國現(xiàn)代管理模式；十年動亂造成了管理的大倒退。二、社會主義經(jīng)濟管理體制改革。三、中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢:由國內(nèi)管理向國際化管理轉化；由科學管理向信息化管理轉化；由首長管理向人性化管理轉化；由政府管理向民營化管理轉化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化。1.在管理道德方面存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區(qū)別何在？一：功利主義道德觀。它認為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。經(jīng)典功利主義傳統(tǒng)的兩個要義：1.功利主義的所謂 最大利益 是 最大福利 2.功利主義的核心是 有用性 二：權利至上道德觀。它認為，能尊重和保護個人基本權利（人權）的行為才是善的。權力至上道德觀的兩個重要方面：1. 權利 是從西方文化中移植的概念，它的基本意義應是 正確 和 正當 2.權利是相互的 三：公平公正道德觀。它認為，那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。四：社會契約道德觀。它認為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。五：推己及人道德觀。它是中國儒家道德觀的高度概括。推己及人道德觀追求的結果不是經(jīng)濟利益，而是 合作 和諧 雙贏 的結果。2.合乎道德的管理具有哪些特征？合乎道德的管理具有以下7個特征1：不僅把遵守道德規(guī)范作為組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任2：不僅從組織自身的角度更應從社會整體角度看問題3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人5：超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就6：具有自律的特征7：以組織的價值觀為行為導向3.影響管理道德的因素有哪些？1：道德發(fā)展階段2：個人特征3：組織結構4：組織文化。5：問題強度4.管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立道德守則和決策規(guī)則3：在道德方面領導員工（高層管理者在言行方面是員工的表率；高層管理者可通過獎懲制度影響員工的道德行為）4：設定工作目標 5：對員工進行道德教育6：對績效進行全面評價7：進行獨立的社會審計8：提供正式的保護機制5.企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面？ 1.辦好企業(yè)，把企業(yè)做大、做強、做久2.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范3.社區(qū)福利投資4.社會慈善事業(yè)5.自覺保護自然環(huán)境1.什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？我們將決策定義為 管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 。決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則。管理者在決策時離不開信息。要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。2.組織中的決策大多是追蹤決策。何謂追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？從決策的起點看可把決策分為初始決策與追蹤決策。初始決策是零起點決策，它是在有關活動尚未進行從而環(huán)境未受到影響的情況下進行的。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進行的決策就是追蹤決策，它是非零起點決策。3.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？戰(zhàn)略決策對組織最重要，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。戰(zhàn)術決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策，旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。業(yè)務決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。從決策所涉及的問題看，可把決策分為程序化決策與非程序化決策。組織中的問題可分為兩類，一類是例行問題，另一類是例外問題。例行問題是指那些重復出現(xiàn)的、日常的管理問題；例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結構不明的、具有重大影響的問題。程序化決策涉及的是例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題。4.決策的理論有哪些？古典決策理論（規(guī)范決策理論），基于 經(jīng)濟人 假設提出，認為應從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。行為決策理論，認為影響決策者進行決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有其個人的行為表現(xiàn)。主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。回溯決策理論（隱含最愛理論）把思考重點放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化。它說明，決策事實上只是為已經(jīng)做出的直覺決策證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用。5.決策過程包括哪幾個階段？決策過程要受到哪些因素的影響？決策的過程分為：1.診斷問題，識別機會2.識別目標3.擬定備選方案4.評估備選方案5.作出決定6.選擇實施戰(zhàn)略7.監(jiān)督和評估 決策的影響因素有：1.環(huán)境（環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；對環(huán)境的習慣反應模式也影響著組織的活動選擇）2.過去決策3.決策者對風險的態(tài)度4.倫理5.組織文化6.時間（時間敏感型決策與知識敏感型決策）6.何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進行企業(yè)經(jīng)營決策？何謂政策指導矩陣？它有何特點？經(jīng)營單位組合分析法的基本思想是大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場片，企業(yè)應該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。該法主張在確定每個經(jīng)營單位的活動方向時，應綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務增長情況。根據(jù)上述兩個標準將企業(yè)的經(jīng)營單位分為四大類（金牛、明星、幼童、瘦狗），企業(yè)應根據(jù)各類經(jīng)營單位的特征，選擇合適的活動方向。經(jīng)營單位組合分析法的步驟為：1.把企業(yè)分為不同的經(jīng)營單位2.計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務增長率3.根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模4.繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖5.根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置確定應選擇的活動方向。政策指導矩陣即用矩陣來指導決策。具體來說，從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標示在矩陣上，據(jù)此指導企業(yè)活動方向的選擇。7.確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？確定型決策方法：1.線性規(guī)劃2.量本利分析法；風險型決策方法：決策樹法；非確定型決策方法：1.小中取大法2.大中取小法3.最小最大后悔值法1.簡述計劃的概念及其性質(zhì)。從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)，關于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括。5W1H what 做什么？目標與內(nèi)容why 為什么做 原因who 誰去做 人員where 何地做 地點when 何時做 時間how 怎樣做 方式、手段。計劃的性質(zhì)有：1.計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務2.計劃工作是管理活動的基礎3.計劃工作具有普遍性和秩序性4.計劃工作要追求效率。2.理解計劃的類型及其作用。計劃的類型有：1.長期計劃和短期計劃。長期計劃描述了組織在較長時期（通常為5年以上）的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應達到的目標和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。短期計劃具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段，特別是最近的時段中，應該從事何種活動，從事該種活動應達到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。2.業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃3.戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃。戰(zhàn)略性計劃的實施是組織活動能力的形成與創(chuàng)造過程，戰(zhàn)術性計劃的實施則是對已經(jīng)形成的能力的應用。4.具體性計劃與指導性計劃。5.程序性計劃與非程序性計劃。3.理解孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容?？状暮晚f里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：1.目的或使命：指明一定的組織機構在社會上應起的作用，所處的地位，決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志。2.目標：組織的目的或使命進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。3.戰(zhàn)略：為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的愿景。4.政策：指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。5.程序：制訂處理未來活動的一種必需方法的計劃。6.規(guī)則：詳細闡明明確的必需行動或非必需的行動，通常是最簡單形式的計劃。規(guī)則不同于程序，也不同于政策。7.方案（或規(guī)劃）8.預算：用數(shù)字表示預期結果的報表。4.計劃編制包括哪幾個階段的工作？1.確定目標2.認清現(xiàn)在3.研究過去4.預測并有效地確定計劃的重要前提條件5.擬定和選擇可行性行動計劃6.制訂主要計劃7.制訂派生計劃8.制訂預算，用預算使計劃數(shù)字化1.何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？目標管理的基本思想是：1.企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。2.目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為指導業(yè)務和衡量各自的貢獻的準則。目標具有如下性質(zhì)：1.目標的層次性2.目標網(wǎng)絡3.目標的多樣性4.目標的可考核性5.目標的可接受性6.目標的挑戰(zhàn)性7.目標的伴隨信息反饋性。目標管理的過程如下：1.制定目標2.明確組織的作用3.執(zhí)行目標4.成果評價5.實行獎懲6.制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。2.網(wǎng)絡計劃技術基本原理是什么？網(wǎng)絡計劃技術的原理，是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。3.滾動方式計劃有何基本特點？滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結合起來。具體是用近細遠粗的辦法制訂計劃。在計劃期的第一階段結束時，要根據(jù)該階段計劃的實際執(zhí)行情況和外部與內(nèi)部有關因素的變化情況，對原計劃進行修訂，并根據(jù)同樣的原則逐期移動。每次修訂都使整個計劃向前滾動一個階段。滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加大，但優(yōu)點十分明顯1：滾動計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3：滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。4.何謂開環(huán)MRP？其基本構成及其邏輯關系是什么？1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)：基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃。正確編制零件計劃，首先必須落實最終產(chǎn)品的出產(chǎn)進度計劃，即主生產(chǎn)計劃，這是MRP展開的依據(jù)。其次需要知道產(chǎn)品的零件結構，即物料清單，把主生產(chǎn)計劃展開成零件計劃；同時需要知道庫存數(shù)量才能準確計算出零件的采購數(shù)量?；綧RP的依據(jù)是：1.主生產(chǎn)計劃2.物料清單3.庫存信息5.何謂閉環(huán)MRP？其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？1970年代閉環(huán)的物料需求計劃（MRP）：閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)?；綧RP系統(tǒng)進一步發(fā)展，把能力需求計劃和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進來，形成一個環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP。閉環(huán)MRP成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)。6.與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRPII）有何改進？1980年代制造資源計劃（MRPII）：1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術、信息等各個子系統(tǒng)進行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃系統(tǒng)(MRPII)。MRPII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成：1：在物料需求的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎上擴展到產(chǎn)品成本核算、成本分析3：主要生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴展到產(chǎn)品成本核算、成本分析。7.與MRPII相比，ERP有何進步？ERP擴展了管理范圍，給出了新的結構。從功能上看，ERP：1.超越MRPII范圍的集成功能2.支持混合方式的制造環(huán)境3.支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效4.支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境。從功能特點理解：1.ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRPII基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想。2.ERP是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3.ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。此外，ERP與MRPII的區(qū)別還在于：1.在資源管理范圍方面的差別2.在生產(chǎn)方式管理方面的差別3.在管理功能方面的差別4.在事務處理控制方面的差別5.在跨國（或地區(qū)）經(jīng)營事務處理方面的差別6.在計算機信息處理技術方面的差別。8.何為業(yè)務流程再造？簡述業(yè)務流程再造的基本過程。業(yè)務流程再造（BPR），又稱業(yè)務流程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造。它強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的智能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的巨大改善。業(yè)務流程再造的過程為：1.觀念再造2.流程再造3.組織再造4.試點和切換5.實現(xiàn)遠景目標1.管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？組織設計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工。管理勞動分工的必要性緣于管理者有效管理幅度是有限的。管理幅度決定了組織中的管理層次，從而決定了組織結構的基本形態(tài)。設計合理的組織機構與結構，必須確定合理的管理幅度。有效的管理幅度受到諸多因素的影響：1.主管和下屬的工作能力2.工作的內(nèi)容和性質(zhì)3.工作條件4.工作環(huán)境。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比。2.組織的基本結構形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結構形態(tài)各有何特點？管理層次與管理幅度的反比關系決定了兩種基本的管理組織的結構形態(tài)：扁平結構形態(tài)和錐形結構形態(tài)。扁平結構：指組織規(guī)模已定的情況下，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結構：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)，優(yōu)點與局限性正好與 扁平結構 相反。3.組織設計的任務是什么？設計時要考慮哪些因素的影響？根據(jù)哪些基本原則？組織設計的任務是提供組織結構圖和編制職務說明書。為提供上述成果，組織設計者要完成：1.職務設計與分析2.部門劃分3.結構的形成。組織設計的影響因素有：1.外部環(huán)境：復雜性和變動性2.經(jīng)營戰(zhàn)略：保守型戰(zhàn)略、風險型戰(zhàn)略、分析性戰(zhàn)略3.技術及其變化：生產(chǎn)技術與信息技術4.企業(yè)發(fā)展階段：創(chuàng)業(yè)階段、職能發(fā)展階段、分權階段、參謀激增階段、再集權階段5.規(guī)模：規(guī)范化、分權化、復雜性、專職管理人員的數(shù)量?；驹瓌t是：1.因事設職與因人設職相結合的原則2.權責對等的原則3.命令統(tǒng)一的原則4.為什么說部門化是橫向分工的結果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？橫向的分工，是根據(jù)不同的標準，將對組織活動的管理勞動分解成不同崗位和部門的任務，橫向分工的結果是部門的設置，或 組織的部門化 部門化是將整個管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動橫向分工的基礎上進行的。分工的標準不同，所形成的管理部門以及各部門之間的相互關系亦不同。職能部門化：優(yōu)勢：1.可以帶來專業(yè)化分工的種種好處，使各部門的管理人員專注于本職2.有利于維護最高行政指揮的權威，維護組織的統(tǒng)一性3.有利于工作人員的培訓、相互交流、從而技術水平的提高。局限性：1.不利于指導企業(yè)產(chǎn)品結構的調(diào)整2.不利于高級管理人才的培養(yǎng)3.使部門間活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標的實現(xiàn)。產(chǎn)品部門化：優(yōu)勢：1.能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結合起來2.有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向3.有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭4.有利于高層管理人員的培養(yǎng)。局限性：1.需要較多的具有總經(jīng)理能力的人管理各個產(chǎn)品部2.影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3.提高待攤成本，影響企業(yè)競爭力。區(qū)域部門化：類似于產(chǎn)品部門化。5.何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明。矩陣組織是綜合利用各種標準的一個范例。這是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復合結構組織?？v向的是職能系統(tǒng)；橫向的是為完成某項專門任務而組成的項目系統(tǒng)。項目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而是隨著任務的進度，根據(jù)工作的需要，從各職能部門抽人參加，這些人員完成了與自己有關的工作后，仍回到原來的職能部門。矩陣組織的特點：優(yōu)勢：1.具有很大的彈性和適應性，短期內(nèi)迅速完成重要的任務2.促進新觀點和設想的產(chǎn)生3.促進各個部門間的協(xié)調(diào)和溝通。局限性：1.產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責任心2.雙重領導。矩陣式組織主要適用于工作內(nèi)容變動頻繁、每項工作的完成需要眾多技術知識的組織，或者作為一般組織中安排臨時性工作任務的補充結構形式。6.有效的管理要求適度的集權和分權，怎樣才能使集權與分權合理地組合？請舉例說明。集權與分權是相對的概念。集權傾向的產(chǎn)生原因包括：1.組織的歷史2.領導的個性3.政策的統(tǒng)一與行政的效率。過分集權的弊端主要是：1.降低決策的質(zhì)量2.降低組織的適應能力3.降低組織成員的工作熱情。分權的標志主要是：1.決策的頻度2.決策的幅度3.決策的重要性4.對決策的控制程度。影響分權的因素有：促進因素：1.組織規(guī)模2.活動的分散性3.培訓管理人員的需要；不利因素：1.政策的統(tǒng)一性2.缺乏受過良好訓練的管理人員。合理的集權與分權組合要綜合考慮上述因素。7.談談組織分權的兩個主要途徑（制度分權和授權）的內(nèi)涵及其區(qū)別。權力的分散可以通過兩個途徑實現(xiàn)：組織設計中的權力分配（制度分權）與主管人員在工作中的授權。二者的結果相同，都是使較低層次的管理人員行使較多的決策權，即權力的分散化。但二者有重要區(qū)別。制度分權是在組織設計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、職務和部門設計的基礎上，根據(jù)各管理崗位工作任務的要求，規(guī)定必要的職責和權限。授權則是擔任一定管理職務的領導者在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務的權力委任給某個或某些下屬。他們的區(qū)別有：1.制度分權具有一定必然性，授權具有很大的隨機性2.制度分權權力的規(guī)定要根據(jù)整個組織結構的要求，授權則不僅要考慮工作的要求，而且要依據(jù)下屬的工作能力3.制度分權相對穩(wěn)定，授權可以是長期的，也可以是臨時的4.制度分權是一種縱向分工，授權是一種領導藝術。最后，制度分權與授權是互相補充的。1.工作分析的作用和內(nèi)容是什么？如何在此基礎上評估組織對管理人員的需要量？人員配備的作用：組織需要的角度：1.使組織系統(tǒng)開動運轉2.為組織發(fā)展準備干部力量3.維持成員對組織的忠誠；組織成員配備角度：1.使每個人的知識和能力得到公正的評價、承認和運用2.使每個人的知識和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。人員配備的工作內(nèi)容：一：確定人員需要量：主要以設計出的職務數(shù)量和類型為依據(jù)。二：選配人員。三：制定和實施人員培訓計劃。企業(yè)組織應根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構和崗位 2：管理人員的流動率3：組織發(fā)展的需要。2.怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？管理人員考評的工作程序：a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結果，辨識誤差d：傳達考評結果e：根據(jù)考評結論，建立企業(yè)的人才檔案。了解外部招聘的優(yōu)點：1.被聘干部有 外來優(yōu)勢 2.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系3.能夠為組織帶來新鮮空氣。局限性：1.需要適應期2.組織對應聘者的情況不能深入了解3.最大局限性是對內(nèi)部員工的打擊。選聘的標準：1.管理的欲望2.正直、誠信的品質(zhì)3.冒險的精神4.決策的能力5.溝通的技能。選聘的程序和方法：1.公開招聘2.粗選3.對粗選合格者進行知識與能力的考核4.民意測驗5.選定管理人員。3.如何使人員的穩(wěn)定與流動合理地組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性？管理隊伍的穩(wěn)定與組織人員的培訓工作是相互促進的：1：培訓提供了個人發(fā)展的機會，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進企業(yè)放心地進行人力投資。4.為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？貢獻雖可以在一定程度上反映管理人員的工作能力，但不僅僅取決于后者。能力的大小與貢獻的多少并不存在著嚴格的一一對應關系。所以為了有效地指導企業(yè)的人事調(diào)整或培訓與發(fā)展計劃，還需對管理干部的能力進行考評。管理人員考評的目的和作用：1.為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù)2.為人事調(diào)整提供依據(jù)3.為管理人員的培訓提供依據(jù)4.有利于促進組織內(nèi)部的溝通。5.為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？第五題答案：彼得現(xiàn)象：在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的大滑坡。積極的方法應從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。檢驗某個管理人員是否具備擔任較高職務的條件的可行方法，是安排他臨時擔任某個職務的 代理 職務。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨立工作能力。如果在 代理 過程中，遇事不作主，驚慌失措，將 代理 轉化為 正式 顯然是不對的。由于代理只是臨時性的職務，取消代理不會對本人造成打擊，也可以幫助組織避免一次錯誤的提拔。第十二章：1.如何理解組織文化的概念？組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的任務是努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則。2.組織文化的基本特征有哪些？組織文化的主要特征：1.超個體的獨特性2.相對穩(wěn)定性3.融合繼承性4.發(fā)展性。3.組織文化有哪些基本要素？組織文化的結構包括：1潛層次的精神層2.表層的制度系統(tǒng)3.顯現(xiàn)層的組織文化載體。組織文化的內(nèi)容：1.組織的價值觀2.組織精神3.倫理規(guī)范。4.組織文化有哪些重要功能？1.整合功能2.適應功能3.導向功能4.發(fā)展功能5.持續(xù)功能。5.為什么說價值觀是組織文化的核心？組織的價值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點。成功的組織總是會不斷地創(chuàng)造和更新組織的信念，不斷地追求新的、更高的目標。組織價值觀是整個組織文化的核心，選擇正確的組織價值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問題。6.聯(lián)系某企業(yè)實際分析構造企業(yè)文化的途徑。一：選擇合適的組織價值觀標準。組織價值觀是組織文化的核心，選擇正確的組織價值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問題。兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點。2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。選擇正確的組織價值標準要抓住4點：1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織價值標準和員工的基本素質(zhì)相和諧4：發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神。二：強化員工的認同感。1：充分利用一切宣傳媒體2：培養(yǎng)和樹立典型 3：加強相關培訓教育。三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格。四：鞏固落實1：建立必要的制度2：領導率先垂范 五：在發(fā)展中不斷豐富完善。第十三章：1.領導的實質(zhì)和作用是什么？如何去實現(xiàn)這種作用？一：領導的含義：領導就是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。定義的三要素：1：領導者必須有部下或追隨者2：領導者擁有影響追隨者的能力3：領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。二：領導的作用：1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3：激勵作用。引導不同職工朝向同一個目標努力，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性，這便是領導者在組織和率領職工為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力工作的過程中必須發(fā)揮的具體作用。2.領導者的權力來源是什么？如何正確地使用這些權力？領導和管理是一回事嗎？領導者的權力包括由組織賦予領導者的職位和權力，也包括領導者個人所具有的影響力。領導者從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力的基礎上對下屬命令的行為。領導更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎之上。一個人可能既是管理者也是領導者，但二者分離的情況也是有的。3.領導者必備的基本素質(zhì)有哪些？一：思想素質(zhì) 二：業(yè)務素質(zhì)：業(yè)務知識：1：懂得市場經(jīng)濟的基本原理2：懂得管理的基本原理、方法和各項專業(yè)管理的基本知識3：懂得生產(chǎn)技術和有關的自然科學，技術科學的基本知識，掌握行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學和人才學等知識5：應熟練應用計算機，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡。業(yè)務技能：1：較強的分析、判斷和概括能力。2：決策能力3：組織、指揮和控制的能力 4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關系的能力 5：不斷探索和創(chuàng)新的能力 6.知人善任的能力 三：身體素質(zhì)4.何謂領導班子？ 好的領導班子 的基本要求是什么？組織中的領導者是復數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個人。某個組織的領導者是就這個組織的領導者集體或 領導班子 而言的。 領導班子 的結構是：（一）：年齡結構：領導班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。（二）知識結構：領導班子中不同成員的知識水平構成。（三）能力結構：領導的效能不僅與領導者的知識有關，而且與他運用知識的能力有密切的關系。（四）：專業(yè)結構 領導班子中各位成員的配備應由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結構，從總體上強化這個班子的專業(yè)力量。5.領導有效性的實質(zhì)是什么？領導者培訓哪方面的心理習慣以獲得領導的有效性？我們把領導定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的藝術或過程。領導者的行動即在于幫助一個群體盡其所能地實現(xiàn)目標。領導是管理的一個重要方面，有效地進行領導的本領是作為一名有效管理者的必要條件之一。領導的實質(zhì)就是追隨關系。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領導者。人們往往追隨那些他們認為可提供實現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。作為一名有效的領導人，要具備四種情況：1：有效地并以負責的態(tài)度運用權力的能力。2：能夠了解人們在不同時間和不同情況下由不同的激勵因素的能力。3：鼓勵人們的能力。4：是以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以次引起激勵并使人們響應激勵的能力。領導者在管理過程中，應盡力使用上述四種能力，以保證領導的有效性。領導藝術是一門博大精深的學問，其內(nèi)涵極為豐富。一：做領導的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對方把話說完，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路3：鼓勵對方做進一步的解釋說明4：仔細觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答6：領導者要控制直接的情緒，不能感情用事。三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對方 3：關心他人 4：一視同仁 四：做自己時間的主人1：記錄自己的時間消耗2：學會合理地使用時間3：提高開會的效率第十四章：1.說明激勵的過程及動因。 一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構成了對人的激勵。 人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求。未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵的起點，進而導致某種行為。行為的結果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對新需要的追求；行為的結果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。未滿足的需要對人的激勵作用的大小取決于某一行動的效價和期望值。激勵力=某一行動結果的效價*期望值。人的行為可看作是其自身特點及其所處環(huán)境的函數(shù)B=f(P,E)。為了引導人的行為，達到激勵的目的，領導者既可在了解人的需要的基礎上，創(chuàng)造條件促進這些需要的滿足，也可通過采取措施，改變個人行為的環(huán)境。2.理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談談對實際工作的啟發(fā)。美國心理學家馬斯洛需求層次理論的2個基本觀點。1：人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。2：人的需要都有輕重層次，某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理的需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要；生理需要：最基本的生活要素，衣食住行等。安全需要：1：現(xiàn)在的安全需要2：未來的安全需要；社交需要：人們希望在社會生活中受到別人的注意，接納，關心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要：包括自尊和受別人尊重；自我實現(xiàn)需要：這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。3.解釋波特和勞勒的激勵模式。波特和勞勒的激勵模式比較全面的說明了各種激勵理論的內(nèi)容。該模式有5個基本點：1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵的概率的影響。2：個人實際能達到的績效不僅取決于其努力的程度，還受到個人能力大小，以及對任務的了解和理解的程度的影響。3：個人所應得到的獎勵應當以實際達到的工作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素。4：個人對于受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。5：個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。波特的理論告訴我們，激勵和績效之間并不是簡單的因果關系。要使激勵產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。4.解釋公平理論、強化理論的主要觀點，談談對實際工作的啟發(fā)。公平理論：主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。人們會通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。強化理論：美國心理學家斯金納。該理論認為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為就會重復出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型：（一）正強化 獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。1：連續(xù)的，固定的強化2：間斷的，時間和數(shù)量不固定的強化。（二）負強化 懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。5.試以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和培訓教育激勵這三種常用的激勵方法？工作激勵：通過委以恰當?shù)墓ぷ?，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。成果激勵：正確評價工作成果，合理給予報酬，形成良性循環(huán)；掌握批評武器，化消極為積極1：明確批評目的2：了解錯誤的事實3：注意批評方法 4：注意批評的效果。四：加強教育培訓，提高職工素質(zhì)，增強進取精神第十七章：1.什么是控制？在管理中控制的作用是什么？控制是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標準、衡量績效和糾正偏差。控制的必要性在于：1.環(huán)境的變化：企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。2.管理權力的分散：企業(yè)分權程度越高，控制就越有必要。3.工作能力的差異。控制的基本原理說明：1：任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)結在一起的元素的集合。元素之間的這種關系叫做 耦合 2：為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z 3：可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。2.描述控制的過程?？刂频倪^程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：一：確立標準。制定標準是控制的基礎：1：確定控制對象2：選擇控制的重點3：制定標準的方法（企業(yè)可以使用的建立標準的方法有三種1：利用統(tǒng)計方法來確定預期結果2：根據(jù)評估建立標準3：工程標準）二：衡量工作成效1：通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統(tǒng)。三：糾正偏差1：找出偏差產(chǎn)生的主要原因。2：確定糾偏措施的實施對象。3：選擇恰當?shù)募m偏措施3.計劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么在控制過程中 衡量什么 比 如何衡量 更關鍵？控制是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應的管理職能?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。 衡量什么 比 如何衡量 更關鍵，因為在為控制對象確定標準的時候，人們可能只考慮了一些次要的因素，因此，利用既定的標準去檢查人們的工作，有時并不能達到有效控制的目的。這些不適宜的標準不能為有效控制提供必需信息、容易產(chǎn)生誤導作用。4. 調(diào)整性糾偏 與 徹底性糾偏 的差別是什么？ 調(diào)整性糾偏 是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上。 徹底性糾偏 是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會產(chǎn)生，然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始進行糾正行動。許多管理者常常以沒有時間為借口而不采取徹底糾正活動，并因此才滿足于不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動。然而事實證明作為一個有效的管理者，對偏差進行認真的分析，并花時間永久性糾正實際工作績效與標準之間的偏差是非常有效的。5.比較不同類型控制的優(yōu)缺點。按照確定控制標準Z值的方法，控制過程分為4類。1：程序控制：特點是：控制標準Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)。2：跟蹤控制：特點是：控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設 先行量 為W，則Z=f(W)。3自適應控制：特點是：沒有明確的先行量，控制標準Z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)Kt的函數(shù)。即Z值是通過學習過去的經(jīng)驗而建立起來的。Z=f(Kt)。4最佳控制：特點是：控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C。Z=maxf(X、S、K、C)或Z=minf(X、S、K、C)。目標控制：根據(jù)時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分為三類：1：預先控制 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預測其利用效果兩方面。2：現(xiàn)場控制（過程控制） 企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。作用：可以指導下屬以正確的方法進行工作；可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)。3：成果控制（事后控制） 指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。成果控制主要包括：財務分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容。6.一個有效控制系統(tǒng)應具備哪些條件？有效的控制應具有下述特征：1.適時控制2.適度控制：防止控制過多或控制不足；處理好全面控制與重點控制的關系；使花費一定費用的控制得到足夠多的控制收益。3.客觀控制4.彈性控制第十九章：1.為什么說 管理的本質(zhì)內(nèi)容是維持和創(chuàng)新，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合 ？組織、領導、控制是保證計劃目標的實現(xiàn)所不可能缺少的，從某種意義上來說，它們同屬于管理的 維持職能 。其任務是保證系統(tǒng)按預定的方向和規(guī)則運行。但是管理在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經(jīng)濟系統(tǒng)，僅有維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標，以適應環(huán)境變化的要求 這就是管理的 創(chuàng)新職能 。管理內(nèi)容的核心就是維持與創(chuàng)新。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在 維持 或 創(chuàng)新 中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。2.作為管理的本質(zhì)內(nèi)容，維持和創(chuàng)新的關系及其作用是什么？請舉例說明。 創(chuàng)新 與 維持 的關系及其作用：1：維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。但僅有維持是不夠的。2：任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動態(tài)、開放的非平衡系統(tǒng)。為適應系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能3：系統(tǒng)的社會存在是以社會的接受為前提的，而社會之所以允許某個系統(tǒng)存在，是因為該系統(tǒng)提供了社會需要的某種貢獻，系統(tǒng)要向社會提供這種貢獻，則必須首先以一定的方式從社會中取得某些資源并加以組合。系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結果，向社會提供新的貢獻，這正是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用。 維持 和 創(chuàng)新 作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。3.創(chuàng)新主要涉及哪些方面？企業(yè)中各類創(chuàng)新活動有何特點？系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新可以從不同的角度去考察：1：從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。2：從創(chuàng)新和環(huán)境的關系來分析：分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新。3：從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看分為：系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新。4：從創(chuàng)新的組織程度來看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。企業(yè)中各類創(chuàng)新活動：1.目標創(chuàng)新：特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產(chǎn)品。2.技術創(chuàng)新：技術創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。主要表現(xiàn)在：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新。3.制度創(chuàng)新：從社會經(jīng)濟角度分析企業(yè)各成員間的正式關系的調(diào)整和變革。4.組織機構和結構的創(chuàng)新：組織創(chuàng)新的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。5.環(huán)境創(chuàng)新：通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，引導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。就企業(yè)來說，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新。4.創(chuàng)新包括哪幾個階段？一：創(chuàng)新的過程（一）尋找機會1：企業(yè)系統(tǒng)外部，可能成為創(chuàng)新契機的變化有：a：技術的變化 b：人口的變化c：宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化d：文化與價值觀念的轉變2：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象a：生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，可能影響了勞動生產(chǎn)率的提高，或勞動積極性的發(fā)揮。B：企業(yè)意外的成功與失?。ǘ┨岢鰳嬒?。（三）迅速行動。（四）堅持不懈。5.企業(yè)家創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是什么？企業(yè)家如何有效地組織系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動？基本內(nèi)容：1.目標創(chuàng)新：特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產(chǎn)品。2.技術創(chuàng)新：技術創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。主要表現(xiàn)在：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新。3.制度創(chuàng)新：從社會經(jīng)濟角度分析企業(yè)各成員間的正式關系的調(diào)整和變革。產(chǎn)權制度、經(jīng)營制度、管理制度。4.組織機構和結構的創(chuàng)新：組織創(chuàng)新的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。5.環(huán)境創(chuàng)新：通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，引導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。就企業(yè)來說，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新。
2016年軍隊文職人員招聘考試（管理學）經(jīng)典試題及答案三-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-09-04 20:56:011). 管理的職能也就是管理工作中所包含的幾類基本活動。這些基本活動具有( )的性質(zhì)。A.彼此獨立，分別由不同的部門人員擔當B.各不相同，分別由不同層次的人擔當C.在空間和時間上彼此交融，每一個主管人員都要承擔這些活動D.形式不同而本質(zhì)相同正確答案：CD2). 鏡中自我 是誰提出來的。( )A.米德B.庫利C.布盧默D.托馬斯正確答案：B
2016年軍隊文職人員招聘考試（管理學）經(jīng)典試題及答案二-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-09-06 19:26:011). 公司總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任和權力委派給一位副總經(jīng)理M，但同時又要求各地經(jīng)銷部的經(jīng)理直接向公司總會計師K匯報當天的銷售指標，K可以直接向各地經(jīng)銷部經(jīng)理下達指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了管理中的( )原則？A.責權對等原則B.統(tǒng)一指揮原則C.分權管理原則D.專業(yè)管理原則正確答案：B2). 關于恢復重建資金補助的確定以下表述正確的是( )A.應根據(jù)倒房戶實際需要給予補助；B.突出重點，不得平均分配；C.只要群眾滿意、當?shù)貤l件許可，補助標準越高越好、越多越好；D.由縣民政局根據(jù)建房對象類別分類制定。正確答案：B
2017年1月軍隊文職人員招聘考試（管理學）練習題及答案二-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-10-10 17:37:151). 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要是逐漸上升的，但可能會產(chǎn)生跳躍。( )正確答案：錯答案解析：馬斯洛需要理論認為，人的五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，只有在較低層次的需要逐漸實現(xiàn)以后，高層次需要才會出現(xiàn)并尋求滿足。2). 注重對人管理，以工作任務為中心，從而具有強烈 任務本位 和機械主義色彩，這種管理理論屬于( )A.家長制B.古典管理理論C.行為科學管理理論D.當代管理理論正確答案：B
