2019青海軍隊(duì)文職招考面試熱點(diǎn)：騷擾電話何時(shí)休
熱點(diǎn)背景：今年5月17日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局針對(duì)近期95號(hào)碼和移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)170171等號(hào)段撥打騷擾電話嚴(yán)重?cái)_民、群眾舉報(bào)投訴居高不下等突出問題，約談了南京顥志蒼信息科技有限公司等20家呼叫中心企業(yè)和遠(yuǎn)特(北京)通信技術(shù)有限公司等10家移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)。5月22日，工業(yè)和信息化部下屬北京信息通信管理局再次對(duì)北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企業(yè)進(jìn)行了行政約談。要求被工信部約談的南京顥志蒼信息科技有限公司等9家企業(yè)的95短號(hào)碼全部予以關(guān)停處理。5月22日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局又就騷擾電話管控不力問題約談了中國電信集團(tuán)公司和廣東、江蘇、浙江、四川等問題突出的四省電信公司，要求中國電信集團(tuán)公司和參會(huì)四省電信公司簽訂《整改承諾書》，必須采取有效辦法遏制。6月12日江蘇市場監(jiān)督管理局聯(lián)合江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談了移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商，并就廣告管理中電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)開展行政指導(dǎo)，要求從源頭上治理騷擾電話問題。以上的種種舉措都表明政府層面對(duì)于騷擾電話問題的重視，但是是否能在大力整頓之下有效解決騷擾電話這個(gè)長期存在的問題，效果還有待考量。命題預(yù)測(cè)：騷擾電話一直以來是電信領(lǐng)域的頑疾，政府今年開始重視這一問題。工信部自5月份以來集中約談了北京30家企業(yè)，并且要求中國電信與四省電信公司簽訂《整改承諾書》，要求必須采取有效辦法遏制騷擾電話。對(duì)此舉你怎么看?紅師解析：1.分析政策目的意義：(1)給予電信運(yùn)營商壓力，讓其重視騷擾電話問題，采取有效舉措解決問題。(2)提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，減少騷擾電話對(duì)生活工作的干擾與影響。(3)凈化電信市場環(huán)境，引導(dǎo)市場健康良性發(fā)展。(4)有效減少電信詐騙等案件發(fā)生并打擊電信黑色產(chǎn)業(yè)，保障消費(fèi)者利益不受損失也減少社會(huì)不和諧因數(shù)。2.分析政策可能存在的問題：(1)僅僅從電信運(yùn)營商一環(huán)上關(guān)注，而不關(guān)注騷擾電話方的法律責(zé)任不能有效解決問題。(2)電信運(yùn)營商并不具備執(zhí)法能力，沒有權(quán)利監(jiān)聽了解通話內(nèi)容，對(duì)騷擾電話認(rèn)定上存在困難。3.提出對(duì)策建議：(1)不僅從電信公司入手，更要聯(lián)合公安部門集中執(zhí)法打擊電信黑色產(chǎn)業(yè)、公民個(gè)人信息泄露案件，調(diào)動(dòng)群眾積極參與舉報(bào)，形成社會(huì)共治力量。(2)電信公司提升自身技術(shù)能力強(qiáng)化主叫號(hào)碼鑒別與通話溯源，以此加強(qiáng)對(duì)騷擾電話的鑒別與攔截。(3)完善法律條例，對(duì)于騷擾電話涉及的黑產(chǎn)與行為進(jìn)行更加嚴(yán)格的管理約束，提高違法成本。
軍隊(duì)文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作熱點(diǎn)：智能客服要注重以人為
|背景鏈接*無論商品或服務(wù)，有問題打客服電話，是很多人的第一選擇，隨著智能技術(shù)的應(yīng)用，越來越多的實(shí)體或平臺(tái)將客服電話智能化?？捎械闹悄芸头恢悄軝C(jī)器人程序化地說出幾個(gè)選項(xiàng)，給出標(biāo)準(zhǔn)化回答，偏偏沒有自己想要的答案;轉(zhuǎn)人工服務(wù)，總是遇到無盡的等待，電話根本打不通。折騰了十幾分鐘也不能解決問題這種現(xiàn)象很讓消費(fèi)者頭疼。|公考角度中公解讀*[提出觀點(diǎn)]要讓智能客服變得智能，商家必須注重以人為本的經(jīng)營理念，避免陷入以技術(shù)為本的誤區(qū)。在與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的行業(yè)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識(shí)，讓消費(fèi)者享受到更好服務(wù)，才是根本出路。[綜合分析]用機(jī)器代替人工，目的是提高服務(wù)效率。但不可否認(rèn)的是，不少智能客服電話程序繁瑣、答非所問，無法應(yīng)對(duì)消費(fèi)者多元的咨詢服務(wù)需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家為了節(jié)約成本，甚至取消人工客服，給消費(fèi)者帶來更多不便。更深層次看，客服電話打不通背后反映的是服務(wù)意識(shí)的淡化。一些企業(yè)認(rèn)為，有了智能客服，保留人工客服會(huì)增加人力成本，從而影響自己的競爭力。實(shí)際上，無論科技怎么發(fā)展，企業(yè)提供的服務(wù)越好越能贏得消費(fèi)者青睞的市場規(guī)律不會(huì)變。一個(gè)暢通、能及時(shí)解決問題的客服電話是做好服務(wù)的重要部分，這是商家的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)而非包袱。消費(fèi)者至上的服務(wù)理念不應(yīng)只停留在表面，而應(yīng)貫徹始終?，F(xiàn)在，有的商家為了拓展業(yè)務(wù)，提高銷售的成功率，不惜反復(fù)給客戶打電話。至于售后電話能不能打通、效果如何，早丟到了腦后。還有的商家產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高，售后服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，消費(fèi)者在使用的過程中遇到問題，想咨詢換貨或者投訴，程序復(fù)雜的智能客服成了商家的屏障。[參考對(duì)策]從初衷看，實(shí)現(xiàn)客服智能化為的是更好服務(wù)，但相應(yīng)的管理不能缺位。一方面，應(yīng)不斷更新智能客服系統(tǒng)，從客戶需求的角度優(yōu)化程序設(shè)計(jì)，提升系統(tǒng)的應(yīng)變能力。另一方面，做好智能客服服務(wù)能力的補(bǔ)充預(yù)案，例如保留適當(dāng)?shù)娜斯た头Ｔ诂F(xiàn)有的技術(shù)水平下，人工客服依然有其優(yōu)勢(shì)。相對(duì)機(jī)器，人工溝通起來更順暢，解決問題也更直接，這是一些智能客服所不具備的。智能客服理應(yīng)讓消費(fèi)者更容易解決問題而不是相反。溝通是一門藝術(shù)，也是一門大學(xué)問，體現(xiàn)著商家的管理水平和經(jīng)營能力，是產(chǎn)品和服務(wù)競爭力的重要組成部分。期待商家樹立正確的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，改善管理水平，讓客服電話真正服務(wù)好消費(fèi)者，才能贏得市場、贏得人心。資料來源：人民日?qǐng)?bào)：客服電話為啥總是打不通(生活漫步)申少鐵人民日?qǐng)?bào):智能客服不能模板化(建議)何勇海
2018天津軍隊(duì)文職招考考試軍隊(duì)文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作范文：明禮守矩 知行合一
準(zhǔn)備考試申論科目的同學(xué)們，大家是否已經(jīng)積累了一些素材?是否準(zhǔn)備好了大作文的寫作?今天專家為大家提供范文示例，望大家借鑒。明禮守矩知行合一明朝思想家方孝孺有言：凡善怕者，必身有所正，言有所規(guī)，行有所止。(引言)近些年來，在一些地方和單位，四風(fēng)問題越積越多，潛規(guī)則越來越盛行，根源在于這些人忘記了自己是黨的干部，缺少對(duì)黨規(guī)黨紀(jì)的敬畏、認(rèn)同和踐行(問題)，自然容易墮入了違紀(jì)違法的深淵。只有心存敬畏，才會(huì)知道什么是高壓線，才能遵規(guī)矩、守底線，做到行有所止(點(diǎn)題)。知敬畏是守規(guī)矩的根本所在(主旨句)。心懷敬畏，做人就不會(huì)出格，做事就不會(huì)為所欲為。從歷史到今天，從個(gè)人到社會(huì)，違規(guī)現(xiàn)象無處不在。從行人隨意橫跨護(hù)欄到電動(dòng)車亂闖紅燈，汽車隨意變道、動(dòng)輒逆行的。從隨意插隊(duì)到公共場合吸煙，從醫(yī)生收紅包到醫(yī)鬧肆意妄為，對(duì)規(guī)則的無視早已內(nèi)化為一種壞習(xí)慣。說到底就是因?yàn)閷?duì)規(guī)則沒有敬畏之心。不僅傷害別人，也傷害自己;不僅傷害他國，也傷害本國。規(guī)矩面前沒有僥幸，一切違規(guī)行為遲早要遭到規(guī)矩的懲罰。因此，一定要對(duì)黨紀(jì)國法常懷敬畏，只有心懷敬畏才有危機(jī)感，才能知方圓、守規(guī)矩，踏踏實(shí)實(shí)干事(總結(jié)回扣)?？逃谛氖鞘匾?guī)矩的關(guān)鍵所在(主旨句)?？鬃釉?jīng)說到：從心所欲不逾矩，人們可能覺得這是要求太高，因?yàn)槟苓_(dá)到這種境界的是孔圣人，其實(shí)不然，在國外幾乎人人都能做到這一點(diǎn)。中國入世首席談判代表龍圖永曾經(jīng)講過這樣一件事：他有個(gè)中國同事在聯(lián)合國任職，他的孩子從小在瑞士長大。有一次大家在日內(nèi)瓦湖上劃船。有一個(gè)中國代表成員喝完可樂以后順手把可樂扔進(jìn)了湖里。這在國內(nèi)司空見慣，可是這個(gè)在瑞士長大的小男孩當(dāng)時(shí)臉色都白了，他告訴他的母親好像扔可樂的人犯了很大的罪惡似的。龍圖永的同事正是因?yàn)闆]有規(guī)則意識(shí)才會(huì)在外國男孩面前喪失形象。因此，在任何時(shí)候任何情況，必須將規(guī)矩記在心里，堅(jiān)定對(duì)規(guī)矩的認(rèn)同和信仰，絕不敢逾越半步。踐于行是守規(guī)矩的最終追求(主旨句)。心存敬畏了然于胸，堅(jiān)定信仰堅(jiān)持信念的最終目的是實(shí)現(xiàn)知行合一，以規(guī)矩規(guī)范自身言行(過渡句)。曾經(jīng)有這樣一個(gè)真實(shí)的事例：一群德國大學(xué)生做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。科在隆一條街上的相鄰兩個(gè)電話亭分別貼上男女字樣。然后躲在暗處觀察結(jié)果。七八個(gè)德國男子在貼有男字的電話亭外排隊(duì)。而有女字電話亭就空著。許多中國人看了可能會(huì)覺得可笑，電話亭又不是廁所，要分什么男女?這些德國人真傻。殊不知這股傻勁才使德國成為一個(gè)世界公認(rèn)的法治相當(dāng)完善發(fā)達(dá)的國家。而這種傻正是規(guī)則。國人種種不守規(guī)矩的行為并不是他們心中未能了解規(guī)矩或是破壞規(guī)矩的后果，而是明知山有虎偏向虎山行(原因)，所以我們要執(zhí)行合一，不僅要懂規(guī)矩，還要踐行規(guī)矩。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)規(guī)矩意識(shí)，明確提出心有所畏、言有所戒、行有所止的要求。(引言)因此，我們必須要把嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)明規(guī)矩放到重要位置來抓，確保在任何時(shí)候都能敬畏規(guī)矩、認(rèn)同規(guī)矩、踐行規(guī)矩，做遵規(guī)守紀(jì)的表率，努力營造守紀(jì)律、講規(guī)矩的政治生態(tài)(總結(jié)回扣)，不忘初心、繼續(xù)前進(jìn)，努力為國家和人民作出貢獻(xiàn)(升華)。
