解放軍文職招聘考試客戶服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-20 12:15:28客戶服務(wù)質(zhì)量包括硬件和軟件兩部分。硬件指什么？比如：去手機(jī)專賣店、手表專賣店或首飾專賣店等，里面都會(huì)有一把椅子，供你坐下來(lái)挑選。購(gòu)買化妝品時(shí)，很多大商場(chǎng)也提供凳子給你，讓你能夠坐下來(lái)試用挑選。而這些以前是沒(méi)有的，這就是在服務(wù)質(zhì)量方面的競(jìng)爭(zhēng)，這些競(jìng)爭(zhēng)就是硬件方面的競(jìng)爭(zhēng)。●越是大的企業(yè)，越是不看重客戶服務(wù)?！窀?jìng)爭(zhēng)壓力越大的企業(yè)，往往越重視客戶服務(wù)。銀行里面過(guò)去有飲水機(jī)嗎?沒(méi)有。甚至，以前很多銀行連椅子都沒(méi)有。最早的時(shí)候，銀行柜臺(tái)都有鐵柵欄，有個(gè)椅子也是木頭的 破木頭的條凳。現(xiàn)在銀行的裝修檔次提高了，有了飲水機(jī) 盡管很多飲水機(jī)旁邊沒(méi)有杯子。但起碼給你一種感覺(jué)，有水給你喝，也有座位讓你坐。當(dāng)然，每個(gè)銀行提供的服務(wù)設(shè)施是不一樣的。如農(nóng)行、中行、建行等，那里提供的座椅是真皮沙發(fā)，或者是硬木沙發(fā)。工行里面的椅子是塑料的，就跟公共汽車上的椅子一樣，這是為什么?因?yàn)楣ば芯W(wǎng)點(diǎn)最多，生意最好。越是大的企業(yè)，越是不看重客戶服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)壓力越大的企業(yè)，往往越重視客戶服務(wù)。工行的口號(hào)是： 工行是你身邊的銀行 ，走到哪兒都能看見(jiàn)我們的銀行。招行就沒(méi)有那么多網(wǎng)點(diǎn)。在這種情形之下，怎么樣才能讓客戶騎自行車或打車到你的銀行來(lái)呢?只有提供很好的硬件條件。工行坐塑料椅子，得排隊(duì)，一排就排半個(gè)小時(shí)。而到招行不用排隊(duì)，有椅子坐，有水喝，環(huán)境也不錯(cuò)，服務(wù)員態(tài)度也好，這樣自然就吸引了客戶。●有時(shí)候，價(jià)格便宜，服務(wù)就差?！駜r(jià)格貴，服務(wù)就要跟上。如果既貴又差，誰(shuí)還會(huì)去你那兒？汽車修理行業(yè)最為典型。汽車修理行業(yè)的價(jià)格差異很大，同樣修一輛汽車，在指定的修理廠和在普通小修理廠價(jià)格差異可能是幾倍。當(dāng)然，提供的服務(wù)也不一樣。小修理廠價(jià)格便宜，服務(wù)很不好。工作人員穿的衣服很臟、很油，坐在你的駕駛座位上，方向盤摸得油乎乎的。去特約維修站價(jià)格很貴，在小修理廠花100元錢的修理費(fèi)，到那兒可能要300元了。給你提供的服務(wù)怎樣呢?整個(gè)修理過(guò)程不需要你參與，你只需告訴車哪兒有毛病就可以了。修好之后，把鑰匙連工單一起交給你。維修過(guò)程中，駕駛座位是用一次性的坐套罩住的，方向盤也是用一次性的握套罩住的。車修理完以后，擦干所有的手印、指紋，腳墊也是一次性的。最后給你的車是干干凈凈的車。更好一點(diǎn)的服務(wù)是修完以后，再把車免費(fèi)清洗一遍。再高級(jí)一點(diǎn)，如去本田特約維修站，就更享受了。中午修車，提供免費(fèi)的午餐，還有VCD看，有各種報(bào)紙可以翻閱。●同樣是醫(yī)院，中國(guó)與美國(guó)就有很大不同。這就是服務(wù)的差異。●當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的平衡被打破以后，企業(yè)的傳統(tǒng)客戶服務(wù)領(lǐng)域就會(huì)升級(jí)，包括銷售環(huán)節(jié)和客戶服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)。現(xiàn)在很多醫(yī)院實(shí)行病人挑選醫(yī)生的制度。把醫(yī)院里面的一些主治醫(yī)生的照片和簡(jiǎn)歷貼在墻上，病人看病的時(shí)候就可以選擇大夫。這是為病人提供的客戶服務(wù)。過(guò)去很多醫(yī)院規(guī)定，探視病人的時(shí)間是一個(gè)禮拜兩次，而且只是下午。去醫(yī)院看病人，跟到監(jiān)獄看犯人差不多。經(jīng)常偷偷摸摸，躲過(guò)值班人員溜進(jìn)去。在美國(guó)的很多醫(yī)院，可以隨時(shí)探視病人。盡管這樣可能會(huì)對(duì)醫(yī)院的環(huán)境有所影響，但是對(duì)病人卻是一種關(guān)懷。所以，現(xiàn)在全美的醫(yī)院都實(shí)行24小時(shí)探視，你愿意幾點(diǎn)來(lái)就幾點(diǎn)來(lái)。客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命 科技化升級(jí)外包服務(wù)這種形式現(xiàn)在國(guó)際上很流行，很多都是可以做外包的。很多企業(yè)做大以后，都把自己的產(chǎn)品生產(chǎn)外包出去，而自己只留什么?只留研發(fā)機(jī)構(gòu)。自己做研發(fā)，而把那些基礎(chǔ)工作交給別人去做，分離給別人，這就是客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
解放軍文職招聘考試搶險(xiǎn)滅火有功單位、有功人員的通報(bào)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-11-28 22:13:42省人民政府關(guān)于表彰獎(jiǎng)勵(lì) 7．12搶險(xiǎn)滅火有功單位、有功人員的通報(bào)今年七月十二日， 縣 加油站因靜電作用發(fā)生火災(zāi)，在周圍群眾及國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全受到嚴(yán)重威脅時(shí)，當(dāng)?shù)毓哺删?、武警官兵和消防干警奮勇當(dāng)先，臨危不懼，英勇戰(zhàn)斗，譜寫出了一曲可歌可泣的時(shí)代贊歌。有關(guān)醫(yī)務(wù)人員和新聞工作者為搶救受傷人員、宣傳報(bào)道英雄事跡做出顯著成績(jī)。他們的英雄事跡和模范行為受到了廣大群眾的高度贊揚(yáng)，在全省引起強(qiáng)烈反響。為了表彰在 7．12 搶險(xiǎn)滅火戰(zhàn)斗中的有功單位和有功人員， 省人民政府決定：一、對(duì) 縣公安局、武警 地區(qū)支隊(duì) 縣中隊(duì)予以通報(bào)嘉獎(jiǎng)。二、給予武警 地區(qū)消防支隊(duì)司令部、武警 省總隊(duì)政治部新聞電視工作站、省衛(wèi)生廳醫(yī)政處、 醫(yī)大附屬一院燒傷科、省人民醫(yī)院燒傷科、 縣人民醫(yī)院外科、 市第二人民醫(yī)院燒傷外科、 市第三人民醫(yī)院外科。解放軍 軍區(qū)總醫(yī)院外五科、 日?qǐng)?bào)社政治部、 電視臺(tái)新聞部通聯(lián)科、中國(guó)人民解放軍 部隊(duì)各記功一次。三、給予 、 等各記大功一次。四、給予 、 等各記功一次。希望受表彰獎(jiǎng)勵(lì)的集體和個(gè)人牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，戒驕戒躁，不斷進(jìn)取，為人民再立新功。省政府號(hào)召全省人民向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們臨危不懼的大無(wú)畏精神，無(wú)私忘我的奉獻(xiàn)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，在黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)黨的十四大和十四屆三中全會(huì)精神，進(jìn)一步解放思想，抓住機(jī)遇，按照省委六屆二次全會(huì)的本要求，為奪取我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)和兩個(gè)文明的新勝利而努力奮斗。省人民政府（章）一九九三年十月二十九日
2020部隊(duì)文職人員招聘考試護(hù)理學(xué)知識(shí):南丁格爾的貢獻(xiàn)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2020-03-08 18:23:52南丁格爾的貢獻(xiàn)1.開(kāi)創(chuàng)前線護(hù)理事業(yè)在1854年克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)中，使病死率由原來(lái)的50%降到2.2%。被稱為 提燈女神 和 克里米亞天使 。2.創(chuàng)建世界上第一所護(hù)士學(xué)校1860年，南丁格爾在英國(guó)的圣 托馬斯醫(yī)院(St.Thomas Hospital)創(chuàng)辦了世界上第一所護(hù)士學(xué)校。1888年，美國(guó)護(hù)士E.Johnson(約翰遜)在福州一所醫(yī)院里開(kāi)辦了我國(guó)第一所護(hù)士學(xué)校。3.著書立說(shuō)，指導(dǎo)護(hù)理工作代表作有《護(hù)理札記》、《醫(yī)院札記》。4.改進(jìn)軍隊(duì)的衛(wèi)生保健工作，提出預(yù)防醫(yī)學(xué)的科學(xué)觀念5.奠定護(hù)理是一門科學(xué)的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)6.推動(dòng)國(guó)際醫(yī)療護(hù)理事業(yè)及公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展國(guó)際上稱這一時(shí)代為 南丁格爾時(shí)代 ，這是護(hù)理工作的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是護(hù)理專業(yè)化的開(kāi)始。人們?yōu)榱思o(jì)念南丁格爾對(duì)護(hù)理的貢獻(xiàn)，1912年國(guó)際護(hù)士會(huì)決定將5月12日(南丁格爾的生日)定為國(guó)際護(hù)士節(jié)。國(guó)際紅十字會(huì)設(shè)立了南丁格爾獎(jiǎng)?wù)?，作為各?guó)優(yōu)秀護(hù)士的較高榮譽(yù)獎(jiǎng)，每?jī)赡觐C發(fā)一次。
舞蹈技能：被稱之為“喜劇之父”的古希臘戲劇家-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
被稱之為 喜劇之父 的古希臘戲劇家是( )?A.阿里斯托芬B.克拉擔(dān)諾C.歐比利斯合D.索福克勒斯解析：無(wú)。本題選A。畫論上的 氣韻生動(dòng) 是( )提出的?A.謝赫B.顧愷之C.吳道子D.黃公望解析：無(wú)。2018年國(guó)家醫(yī)保局成立后，很快組織了地方醫(yī)保部門和業(yè)務(wù)骨干、第三方信息等專業(yè)技術(shù)力量到全國(guó)各地飛行檢查。從群眾舉報(bào)、后臺(tái)大數(shù)據(jù)等渠道篩選典型案例，突擊進(jìn)駐醫(yī)院查病歷、財(cái)務(wù)情況等，揪出欺詐騙保行為。例如，國(guó)家醫(yī)保局飛行檢查組赴四川成都大型醫(yī)院進(jìn)行檢查，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)性地核查問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)院依舊存在分解住院、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)使用醫(yī)保基金的問(wèn)題。2019年，國(guó)家醫(yī)保局共組織57個(gè)飛行檢查組，對(duì)92家大型三甲公立醫(yī)院進(jìn)行了重點(diǎn)查處，初步查實(shí)違規(guī)資金21.67億元。此外，國(guó)家醫(yī)保局還組織開(kāi)展了打擊欺詐騙保專項(xiàng)治理，全國(guó)共檢查定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)81.50萬(wàn)家，占定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)總數(shù)的99.45%，共查處定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)26.4萬(wàn)家。專項(xiàng)治理期間，共追回資金115.56億元。一些地方借鑒國(guó)家辦法，在地方進(jìn)行飛行檢查，成效顯著?；鸨O(jiān)管正在建立長(zhǎng)效機(jī)制。目前，《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例(草案)》已公開(kāi)征求意見(jiàn)，飛行檢查將全覆蓋、常態(tài)化推進(jìn)，全國(guó)統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺(tái)正在抓緊建設(shè)，讓大數(shù)據(jù)參與監(jiān)管。各地陸續(xù)出臺(tái)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則，健全完善基金監(jiān)管體系隊(duì)伍。打擊騙保要長(zhǎng)抓不懈，保持高壓態(tài)勢(shì)，還要從根源上遏制過(guò)度醫(yī)療。北京大學(xué)健康發(fā)展研究中心主任李玲認(rèn)為，必須從根本上改變醫(yī)療機(jī)構(gòu)的逐利機(jī)制，回歸醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的本質(zhì)屬性。
