解放軍文職招聘考試2015結(jié)構(gòu)化面試模擬題：談?wù)剬Α八髻⑾葳濉钡恼J(rèn)識-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
解放軍文職招聘考試2015結(jié)構(gòu)化面試模擬題：談?wù)剬Α八髻⑾葳濉钡恼J(rèn)識發(fā)布時間：2017-06-19 21:38:45古羅馬歷史學(xué)家塔西佗提出了一個理論，當(dāng)公權(quán)力失去公信力時，無論發(fā)表什么言論、無論做什么事，社會都會給以負(fù)面評價。這就是 塔西佗陷阱 。請談?wù)剬Υ说目捶??！端髻v史》一書的第一卷中，在評價一位羅馬皇帝的一個外界反應(yīng)并不好的決定時評論到 一旦皇帝成了人們憎恨的對象，他做的好事和壞事就同樣會引 起人們對他的厭惡。 這是 塔西佗陷阱 名詞的源頭。塔西佗陷阱，強(qiáng)調(diào)的是指當(dāng)政府部門失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認(rèn)為是 說假話、做壞事。它意在說明，政府在掌握公權(quán)力之時，當(dāng)擁有公信力，唯有此，才能真正順民意、解民情、穩(wěn)政局，強(qiáng)國家。所謂冰凍三尺，非一日之寒?，F(xiàn)如今，國家政策出臺與推行程度大有進(jìn)展，在社會治理的各個層面，都有壯舉性突破。但是，上有政策，下有對策。以 簡政 放權(quán) 為例，一系列的行政審批制度改革與推行，文件細(xì)節(jié)層層到位，但是少數(shù)地方相關(guān)部門，為保私利，盡玩起了 新花樣 ，現(xiàn)場辦手續(xù)100塊，轉(zhuǎn)到網(wǎng)上 辦，似乎是方便多了，但要收500塊， 變本加厲多收錢 ，惹來老百姓的諸多抱怨 還不如讓我們多跑腿算了，比網(wǎng)上辦還省點(diǎn)錢 。如此之下，簡政放權(quán)的實(shí) 施，成效必將大打折扣。與此同時，網(wǎng)絡(luò)時代， 塔西佗陷阱 隨著傳播方式的變遷成為日常社會管理中需要頻繁面對的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)輿論事件頻發(fā)，已成為民意聚散的一個重要平臺和 渠道。 塔西佗陷阱 有可能因漠視民意，信息淤塞而急速放大，也會在及時合理的應(yīng)對中逐漸消弭。為此，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，將 是規(guī)避塔西佗陷阱的良舉。鑒于此，在未來的工作過程中，公職人員應(yīng)時刻保持與百姓之間的緊密聯(lián)系，真正走在田間地頭了解民情，耐心傾聽百姓真實(shí)訴求，切實(shí)解決百姓所疑所惑，打通民生工作的最后一公里。
解放軍文職招聘考試談?wù)剬h精神傳達(dá)提綱寫作的幾點(diǎn)認(rèn)識-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-11-28 22:07:03會議提綱主要用于匯報工作、傳達(dá)會議精神和講話發(fā)言，一般分為匯報提綱、傳達(dá)提綱、講話提綱、寫作提綱四種。所謂 會議精神傳達(dá)提綱 ，就是用于傳達(dá)會議精神的一種傳達(dá)提綱。提綱主要有兩個特點(diǎn)：一是綱要性，即把匯報、傳達(dá)和發(fā)言的綱目、要點(diǎn)，提綱挈領(lǐng)地寫出來，不可把會議內(nèi)容一字不漏地寫到材料中去，因此，在寫作中應(yīng)突出 綱目 和 要點(diǎn) 這四個字。二是條理性，即這種材料必須條理特別清晰，共有幾個大問題，每個問題之下分幾小點(diǎn)，要一目了然，眉目清楚，否則，就失去了寫作提綱的意義和作用。筆者擬結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剬h精神傳達(dá)提綱寫作的幾點(diǎn)認(rèn)識。一、會議精神傳達(dá)提綱的含義會議精神傳達(dá)提綱，主要是上級開完大中型會議后，相關(guān)職能部門梳理會議精神，向同級或下級進(jìn)行傳達(dá)的一種文稿?？梢詮娜齻€方面來理解會議精神傳達(dá)提綱：一是凡是需要傳達(dá)會議精神的，都是大中型重要會議。一般性的會議，座談會等隨意性的會議，不需要專門傳達(dá)。就我所在的縣級組織部門來說，一般只傳達(dá)一年一次的全省組織工作會議、全市組織工作會議，或者群眾路線教育、 三嚴(yán)三實(shí) 專題教育等重大全局性活動的動員會、推進(jìn)會、總結(jié)會等。二是傳達(dá)的對象是同級或下級黨委、政府。比如，我們縣級組織部，傳達(dá)全省、全市組織工作會議精神，一般就是向縣級黨委常委會傳達(dá)，或者傳達(dá)到下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、縣直單位黨委（黨組）。三是負(fù)責(zé)傳達(dá)的主體，一般是參加會議、與會議內(nèi)容密切關(guān)聯(lián)的某一職能部門。比如，省、市組織工作會議精神，那就是組織部門負(fù)責(zé)撰寫 傳達(dá)提綱 并傳達(dá)；省、市政法工作會議精神，那就是政法部門來負(fù)責(zé)撰寫并傳達(dá)。二、會議精神傳達(dá)提綱的主要內(nèi)容會議精神傳達(dá)提綱，不僅應(yīng)包括對上級會議精神、要求的概括，還包括本地如何貫徹落實(shí)的意見，等等。具體來說，會議精神傳達(dá)提綱應(yīng)包含以下三個方面的內(nèi)容：一是會議概況。這包括會議的名稱、起止時間、地點(diǎn)、參會人員、出席領(lǐng)導(dǎo)、主持人、議題、議程等。該內(nèi)容可以單獨(dú)成一部分，也可以放在導(dǎo)語里。如果是多個層級、多場會議精神一起傳達(dá)，則只需列出各會議的主要概況即可。二是會議主要精神。一般來說，就是指會議上的領(lǐng)導(dǎo)講話精神，將領(lǐng)導(dǎo)講話中的核心要求進(jìn)行概括。假如會議上除領(lǐng)導(dǎo)講話外，還組織了經(jīng)驗(yàn)交流，印發(fā)了通報等有關(guān)文件，也要摘錄其核心要求和關(guān)鍵要點(diǎn)，一并進(jìn)行傳達(dá)?？傊瑧?yīng)根據(jù)會議精神的不同而各有側(cè)重。比如，關(guān)于傳達(dá)上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)指示的會議精神傳達(dá)提綱，以及上級機(jī)關(guān)部署安排工作的會議精神傳達(dá)提綱，應(yīng)重點(diǎn)列出有關(guān)指示精神和工作要求；關(guān)于總結(jié)工作或交流經(jīng)驗(yàn)的會議精神傳達(dá)提綱，應(yīng)重點(diǎn)列出會議總結(jié)交流了哪些經(jīng)驗(yàn)，討論研究了哪些問題，領(lǐng)導(dǎo)作了哪些指示，形成了哪些決議，布置安排了哪些工作，提出了哪些要求等。有些會議精神傳達(dá)提綱還應(yīng)加上對會議的評價、感受和體會。對會議的評價主要是闡明會議召開的意義，感受和體會則是參加會議的收獲等。在總結(jié)會議精神時，可以用 會議提出 會議明確 會議強(qiáng)調(diào) 會議要求 等表達(dá)方式，也可以分層次，用 一二三四五 這種一目了然的形式進(jìn)行概括。三是貫徹落實(shí)會議精神的具體意見。一般是條目式列出本地貫徹落實(shí)上級會議精神的工作打算。它是在傳達(dá)會議精神的基礎(chǔ)上提出的本單位本部門貫徹落實(shí)會議精神的具體意見，其內(nèi)容包括貫徹落實(shí)的意見、具體分工、工作安排和要求等。比如，上級已經(jīng)召開了 會，本地準(zhǔn)備什么時間召開同類的會。比如，上級會議精神里提出的一些重要事項，本地打算如何分工落實(shí)，等等。三、寫作會議精神傳達(dá)提綱的三點(diǎn)要求寫作會議精神傳達(dá)提綱,一般要注意把握三點(diǎn)要求：一是準(zhǔn)確全面，即真實(shí)準(zhǔn)確地反映會議情況，完整全面地傳達(dá)會議主要精神。要忠實(shí)會議情況,不能片面走樣。在撰寫傳達(dá)提綱之前,要充分聽取領(lǐng)導(dǎo)講話和會議發(fā)言,仔細(xì)閱讀和認(rèn)真研究會議文件,吃透會議精神,堅持實(shí)事求是。二是提綱挈領(lǐng)，即突出會議主題和要點(diǎn)。傳達(dá)提綱不是對會議實(shí)況的原始記錄,不需要面面俱到。要善于歸納分析會議精神,理出重點(diǎn)和要點(diǎn),抓住主要和核心的內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)。三是明晰有序，即表達(dá)明確而有條理。傳達(dá)會議精神,關(guān)鍵是為了抓落實(shí)。如果傳達(dá)會議精神表達(dá)不夠集中、不夠明白和不夠確切,主次不分、含糊其辭或雜亂無章,就容易導(dǎo)致理解上的歧義,讓受文者找不到要領(lǐng),弄不清主題,甚至曲解會議精神,影響實(shí)際工作。因此,撰寫會議精神傳達(dá)提綱時要盡量使用層次序數(shù),篇幅較長的還應(yīng)使用小標(biāo)題提示每部分內(nèi)容,這樣才有利于受文者領(lǐng)會精神和付諸行動。一般來說，層次序數(shù)到二級標(biāo)題即可，切忌層次繁多。四、提煉會議主要精神的 二三三 寫作技巧大中型重要會議的領(lǐng)導(dǎo)講話，一般都是洋洋灑灑，少則七八千字，多則上萬字，其中層次雜多。如何對領(lǐng)導(dǎo)講話精神進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶釤挘_保符合上述的準(zhǔn)確全面、提綱挈要、明晰有序這三點(diǎn)總體要求，那就需要一定的技巧。結(jié)合個人的寫作體會，筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是要把握 二三三 寫作技巧：二 ，即兩個注意：一是在提煉講話要點(diǎn)時，注意把握最核心的要求。最核心的要求，并不是最具體的要求、最細(xì)小的要求，而是介于宏觀與微觀之間的要求。所以，在提煉講話要點(diǎn)時，要重粗不重細(xì)。如果羅列太細(xì)小、太具體的要求，必然使傳達(dá)提綱臃腫起來。二是在標(biāo)題的撰寫中，注意運(yùn)用自己的語言來進(jìn)行概括，不要被領(lǐng)導(dǎo)講話中的標(biāo)題所束縛。盡量按自己的理解和思路，來撰寫標(biāo)題。第二個 三 ，即三個提煉：一是總體框架的宏觀提煉。不要完全按領(lǐng)導(dǎo)講話中的標(biāo)題來提煉，要從宏觀、整體上來把握，根據(jù)敘述綱要、便于傳達(dá)的要求，提煉出傳達(dá)提綱的幾層主要內(nèi)容。二是語言文字的微觀提煉。領(lǐng)導(dǎo)講話中，對某一要求，可能闡述得很瑣細(xì)、詳盡，我們在提煉時，就要進(jìn)行必要的梳理、壓縮、整合、概括，通過語言的重新排列、組合、串并，以簡潔、明了、準(zhǔn)確的語言表達(dá)出核心要求。三是大小標(biāo)題的分層提煉。在撰寫會議精神傳達(dá)提綱時，應(yīng)盡量減少層次，不要大標(biāo)題套小標(biāo)題，如果內(nèi)容太多，層次難以削減的，可用 一要、二要、三要 的形式表達(dá)。
解放軍文職招聘考試2015軍隊文職面試實(shí)戰(zhàn)演練：談?wù)剬婈爲(wèi)B(tài)度轉(zhuǎn)變問題-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
解放軍文職招聘考試2015軍隊文職面試實(shí)戰(zhàn)演練：談?wù)剬婈爲(wèi)B(tài)度轉(zhuǎn)變問題發(fā)布時間：2017-06-06 21:32:31在2015年軍隊文職人員招聘考試中，結(jié)構(gòu)化面試要求考生具備綜合分析的思維能力，部分題目還會結(jié)合軍隊文職人員的崗位特征進(jìn)行出題。
解放軍文職招聘考試差距在于對客戶服務(wù)的認(rèn)識-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-20 12:20:42優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對企業(yè)來說也許很重要，但與我有何相干?真的沒有關(guān)系嗎?很多客戶服務(wù)人員都有一種感覺，覺得優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對于企業(yè)來說也許很重要，但是與我個人有什么相干呢？比如說，做好銷售工作對個人就有好處，收入增加，提成，有回報。很多企業(yè)里做客戶服務(wù)工作的，他們的服務(wù)好壞與自己的收入并沒有很大的關(guān)系，所以導(dǎo)致企業(yè)客戶服務(wù)有些不太好。而有些企業(yè)就做得不錯。這個差距是由于客戶服務(wù)人員自身對客戶服務(wù)的認(rèn)識不同而造成的。如果一個企業(yè)的所有客戶服務(wù)人員對于客戶服務(wù)工作，都認(rèn)為沒有什么價值，沒有什么意義，那就不可能在這個崗位上把自己的全部精力和熱情都投入進(jìn)去，不可能真正地把客戶當(dāng)成上帝來對待，對每一個客戶都提供同樣熱情周到的服務(wù)。一個企業(yè)的客戶服務(wù)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，怎么會對自己沒有好處呢？問題在于要充分認(rèn)識客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的意義。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的意義對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生第一個好處是對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生。這里談到的是一個企業(yè)文化的問題。為什么很多員工都認(rèn)識不到客戶服務(wù)對自己的好處這一點(diǎn)，是因?yàn)槠髽I(yè)沒有一種優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理的文化?？系禄Ⅺ湲?dāng)勞的賣場當(dāng)中，一些顯著位置會貼一些員工的照片，為什么？什么樣的員工才貼？____________________________________________________________________目的是什么？____________________________________________________________________你認(rèn)為這樣好不好？有何建議？____________________________________________________________________是當(dāng)月的明星員工讓員工有一種自豪感客戶服務(wù)做得很好創(chuàng)造一種企業(yè)文化誰的服務(wù)做得最好成為公司員工學(xué)習(xí)的榜樣是工作表現(xiàn)最出色的雞塊炸得最嫩的當(dāng)你的客戶服務(wù)工作做得盡善盡美，就會得到別人的尊重?？蛻魧δ憧隙?，員工對你肯定，這些來自于員工、來自于企業(yè)、來自于客戶的肯定會使員工對工作產(chǎn)生一種自豪感和熱愛，就會更出色地做好這份工作。因此，作為企業(yè)的管理者，假如是一個客戶服務(wù)經(jīng)理，首先就需要考慮這一點(diǎn)：你要通過哪些方式讓你的員工認(rèn)識到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對自己是有很多很多好處的，必須讓他感受到這一點(diǎn)。
