1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段： 1.古典管理理論 2.人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論
3.管理理論叢林 4.戰(zhàn)略管理 5.全面質(zhì)量管理 6.學(xué)習(xí)型組織管理
2、泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn)：1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6.把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7.實(shí)行職能工長(zhǎng)制。8.在管理控制上實(shí)行例外原則。
3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則： 1.分工 2.職權(quán)與職責(zé) 3.紀(jì)律 4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6.個(gè)人利益服從整體利益 7.個(gè)人報(bào)酬 8.集中化 9.等級(jí)鏈 10.秩序 11.公正 12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神 14.集體精神
4、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型：1.理性—合法的權(quán)力 2.傳統(tǒng)的權(quán)力 3.超凡的權(quán)力
5、韋伯—理想行政組織體系的特點(diǎn)：1.明確的分工 2.自上而下的等級(jí)體系 3.人員的考評(píng)和教育4.職業(yè)管理人員 5.遵守規(guī)則和紀(jì)律 6.組織中人員之間的關(guān)系
6、梅奧—霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1.職工是“社會(huì)人” 2.企業(yè)中存在著“非正式組織”3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 4.存在著霍桑效應(yīng)
7、組織行為學(xué)研究的范圍：1.個(gè)體行為 2.團(tuán)體行為 3.組織行為
8、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：1.變化 2.顧客 3.競(jìng)爭(zhēng)
9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1.系統(tǒng)性 2.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性 3.對(duì)外抗?fàn)幮?4.靈活應(yīng)變性
10、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2.領(lǐng)導(dǎo)作用 3.全員參與4.過程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進(jìn)7.基于實(shí)事的管理 8.與供方互利的關(guān)系
12、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：1.領(lǐng)導(dǎo)作用 2.以顧客為導(dǎo)向 3.有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4.尊重員工和合作伙伴 5.靈敏性 6.關(guān)注未來7.管理創(chuàng)新 8.基于事實(shí)的管理 9.公共責(zé)任與公民義務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11.系統(tǒng)觀點(diǎn)
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