解放軍文職招聘考試投訴信 Letter of Complaint-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-06-29 11:29:29在人們的生活中經(jīng)常會發(fā)生一些事情，比如消費(fèi)利益受損、正常生活和工作受到干擾等等令人傷腦筋的事情，有時(shí)寫封投訴信不失為一個(gè)解決的辦法。投訴信通常包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：說明投訴的原因并表示遺憾；實(shí)事求是地闡述問題發(fā)生的經(jīng)過，切記不要夸大其詞；指出問題引起的后果；提出批評及處理的意見或敦促對方采取措施或者提出所希望的賠償以及補(bǔ)救方式。寫作 三步走 ：說明投訴問題 描述具體情況 期待解決方案Tips:寫投訴信時(shí)語氣要冷靜、鄭重、克制，不必過于禮貌。但也要就事論事，不能進(jìn)行人身攻擊。同時(shí)，在描述問題時(shí)盡量采用被動(dòng)句式，使描述更加客觀合理。Directions:You bought a digital camera in a store last week, and you have found that there is something wrong with it. Write a letter to the store manager to explain the problem, express your complaints and suggesta solution.You should write about 100 words on ANSWER SHEET 2.Do not sign your own name at the end of the letter. Use Li Ming instead.Do not write the address.范文：Dear Manager,I venture to write to complain aboutthe quality of the digital camera I bought last Friday at your store. During the five days the camera has been in my possession, problems haveemergedone after another. For one thing, the screen is always black, making the camera no different from a traditional one. For another, the battery is distressingas it supports the camera s operation for only two hours. Therefore, I wish to exchange it for another camera or declare a refund.I will appreciate it if my problem receives due attention.Yours,Li Ming譯文：尊敬的經(jīng)理：我冒昧給你寫這封信，投訴我上周五在您商店里購買的數(shù)碼相機(jī)的質(zhì)量問題。購買至今的五天中，各種問題一個(gè)接一個(gè)地出現(xiàn)。一方面，相繼屏幕總是黑屏，我們使用起來仿佛和傳統(tǒng)相機(jī)沒有區(qū)別。另一方面，電池的狀況也不盡人意，只能支持相機(jī)工作兩個(gè)小時(shí)。因此，我希望可以換一個(gè)相機(jī)，否則我要求退款。我希望這個(gè)問題能夠得到足夠的重視。謹(jǐn)上，李明閃光詞匯及詞組：venture: v. 冒昧，斗膽in sb s possession: 擁有emerge: v. 顯現(xiàn)出來one after another: 一個(gè)接一個(gè)make sth no different from sth: 使 和 沒有區(qū)別distressing: adj. 令人苦惱的，使人痛苦的萬能句型：I venture to write to complain aboutFor one thing For anotherTherefore, I wish to exchange it for another or I declare a refund.
2019福建軍隊(duì)文職招考考試軍隊(duì)文職人員招聘公共基礎(chǔ)寫作熱點(diǎn)：售后服務(wù)不能輸了誠信
|背景鏈接*2018年7月3日《人民日報(bào)》報(bào)道，上海市消保委針對近年空調(diào)維修類相關(guān)投訴數(shù)量激增以及消費(fèi)者習(xí)慣從網(wǎng)上尋找空調(diào)維修商戶的特點(diǎn)，挑選了360搜索、百度搜索等11家平臺，調(diào)查家電維修行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范及誠信經(jīng)營情況。結(jié)果顯示，多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。|公考角度中公解讀*制造業(yè)企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢、創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)，就必須關(guān)注整條價(jià)值鏈，特別是要注重直接面對消費(fèi)者的環(huán)節(jié)售后服務(wù)。服務(wù)輸誠信，可能會賠上行業(yè)未來。[綜合分析]不少人有過有關(guān)家電售后維修的不愉快記憶。不少維修服務(wù)商家一切向錢看，能換的絕不修，能小修的偏要大修，百十元的成本動(dòng)輒要價(jià)數(shù)倍。還有虛假官方授權(quán)店、售后服務(wù)三包義務(wù)推諉、維修技術(shù)差等。據(jù)2017年商品大類投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類全年投訴量達(dá)到95518件，是商品大類投訴量中最多的。黑維修為何能頻頻得逞?在售后維修市場的亂象中，一種情況是一些家電企業(yè)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包，而外包模式存在諸多漏洞，廠商對授權(quán)維修店的管控鞭長莫及，一些授權(quán)店甚至層層轉(zhuǎn)包，最后實(shí)際提供服務(wù)的可能是雜牌軍。還有不少以假官方授權(quán)的李鬼店為代表的偽軍，他們打著正規(guī)軍的招牌，獲得消費(fèi)者注意和信任，但實(shí)質(zhì)上，其技術(shù)、資質(zhì)和服務(wù)都不過關(guān)，要高價(jià)、耍手腕等情況不少。再有，以路邊攤為代表的維修雜牌軍數(shù)量多、價(jià)格低，人員大多無資質(zhì)、技術(shù)差，不乏坑蒙消費(fèi)者的行為。與此同時(shí)，消費(fèi)者獲取正規(guī)維修商聯(lián)系方式的渠道被形形色色的垃圾信息堵塞，甚至有劣幣驅(qū)逐良幣的趨勢，比如網(wǎng)站競價(jià)排名往往亂花漸欲迷人眼。再加上不少家電售后服務(wù)缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)，維修行業(yè)的專業(yè)性和信息不對稱等，也給了一些黑售后維修點(diǎn)更多底氣?？梢哉f，百姓抱怨連連的售后服務(wù)正在拖整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型的后腿。以犧牲誠信為籌碼的賭局，賠上的很可能是整個(gè)行業(yè)的形象和未來。正如有的媒體所言：大河奔流，信任就如同河床，一旦崩塌，正常的社會協(xié)作和社會公正都會因此失去依托。[對策措施]中國制造業(yè)企業(yè)亟待順應(yīng)世界制造業(yè)服務(wù)化的趨勢，加快制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)程。比如，制定正面負(fù)面清單，完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，執(zhí)法部門加強(qiáng)市場監(jiān)管等，推動(dòng)家電售后維修行業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任。讓家電售后服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化，逐步形成完整、到位的售后服務(wù)體系，夯實(shí)誠信根基。資料來源：工人日報(bào)：服務(wù)輸誠信，可能會賠上行業(yè)未來
