上海軍隊(duì)文職考試培訓(xùn)_軍隊(duì)文職考試

總結(jié)：其實(shí)在這些戰(zhàn)區(qū)對(duì)于文職人員的訓(xùn)練中不難發(fā)現(xiàn)，軍隊(duì)文職始終是軍隊(duì)組成的一部分，所以崗前培訓(xùn)中會(huì)加入相應(yīng)的內(nèi)務(wù)整理和體能訓(xùn)練，但是要求并沒(méi)有現(xiàn)役軍人高。對(duì)于擔(dān)心訓(xùn)練強(qiáng)度的考生來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息。

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發(fā)布時(shí)間：2017-08-1921:50:54★新員工入職培訓(xùn)程序1、目的1.1讓員工對(duì)酒店及酒店工作具備一個(gè)整體認(rèn)識(shí)。2、培訓(xùn)內(nèi)容酒店背景知識(shí)及常識(shí)、《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度與意識(shí)、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識(shí)、酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)等。3、培訓(xùn)程序3.1了解新員工背景資料。并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。3.2確定培訓(xùn)時(shí)間。并通知新員工。3.3準(zhǔn)備相關(guān)表格。如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評(píng)估表。3.4開(kāi)展培訓(xùn)課程。3.5填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估表。通過(guò)授課人依據(jù)新員工的表現(xiàn)，填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估表。3.6參觀酒店。3.7培訓(xùn)考核。3.8培訓(xùn)結(jié)束。對(duì)考核及格的員工送到人事部門(mén)，不及格者，不給予錄用。3.9分配部門(mén)。3.10存檔。★部門(mén)培訓(xùn)檢查程序1、目的1.1規(guī)范各部門(mén)培訓(xùn)檢查程序，明確部門(mén)培訓(xùn)檢查制度，監(jiān)督和管理各部門(mén)的培訓(xùn)工作。2、程序2.1及時(shí)規(guī)范制定相關(guān)培訓(xùn)表格。各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃表、本月培訓(xùn)總結(jié)表、簽到表需每月3日前交至培訓(xùn)部。2.2及時(shí)反饋。如果培訓(xùn)計(jì)劃等有所變化，各部門(mén)須及時(shí)通知培訓(xùn)部。2.3培訓(xùn)座談會(huì)。每月召開(kāi)的培訓(xùn)座談會(huì)將對(duì)酒店各部門(mén)的培訓(xùn)情況進(jìn)行通報(bào)。2.4培訓(xùn)協(xié)調(diào)。在培訓(xùn)過(guò)程中，如有發(fā)生場(chǎng)所等沖突現(xiàn)象，可隨時(shí)由培訓(xùn)部門(mén)作統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2.5培訓(xùn)記錄。各類(lèi)培訓(xùn)工作都應(yīng)有記錄，以便對(duì)員工的受訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤。2.6培訓(xùn)部門(mén)須堅(jiān)持對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查，并對(duì)培訓(xùn)情況作分析說(shuō)明。

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發(fā)布時(shí)間：2017-08-1921:51:101、目的1.1規(guī)范外出培訓(xùn)程序，合理利用外部培訓(xùn)資源，以確保培訓(xùn)效果。2、程序2.1確定培訓(xùn)計(jì)劃。酒店培訓(xùn)部與國(guó)內(nèi)外相關(guān)的單位進(jìn)行充分溝通，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，擬出培訓(xùn)計(jì)劃。2.1.1確定培訓(xùn)課程內(nèi)容2.1.2確定受訓(xùn)人員范圍2.1.3確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)2.2擬定培訓(xùn)方案，并上報(bào)審批。2.3確定受訓(xùn)人選2.4簽定外出培訓(xùn)合同2.5受訓(xùn)人員工作交接2.6培訓(xùn)跟蹤受訓(xùn)2.5.1培訓(xùn)效果跟蹤2.5.2培訓(xùn)過(guò)程跟蹤2.5.3其余培訓(xùn)事宜的跟蹤2.7考核與反饋2.8學(xué)員返回原部門(mén)工作★店內(nèi)交叉培訓(xùn)程序1、目的1.1發(fā)展員工一崗多技，提升員工綜合素質(zhì)，培訓(xùn)酒店團(tuán)隊(duì)精神。2、程序2.1擬定交叉培訓(xùn)方案。由培訓(xùn)部經(jīng)理依據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)狀況與年度培訓(xùn)工作計(jì)劃，對(duì)有關(guān)部門(mén)的員工進(jìn)行分批、有計(jì)劃、有步驟的交叉培訓(xùn)工作，交叉培訓(xùn)需在淡季開(kāi)展。2.2確定受訓(xùn)對(duì)象。2.2.1由各部門(mén)向培訓(xùn)部提交《交叉培訓(xùn)提名表》，經(jīng)培訓(xùn)部和相關(guān)部門(mén)商討后確定，同時(shí)培訓(xùn)部和相關(guān)部門(mén)共同擬定相應(yīng)的培訓(xùn)期限、培訓(xùn)內(nèi)容與課時(shí)數(shù)。2.3組織工作。由培訓(xùn)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)師資、教室、教材及相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。2.4交叉培訓(xùn)檢查督導(dǎo)。如對(duì)勤、考試、培訓(xùn)過(guò)程、評(píng)估等進(jìn)行督導(dǎo)與檢查。2.5及時(shí)反饋。2.6所有參加交叉培訓(xùn)員工必須遵守相關(guān)的培訓(xùn)管理規(guī)定。2.7總結(jié)與歸檔。★轉(zhuǎn)正考核程序1、目的1.1檢測(cè)需轉(zhuǎn)正員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的考核，確保酒店員工的綜合素質(zhì)。2、考核內(nèi)容酒店知識(shí)、崗位理論知識(shí)、酒店崗位實(shí)際操作能力。3、程序3.1確認(rèn)轉(zhuǎn)正人員名單。3.2發(fā)出考核通知。3.3對(duì)酒店知識(shí)進(jìn)行考核。3.4對(duì)崗位理論知識(shí)進(jìn)行考核。3.5對(duì)店崗位實(shí)際操作能力水平進(jìn)行考核。3.6考核結(jié)束?？己思案駝t給以轉(zhuǎn)正，并由人事部門(mén)給予辦理相關(guān)手續(xù)，不及格者被通知延遲轉(zhuǎn)正。（四）課時(shí)安排1、崗位培訓(xùn)課時(shí)安排根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)工作需要和酒店人員使用情況，暫將新員工崗前入店培訓(xùn)時(shí)間確定為2天，每天8小時(shí)，共16課時(shí)。每月下旬集中安排培訓(xùn)一次，當(dāng)月入店員工參加。當(dāng)月不能參加培訓(xùn)的部門(mén)通知人事部，對(duì)其延長(zhǎng)1個(gè)月的試用期。新員工崗位培訓(xùn)的共性?xún)?nèi)容由人事培訓(xùn)部組織，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)，見(jiàn)《酒店新員工入職培訓(xùn)安排》。（五）組織實(shí)施1、崗位培訓(xùn)（1）應(yīng)聘人員被人事培訓(xùn)部錄用的當(dāng)天，到培訓(xùn)部辦理參加入店教育的手續(xù)，填寫(xiě)培訓(xùn)表格，領(lǐng)取有關(guān)材料，在規(guī)定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)參加入店教育。（2）入店教育培訓(xùn)時(shí)間為2天，由人資部統(tǒng)一組織實(shí)施，培訓(xùn)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行書(shū)面考核，成績(jī)記錄在案。（3）入店教育完成后，各部門(mén)按照本部門(mén)制定的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)科目要求，承接入店教育進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，由部門(mén)兼職培訓(xùn)員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（4）崗前培訓(xùn)結(jié)束后，各部門(mén)按照崗位服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)對(duì)新員工進(jìn)行試用期內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。直至試用期滿(mǎn)后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。2、崗位英語(yǔ)培訓(xùn)（1）英語(yǔ)基礎(chǔ)培訓(xùn)：根據(jù)酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃安排，連續(xù)不斷地開(kāi)辦英語(yǔ)基礎(chǔ)培訓(xùn)班，包括基本語(yǔ)法、聽(tīng)力、詞匯、語(yǔ)言技巧等，以加強(qiáng)英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力為重點(diǎn)。對(duì)初級(jí)水平者主要是進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽(tīng)力、口語(yǔ)訓(xùn)練；對(duì)達(dá)到中級(jí)水平者主要進(jìn)行口語(yǔ)的提高強(qiáng)化訓(xùn)練。3、崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)部門(mén)按照本部門(mén)月、季、年度計(jì)劃組織實(shí)施。人事培訓(xùn)部每月進(jìn)行檢查考試，評(píng)估部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行完成情況。4、其他培訓(xùn)項(xiàng)目由人事培訓(xùn)部組織制定實(shí)施方案。（六）考核驗(yàn)收各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，必須有書(shū)面考核和能力考核，由人事培訓(xùn)部記錄員工培訓(xùn)綜合考核成績(jī)，記入學(xué)分，填寫(xiě)培訓(xùn)檔案，提交人事培訓(xùn)部作為待遇、轉(zhuǎn)正、提級(jí)、晉升或上崗的參考依據(jù)。（七）各部門(mén)培訓(xùn)組根據(jù)《培訓(xùn)大綱》的原則，制定本部門(mén)的《培訓(xùn)規(guī)范》。（八）此《培訓(xùn)大綱》自年月頒布并開(kāi)始實(shí)施。今后如有變動(dòng)，由人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行修訂。

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發(fā)布時(shí)間：2017-08-1921:50:33一、培訓(xùn)管理?xiàng)l例（試行）為加強(qiáng)本酒店培訓(xùn)工作的管理，保證培訓(xùn)工作的開(kāi)展，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，特制定以下管理?xiàng)l例：1、入職培訓(xùn)的基本要求：新員工在上崗之前應(yīng)對(duì)酒店有個(gè)全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，建立基本的服務(wù)意識(shí)，在工作中能為客人提供更好服務(wù)。培訓(xùn)期間需要打卡，不得漏打或者代打。進(jìn)出酒店要走員工通道，需要時(shí)使用員工洗手間。不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)在任何一個(gè)非崗服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。在培訓(xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、也不得大聲喧嘩、吵鬧。服裝整潔、大方。參加培訓(xùn)的員工需認(rèn)真做好筆記。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將進(jìn)行考核，考核通過(guò)者方可進(jìn)入工作崗位。若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者，酒店將不給予錄用。2、新員工入職培訓(xùn)制度每位新員工必須接受培訓(xùn)部主持的新入職培訓(xùn)課程。每位新員工培訓(xùn)后必須通過(guò)培訓(xùn)部的入職考核，否則人事部不能給予錄用。新員工入職培訓(xùn)必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律，若有嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律者，人事部門(mén)不能給予錄用。新員工接受入職培訓(xùn)不準(zhǔn)遲到、早退、不準(zhǔn)違反課堂紀(jì)律，連續(xù)三次經(jīng)培訓(xùn)人員提出不改正者，不給予錄用。新員工在接受培訓(xùn)期間無(wú)故曠課兩次，將被取消錄用資格。新員工入職考核有兩次機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格者，人事部門(mén)不能錄用。3、領(lǐng)班主管培訓(xùn)制度每位領(lǐng)班主管必須接受領(lǐng)班主管專(zhuān)題培訓(xùn)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)班主管培訓(xùn)并考核及格者，不給予晉升或轉(zhuǎn)正。受訓(xùn)人員缺勤（無(wú)論是無(wú)故或請(qǐng)假）兩個(gè)專(zhuān)題培訓(xùn)，取消受訓(xùn)資格，被視為不及格。遲到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計(jì)一次書(shū)面警告。無(wú)故缺勤一次，書(shū)面警告一次。有事請(qǐng)假，須以書(shū)面形式向所在部門(mén)經(jīng)理提前申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理同意后，報(bào)培訓(xùn)部備案，培訓(xùn)部不接受口頭請(qǐng)假。否則按無(wú)故缺勤處理。受訓(xùn)人員必須遵守課堂紀(jì)律，若有違反一次，記口頭警告一次。被取消培訓(xùn)資格者，三個(gè)月內(nèi)不得提升或轉(zhuǎn)正。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)管理制度每位員工必須接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)題培訓(xùn)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核及格者，不得提為優(yōu)秀員工評(píng)選。受訓(xùn)人員缺勤（無(wú)論是無(wú)故或請(qǐng)假）兩個(gè)專(zhuān)題培訓(xùn)，取消受訓(xùn)資格，被視為不及格。遲到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計(jì)一次書(shū)面警告。無(wú)故缺勤一次，書(shū)面警告一次。有事請(qǐng)假，須以書(shū)面形式向所在部門(mén)經(jīng)理提前申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理同意后方可，培訓(xùn)部不接受口頭請(qǐng)假。否則按無(wú)故缺勤處理。受訓(xùn)人員必須遵守課堂紀(jì)律，若有違反一次，記口頭警告一次。被取消培訓(xùn)資格或考核及格者，三個(gè)月內(nèi)不得提升或轉(zhuǎn)正。培訓(xùn)部必須將培訓(xùn)的通知提前發(fā)給相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)須合理安排，若因部門(mén)經(jīng)理導(dǎo)致員工不知道而未能參加培訓(xùn)者，記部門(mén)經(jīng)理口頭警告一次，兩次口頭警告計(jì)一次書(shū)面警告。5、公共課程培訓(xùn)管理制度公共課程分為必修課與選修課。在培訓(xùn)通知中列出名單的員工必須參加公共課程，而沒(méi)有列出名字的員工可視為選修課。列出名單的員工遲到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計(jì)一次書(shū)面警告。列出名單的員工無(wú)故缺勤一次，書(shū)面警告一次。受訓(xùn)人員必須遵守課堂紀(jì)律，若有違反一次，記口頭警告一次。有兩次無(wú)故不參加列出名單的公共培訓(xùn)課程的員工不得提升、轉(zhuǎn)正或批準(zhǔn)調(diào)換部門(mén)，不得參加優(yōu)秀員工評(píng)比。有事請(qǐng)假，須以書(shū)面形式向所在部門(mén)經(jīng)理提前申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理同意后方可，培訓(xùn)部不接受口頭請(qǐng)假。非則按無(wú)故缺勤處理。6、外語(yǔ)培訓(xùn)管理制度每位員工必須參加相對(duì)應(yīng)級(jí)別的外語(yǔ)培訓(xùn)。受訓(xùn)人員可提出免培訓(xùn)，但必須通過(guò)培訓(xùn)部門(mén)的考核認(rèn)可。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核及格者，不能享受相應(yīng)級(jí)別的職位待遇。受訓(xùn)員工缺勤三次，無(wú)論是無(wú)故或請(qǐng)假，取消受訓(xùn)資格，被視為不及格。遲到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計(jì)一次書(shū)面警告。無(wú)故缺勤一次，書(shū)面警告一次。有事請(qǐng)假，須以書(shū)面形式向所在部門(mén)經(jīng)理提前申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理同意后方可，培訓(xùn)部不接受口頭請(qǐng)假。否則按無(wú)故缺勤處理。受訓(xùn)人員必須遵守課堂紀(jì)律，若有違反一次，記口頭警告一次。