2019軍隊(duì)文職考試崗位能力測(cè)試題09-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
1.在所知道的礦石中，金剛石是最硬的，其次是剛玉，一種礦石只能被與它同樣硬或更硬的礦石劃出痕跡?，F(xiàn)有一種礦石能被剛玉劃出痕跡，那么下面結(jié)論中錯(cuò)誤的是：A.這礦石不是金剛石 B.這礦石可能是剛玉C.這礦石是金剛石或剛玉 D.這礦石可能不如剛玉硬2.3.(1)將檔案轉(zhuǎn)出 (2)到校保衛(wèi)處借出集體戶口(3)到公安局申請(qǐng)出國(guó)護(hù)照 (4)到使館簽證(5)到學(xué)校管理科開(kāi)具離校轉(zhuǎn)單A.2 3 4 5 1 B.1 5 3 4 2C.3 2 1 4 5 D.2 1 4 5 34.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策，是指一定時(shí)期內(nèi)政府為促進(jìn)本國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、優(yōu)化和升級(jí)所制定的政策。下面哪種政策屬于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策?A.產(chǎn)業(yè)組織政策 B.產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策C.對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的保護(hù)和扶持政策 D.提高人力素質(zhì)政策
解放軍文職招聘考試酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與基本崗位職責(zé)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-19 21:36:47（一）酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置酒店的特點(diǎn)決定了酒店的經(jīng)營(yíng)一般為每日24小時(shí)不間斷運(yùn)行，因此把酒店運(yùn)作機(jī)制分為服務(wù)和保障兩大部分。新員工入職酒店后，在日常的工作中，經(jīng)常會(huì)涉及到與其他部門(mén)的協(xié)作與配合，因此必須了解酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。由于各酒店的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理方式不同，機(jī)構(gòu)設(shè)置不完全一致，但基本的部門(mén)和機(jī)構(gòu)不會(huì)有很大的差別。（二）酒店的管理層次和管理原則1、酒店的管理層次酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較常見(jiàn)的酒店管理是直線職能制管理，在該管理體制中，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識(shí)。酒店一般分為四個(gè)層次：（1）服務(wù)員操作層酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，必須通過(guò)服務(wù)員的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。因此，服務(wù)員的素質(zhì)、個(gè)人形象、禮儀、禮貌、語(yǔ)言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件?？傊?wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定，明確自己的職責(zé)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識(shí)，向主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)。（2）督導(dǎo)層主管（領(lǐng)班）主要負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時(shí)檢查其服務(wù)是否符合本酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為主管（領(lǐng)班）還要隨時(shí)地協(xié)助本班服務(wù)員進(jìn)行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時(shí)候，或是服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加服務(wù)工作，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的榜樣，是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)。（3）部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理層部門(mén)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時(shí)，還要負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的工作計(jì)劃，向上一級(jí)匯報(bào)本部門(mén)的工作，確定本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名部門(mén)經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、培訓(xùn)能力，熟悉掌握部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，同時(shí)還要具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并具有一定的服務(wù)技能。部門(mén)經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（4）總經(jīng)理決策層酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，確定和尋找酒店的客源市場(chǎng)和發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理手段和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)問(wèn)題做出決策。此外，還要選擇、培訓(xùn)高素質(zhì)的管理人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)公關(guān)宣傳和對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，使酒店不斷提高美譽(yù)度和知名度?？偨?jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。
解放軍文職招聘考試公共管理的作用-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-19 21:22:495.1 提高公共組織效能1.公共組織效能的概念：是指公共組織在內(nèi)部組織活動(dòng)和外部組織活動(dòng)的過(guò)程中所實(shí)現(xiàn)的績(jī)效和功能。2.績(jī)效：是效率和效能的總和。-效率是對(duì)產(chǎn)出與投入的比率進(jìn)行測(cè)量；適用于一切能將投入和產(chǎn)出量化或貨幣化的場(chǎng)合-效能則是將實(shí)際成果與原定的預(yù)期成果進(jìn)行比較；可用于那些收益無(wú)法用貨幣來(lái)計(jì)量的場(chǎng)合3.績(jī)效與效率的區(qū)別：效率側(cè)重內(nèi)部管理機(jī)制，績(jī)效還關(guān)注它與社會(huì)、公民的關(guān)系；效率重速度、數(shù)量，績(jī)效還重質(zhì)量；效率是經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，績(jī)效是經(jīng)濟(jì)、政治、倫理學(xué)概念；效率依靠剛性的制度，績(jī)效還要考慮心理、文化等柔性因素。4.公共組織的績(jī)效：公共部門(mén)在依法履行職能過(guò)程中投入所獲得的初期和最終結(jié)果及其所產(chǎn)生的社會(huì)效果。包括內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效5.內(nèi)部績(jī)效：指公共組織在管理過(guò)程中所實(shí)現(xiàn)的公共組織的內(nèi)部經(jīng)濟(jì)性、效率和效益。表現(xiàn)：科學(xué)的決策、資源的有效使用、人性化的管理方式成果、成員的成就感、組織文化外部績(jī)效：指公共組織在管理過(guò)程中所實(shí)現(xiàn)的公共組織的外部社會(huì)效益。表現(xiàn)：維護(hù)公共安全、提高人口素質(zhì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和人民生活進(jìn)步6.7.公共組織效能的提高主要表現(xiàn)為：引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、進(jìn)行體制創(chuàng)新、對(duì)組織進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、改善公共部門(mén)人力資源管理。8.績(jī)效評(píng)估的作用：績(jī)效評(píng)估可以改進(jìn)組織績(jī)效，提升公共管理水平和能力；績(jī)效評(píng)估可以進(jìn)一步明確政府管理的改革和發(fā)展方向；績(jī)效評(píng)估可以提升政府公信力。
解放軍文職招聘考試公共管理的概念-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-08-19 21:09:17公共管理是政府主導(dǎo)下的公共部門(mén)為了公共利益的實(shí)現(xiàn)，動(dòng)用自身和整合社會(huì)的各類資源與力量，運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、法律、管理等手段提升政府治理能力、政府績(jī)效和公共服務(wù)品質(zhì)的一系列活動(dòng)。公共行政：公共行政管理是國(guó)家行政機(jī)關(guān)依法行使國(guó)家權(quán)力、管理國(guó)家和社會(huì)各項(xiàng)公共事務(wù)的活動(dòng)。行政：立法機(jī)構(gòu)的意圖被實(shí)現(xiàn)和隨后的行動(dòng)被記錄（控制的目的）的制度及過(guò)程。行政包括政策制定、管理、執(zhí)行工作、操作、專家或職業(yè)工作等。2.公共管理與私人管理的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：1）權(quán)威憑借不同公共管理以國(guó)家強(qiáng)制力為后盾，具有公權(quán)力，私組織則沒(méi)有。 公部門(mén)的權(quán)威來(lái)自制度與法律的授予，而私部門(mén)則是來(lái)自經(jīng)濟(jì)性的市場(chǎng)力量。2）使命不同政府具有促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)公共利益的義務(wù)和責(zé)任。這是公共管理區(qū)別于私管理的一個(gè)重要特征。而私營(yíng)企業(yè)和組織往往是個(gè)人利益最大化的追求者。3）競(jìng)爭(zhēng)壓力不同公共管理與私部門(mén)的管理的一個(gè)最重要之處在于政府與市場(chǎng)的區(qū)別與差異。這種差異主要表現(xiàn)在：壟斷與市場(chǎng)；公共產(chǎn)品與私人產(chǎn)品；自由與依賴；利潤(rùn)與支出等。4）人事管理不同公共組織尤其是政府中的人事管理系統(tǒng)比私人組織中的人事管理系統(tǒng)要復(fù)雜、嚴(yán)格得多。5）受到的制約不同：法的支配與意思自治對(duì)于政府而言，凡是法律未允許的便是非法的。而對(duì)于私領(lǐng)域的管理而言，法無(wú)禁止即自由。6）多元理性與經(jīng)濟(jì)理性公共部門(mén)處在社會(huì)各種力量作用的核心，承擔(dān)著社會(huì)價(jià)值權(quán)威性分配的職責(zé)，所以政府理性往往是多元的，應(yīng)考慮各種利益和價(jià)值的平衡；而私部門(mén)的管理大多為工具的經(jīng)濟(jì)理性，往往較少顧及其他理性的考慮。3.公共管理的基本特征1）公共管理是一個(gè)整合性的概念： 第三條道路2）公共管理將私人部門(mén)的管理手段運(yùn)用于公共部門(mén)，但未改變公共部門(mén)的整體性。3）公共管理重視與外部環(huán)境的關(guān)系4）公共管理不完全等同于 政府管理 ，而意味著一種新治理。5）公共管理強(qiáng)調(diào)價(jià)值調(diào)和與責(zé)任6）公共管理涉及大量的公共行政沒(méi)有涉及的其他主題7）公共管理關(guān)注和重視政府改革與再造8）公共管理的研究方法既是規(guī)范的又是實(shí)證的9）公共管理是一個(gè)科際整合的研究領(lǐng)域4.公共管理學(xué)的研究途徑與方法P途徑的公共管理（公共政策途徑）公共管理必須與公共政策的形成與制定密切相關(guān)。P途徑研究的公共管理一般將公共管理者界定為高層次的政策管理職位，而非日常行政事務(wù)的管理者B途徑的公共管理（商業(yè)途徑）受管理主義的影響，主張師法企業(yè)，以企業(yè)管理的方法來(lái)提升公共部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。新公共管理是其代表。方法： 規(guī)范研究法、系統(tǒng)分析法、案例分析法、比較分析法、數(shù)理分析法、實(shí)驗(yàn)分析法
