解放軍文職招聘考試 第二章 管理信息系統(tǒng)的概念-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-05-22 20:07:58第二章 管理信息系統(tǒng)的概念學(xué)習(xí)目的和要求：通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解管理信息的含義及基本特性，理解系統(tǒng)的概念，并能夠以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析企業(yè)的信息系統(tǒng)；理解管理信息系統(tǒng)的概念、發(fā)展和類型，掌握MIS的各種結(jié)構(gòu)形式，以及其在現(xiàn)代化管理中的具體應(yīng)用；熟悉企業(yè)作業(yè)、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略三級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境及其基本內(nèi)容。2.1 管理信息的定義和性質(zhì)管理是指導(dǎo)工作、組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的第一個(gè)職能計(jì)劃決定組織應(yīng)該做什么，包括評(píng)估組織的資源和環(huán)境條件，建立一系列組織目標(biāo)。而一旦確立了組織目標(biāo)，管理者必須采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并建立監(jiān)督運(yùn)行結(jié)果的決策制定過(guò)程。管理的第二個(gè)職能是組織，組織是決策目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的一種技巧，這種決策適合的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員、組建通訊網(wǎng)絡(luò)。在上例中，辦公設(shè)備代理公司的管理者必須組織好它的資源以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。計(jì)算機(jī)部門也許會(huì)配備銷售人員、技術(shù)支持代理、培訓(xùn)小組和系統(tǒng)分析員，從而支持市場(chǎng)策略的推行。在這一新的計(jì)劃中，管理者必須建立起與客戶、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。領(lǐng)導(dǎo)是管理的第三個(gè)職能，包括管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)員工的指導(dǎo)和激勵(lì)。辦公設(shè)備代理公司的管理者可能要制定一項(xiàng)計(jì)劃來(lái)公司的銷售人員，組織員工們努力工作，保持良好的士氣。第四個(gè)管理職能是控制，它幫助管理者確認(rèn)組織的運(yùn)行是否正常。管理者也許會(huì)建立并使用一套指標(biāo)體系，來(lái)評(píng)估公司員工的活動(dòng)。信息系統(tǒng)也能提供如何利用資金、物料達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的反饋數(shù)據(jù)。在銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，計(jì)劃費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的比較為管理者提供了控制組織資源所用的信息。除了擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本管理職能外，管理者同是也負(fù)責(zé)確保組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。當(dāng)有新的競(jìng)爭(zhēng)者意外地進(jìn)入了市場(chǎng)或某位關(guān)鍵的管理者突然退出公司時(shí)，辦公設(shè)備代理公司的管理者必須研究選擇可行的解決方案。管理信息是反映與控制管理活動(dòng)的經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，是管理上一項(xiàng)極為重要的資源。對(duì)工廠來(lái)說(shuō)，管理信息就好像人體的血液，通過(guò)循環(huán)把必要的傳達(dá)到必要的地方。一方面是物質(zhì)流的表現(xiàn)和描述，另一方面又是用于掌握、指揮和控制社會(huì)和企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的軟資源。信息流的巨大數(shù)量和復(fù)雜的高度組織，是生產(chǎn)社會(huì)化程度的重要標(biāo)志和重要組織部分。2.1.1 管理信息的定義從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，信息就是根據(jù)條件概率原則有效地改變概率的任何觀察結(jié)構(gòu)結(jié)果。也就是說(shuō)先驗(yàn)概率決定了所有的事件，然而某一事件則是通過(guò)描述與個(gè)人福利相關(guān)的變量，以及規(guī)定可能觀察范圍的變量來(lái)測(cè)定。從而信息的理論定義可以近似地表述為：信息就是傳遞中的知識(shí)差。也就是說(shuō)在同一傳遞過(guò)程中，如果任意給出一個(gè)知識(shí)度S0，只要能夠確定另外一個(gè)知識(shí)度Sx，那么，當(dāng)Sx－S0=△S 0，且｛△S｝｛Sx｝時(shí)，△S對(duì)于S0是信息，Sx是S0的信息源，S0是Sx的信息用戶；當(dāng)S0－Sx=△S 0，且｛△S ｝｛S0｝時(shí)，△S 對(duì)于Sx是信息，S0是Sx的信息源，Sx是S0的信息用戶；當(dāng)|Sx－S0|=△S，且滿足lim△S=0時(shí)，Sx對(duì)于S0，或S0對(duì)于Sx，都不能發(fā)生信息或成為信息源。通俗來(lái)講，也就是指數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的不確定程度來(lái)決定的。在獲得數(shù)據(jù)資料之前，人們對(duì)某一事物的認(rèn)識(shí)不清，存在著不確定性，獲得數(shù)據(jù)資料以后，就有可能消除這種不確定性，而這種所消除的人們認(rèn)識(shí)上不確定性的大小，就是數(shù)據(jù)資料中所含信息量的大小。信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。例如，張三到一個(gè)10000人的學(xué)校去找李寧，這時(shí)在張三的頭腦中，李寧所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)有人告訴他： 李寧是會(huì)計(jì)學(xué)院的 ，而會(huì)計(jì)學(xué)院有1000人，那么，他獲得的信息為1000/10000=1/10，也就是可能性空間縮小到原來(lái)的1/10。一般情況下，我們并不直接有1/10來(lái)表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來(lái)表示，即－log1/10=log10。如果再有人告訴張三，說(shuō)李寧是2002級(jí)會(huì)計(jì)1班的學(xué)生，那么他獲得了第二個(gè)信息。譬如2002級(jí)會(huì)計(jì)1班共有50人，則第二個(gè)信息的確定性又縮小到原來(lái)的1000/10000 50/1000＝50/10000。顯然：只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒(méi)有變化，－log1=0，獲得的信息量就是零；如果可能性范圍擴(kuò)大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對(duì)這事件的認(rèn)識(shí)變得更模糊了。信息量的單位叫比特（bit）。一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。在這種單位制度下，信息量的公式可寫成：這里Xi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)），P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率，H(X)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即P(Xi)=0.5。這時(shí)，值得注意的是，計(jì)算信息量的這一公式恰好與熱力學(xué)第二定律中熵的公式相一致。從分子運(yùn)動(dòng)論的觀點(diǎn)來(lái)看，在沒(méi)有外界干預(yù)條件下，一個(gè)系統(tǒng)總是自發(fā)地從有序到無(wú)序的方向發(fā)展，在這過(guò)程中，系統(tǒng)的熵的變化總是增加的。因此，熵是系統(tǒng)的無(wú)序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)的不確定性的量度，但信息量和熵所反映的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)過(guò)程和方向相反。系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少，有序化程度的增加，從而信息在系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中可以看做是負(fù)熵。信息量愈大，則負(fù)熵愈大，而熵值越小，反映該系統(tǒng)的無(wú)序程度越小，有序化程度越高。信息量表述了系統(tǒng)的有序化過(guò)程，由此還可以給出更廣泛的信息定義：信息是任何一個(gè)系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標(biāo)志。2.1.2 管理信息的生命周期信息從它的生成、收集、加工、儲(chǔ)存、使用、維護(hù)直到失效退出的過(guò)程稱為信息的生命周期。信息的生命周期中的幾個(gè)主要階段是信息的生成與收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、使用和維護(hù)。1.信息的生成與收集生成的信息分兩類：一類是原始信息，由于原始信息是分散化的信息，所以原始信息的生成是分散生成的；另一類是通過(guò)信息的積累或其他方式，將信息進(jìn)行加工處理后生成新的信息。信息收集過(guò)程也是信息獲取的過(guò)程，在信息收集過(guò)程中主要是確定信息需求、 確定信息源和確定收集信息的方法。在進(jìn)行信息收集時(shí)，首先要進(jìn)行信息識(shí)別，即確定信息需求。信息的識(shí)別可以由決策者識(shí)別，決策者是信息的使用者，他們最清楚系統(tǒng)的目標(biāo)、所要解決的主要問(wèn)題和為了解決這些問(wèn)題所需要的信息。從而可以采用與決策者交談，或者由決策者填寫調(diào)查表等方式來(lái)確定信息需求。也可以由系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員識(shí)別，這些人員最清楚系統(tǒng)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，他們的任務(wù)是根據(jù)用戶的要求，從系統(tǒng)整體的角度來(lái)確定信息需求。在不同的組織活動(dòng)層次，需要不同的決策信息，系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員要將這些不同組織活動(dòng)層次的信息需求進(jìn)行詳細(xì)的識(shí)別和綜合。在實(shí)際確定信息需求的過(guò)程中，必須將由決策者識(shí)別和由系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員識(shí)別這兩種方法相結(jié)合。信息收集的方法主要有集中化收集、有目的的專項(xiàng)收集和隨機(jī)積累法等。集中化收集有明確的收集目標(biāo)，有固定的收集程序、內(nèi)容、路徑和方式。例如，國(guó)家的人口統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)等，企業(yè)的各種定期報(bào)表等，都是采用集中化收集的方法。有目的的專項(xiàng)收集是針對(duì)組織的某一方面決策收集信息的方法，如針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定所收集的本行業(yè)中各企業(yè)的利潤(rùn)、成本等指標(biāo)或數(shù)據(jù)。隨機(jī)積累法是由專人或?qū)ｉT的機(jī)構(gòu)隨時(shí)將與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息進(jìn)行分類和記錄，以供企業(yè)各類人員查詢使用。2.信息的傳輸企業(yè)中部分信息流是通過(guò)信息傳輸形成的。信息的傳輸受信息系統(tǒng)的規(guī)模、時(shí)空分布約束、所采用的信息傳輸技術(shù)與設(shè)備等因素的影響。信息傳輸?shù)哪Ｊ揭话悴捎孟戕r(nóng)模型。3.信息加工信息并不等于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后，通過(guò)人們的解釋用于決策活動(dòng)中才成為信息。一次信息是由現(xiàn)場(chǎng)直接采集的信息，一次信息可以變換為數(shù)據(jù)并按照存儲(chǔ)規(guī)則進(jìn)行存儲(chǔ)，也可以按照加工規(guī)則進(jìn)行加工，按照解釋規(guī)則進(jìn)行解釋后成為二次信息并用于決策，還可以直接按照解釋規(guī)則進(jìn)行解釋后用于決策。二次信息是文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中存貯的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工、解釋后形成的決策信息。二次信息是與所描述的實(shí)體在時(shí)空上已經(jīng)分離的信息。信息加工的許多。從加工本身的角度可以分為數(shù)值處理和非數(shù)值處理兩類。數(shù)值處理主要是數(shù)學(xué)運(yùn)算處理，包括算術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的各種統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算與檢驗(yàn)、運(yùn)籌學(xué)中的各種優(yōu)化算法以及模型等。非數(shù)值處理包括數(shù)據(jù)的輸入輸出處理、文字處理、排序、歸并、邏輯推理和判斷等。4.信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)是根據(jù)確定信息需求，將有用的信息保存起來(lái)以備將來(lái)使用。信息存儲(chǔ)主要解決的問(wèn)題是確定存儲(chǔ)信息的種類，以及確定信息存儲(chǔ)的時(shí)間、存儲(chǔ)方式、存儲(chǔ)介質(zhì)與設(shè)備。5.信息的維護(hù)信息的維護(hù)是保持信息處于合用狀態(tài)所進(jìn)行的所有活動(dòng)，其主要目的是保證信息的準(zhǔn)確可靠性、及時(shí)性和安全保密性。6.信息使用信息使用包括技術(shù)和實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面。技術(shù)方面主要解決的問(wèn)題是如何快速及時(shí)、高質(zhì)量地向信息用戶提供信息服務(wù)。實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值轉(zhuǎn)化是分配目的，信息使用的深度大體可分提高效率分階段、及時(shí)轉(zhuǎn)化階段和尋找機(jī)會(huì)階段。提高效率階段對(duì)應(yīng)于信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理分階段，其主要目的是提高信息處理，如將手工作業(yè)進(jìn)行機(jī)械化或自動(dòng)化處理，達(dá)到省人、省時(shí)的效果。及時(shí)轉(zhuǎn)化階段已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息的價(jià)值只有通過(guò)轉(zhuǎn)化才能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樾畔⒌膲勖邢?，所以信息必須及時(shí)轉(zhuǎn)化。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，許多企業(yè)獲得對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有重大影響的戰(zhàn)略信息后，不能及時(shí)轉(zhuǎn)化，失去了企業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇。在這個(gè)階段信息主要用于管理控制。尋找機(jī)會(huì)階段對(duì)于信息商品化階段，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行帶來(lái)了深刻的變化，信息商品化使得信息成為易于存取和流通的商品，使之不被某些組織局部占用。此時(shí)，企業(yè)可以利用先進(jìn)的技術(shù)得到充分的信息，較充分的信息可以提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的準(zhǔn)確性，缺乏及時(shí)的信息可能失去企業(yè)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。2.2 管理信息系統(tǒng)的概念20世紀(jì)60年代，美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，企圖在企業(yè)內(nèi)建立一個(gè)全面管理的信息系統(tǒng)。但當(dāng)時(shí)由于硬、軟件水平的限制和開發(fā)方法的落后，并沒(méi)有取得明顯效果。70年代后，隨著科學(xué)技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)的迅速發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)管理模型得到一定的實(shí)際應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)得到了較大發(fā)展，并逐漸發(fā)展成一門新科學(xué)。2.2.1 系統(tǒng)的概念如果你是一個(gè)學(xué)生，早晨起來(lái)你到水房去洗漱，使用的是供水系統(tǒng)；到食堂就餐，接觸到的是食堂系統(tǒng)；它們又都是學(xué)校后勤系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。除此之外還有教學(xué)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等。系統(tǒng)這一術(shù)語(yǔ)被廣泛地使用著，如人體中的血液循環(huán)系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)；城市交通系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等等。系統(tǒng)是一個(gè)為達(dá)到特定功能或目標(biāo)而相互作用的組成部分或?qū)嶓w的集合。系統(tǒng)由系統(tǒng)邊界、輸入和輸出、輸入到輸出的轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)接口等組成，它也是由相互關(guān)聯(lián)而又各自獨(dú)立的子系統(tǒng)組成的。例如教室系統(tǒng)中的課堂環(huán)境的組成包括教師、學(xué)生、課本和設(shè)備，所有成份相互影響都是為達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo)，如圖2-1所示。圖2-1 教室系統(tǒng)關(guān)于系統(tǒng)的含義，我們可以從以下三個(gè)方面理解：1.系統(tǒng)是由若干部分（要素）組成的：這些要素可能是一些個(gè)體、元件、零件，也可能本身就是一個(gè)系統(tǒng)（稱為子系統(tǒng)）。銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、后勤等元素組成了企業(yè)管理系統(tǒng)。而這些元素本身又都是一個(gè)系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)中包含資金、出納、成本等部分。另外，企業(yè)管理系統(tǒng)本身又是企業(yè)的一個(gè)子系統(tǒng)，這就說(shuō)明系統(tǒng)和子系統(tǒng)是相對(duì)的。2.系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)：所謂結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)的各要素之間相對(duì)穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)組成各要素間相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方式。例如，鐘表系統(tǒng)是由齒輪、發(fā)條、指針等零部件按一定方式裝配而成的，把它們隨意堆放在一起是不能構(gòu)成鐘表的。企業(yè)系統(tǒng)中的人、財(cái)、物等各資源必須按照某種秩序協(xié)調(diào)動(dòng)作，才能保證生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行。結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)之間相互區(qū)別的一個(gè)重要標(biāo)志，即使系統(tǒng)的構(gòu)成要素完全相同，但其組合方式存在區(qū)別，那么它們也會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征和屬性。比如，擁有同樣數(shù)量的工人、設(shè)備等資源條件的企業(yè)，會(huì)因人員結(jié)構(gòu)、設(shè)備布置等分工協(xié)作方式的不同，呈現(xiàn)出不同的生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)能力。3.系統(tǒng)有一定的功能：要實(shí)現(xiàn)某一目的，就需要一定的功能。功能是指系統(tǒng)在存在和運(yùn)動(dòng)中所表現(xiàn)的功效、作用和能力。從某種意義上講，功能是系統(tǒng)存在的社會(huì)理由。在自然界和社會(huì)中，某一系統(tǒng)之所以能存在，或更準(zhǔn)確地說(shuō)，能夠被允許存在，是因?yàn)樗憩F(xiàn)出某種功能，對(duì)自然界或社會(huì)的其他系統(tǒng)發(fā)揮著某種作用?？梢哉J(rèn)為，沒(méi)有功能的系統(tǒng)是不存在的。如呼吸系統(tǒng)的功能是進(jìn)行體內(nèi)外的氣體交換；管理信息系統(tǒng)的功能是進(jìn)行信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用，輔助管理和決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。雖然系統(tǒng)的定義形形色色，但都隱含了這三個(gè)方面的含義。根據(jù)系統(tǒng)的含義可歸納得出系統(tǒng)應(yīng)具有：集合性、相關(guān)性、層次性、整體性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性等特征。① 集合性 指任何一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)以上相互區(qū)別的要素組合而成。② 相關(guān)性 系統(tǒng)的各要素之間是相互作用而又相互聯(lián)系的。③ 層次性 系統(tǒng)可以分解成具有一定層次結(jié)構(gòu)的子系統(tǒng)。這也是系統(tǒng)空間結(jié)構(gòu)的特定形式。④ 整體性 任何一個(gè)系統(tǒng)若要達(dá)到目標(biāo)，不能僅僅考慮各個(gè)子系統(tǒng)，而應(yīng)該同時(shí)注意到各子系統(tǒng)間的相互聯(lián)系，注意到整個(gè)系統(tǒng)與其所處的環(huán)境之間的相互關(guān)系，注意到整個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)。⑤ 目的性 系統(tǒng)具有某種目的，為達(dá)到既定的目的，必須具有一定的功能，這正是系統(tǒng)之間區(qū)別的標(biāo)志之一。系統(tǒng)的目的一般由具體的目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)，而較復(fù)雜的系統(tǒng)都是多目標(biāo)的系統(tǒng)。⑥ 環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)都是處于一定的環(huán)境之中的，它需要不斷地與環(huán)境交互，故應(yīng)具有環(huán)境的適應(yīng)性。不能適應(yīng)外部環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒(méi)有生命力的。從一般系統(tǒng)概念到系統(tǒng)工程，其實(shí)質(zhì)就是用系統(tǒng)的方法來(lái)分析和解決問(wèn)題。要正確的認(rèn)識(shí)、分析一個(gè)系統(tǒng)，必須運(yùn)用系統(tǒng)的方法，這種方法包括的基本觀點(diǎn)有：樹立系統(tǒng)的整體觀、系統(tǒng)是可分層的、系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。整體觀點(diǎn)是系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)，它是把系統(tǒng)對(duì)象作為一個(gè)合乎規(guī)律的由各個(gè)部分組成的有機(jī)整體來(lái)研究。系統(tǒng)的基本特征表明，單獨(dú)研究其中某一部分都不能揭示出系統(tǒng)的規(guī)律性，各組成部分的孤立特征和局部活動(dòng)的總和，也不能反映整體的特征和活動(dòng)方式。因此，整體的觀點(diǎn)要求我們首先把系統(tǒng)對(duì)象當(dāng)作整體看待，從整體出發(fā)，從整體與部分的關(guān)系出發(fā)，研究和揭示系統(tǒng)的特征和活動(dòng)規(guī)律。而不是先把系統(tǒng)對(duì)象分割成許多簡(jiǎn)單的部分，分別加以考慮后再把它們機(jī)械的疊加起來(lái)。系統(tǒng)是可分層的，即系統(tǒng)是可分解的。對(duì)于復(fù)雜的系統(tǒng)對(duì)象，由于我們認(rèn)識(shí)水平的限制，往往很難一下子迅速、全面地掌握系統(tǒng)全貌。利用系統(tǒng)的層次性，可將系統(tǒng)由高到低，由表及里，由粗至細(xì)地進(jìn)行分析。如企業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)多元、多級(jí)的復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，管理可分為若干層次，不同管理層次有著不同的職責(zé)和任務(wù)。系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)、發(fā)展的。隨著時(shí)間的變化，系統(tǒng)不斷地從外界環(huán)境輸入物質(zhì)、能量和信息，同時(shí)也不斷地向外界輸出物質(zhì)、能量和信息，而系統(tǒng)自身的狀態(tài)也按一定的規(guī)律發(fā)展變化，從一種狀態(tài)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)。系統(tǒng)為了生存和發(fā)展的需要，依據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)與自身?xiàng)l件，需不斷地調(diào)整自己。在信息系統(tǒng)建設(shè)中，系統(tǒng)的觀點(diǎn)是進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。它揭示出在一定目標(biāo)下系統(tǒng)的開發(fā)首先必須從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)，追求整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)，然后將整個(gè)系統(tǒng)由上到下，由表及里地分解，分析系統(tǒng)每個(gè)部分所應(yīng)完成的功能，搞清楚系統(tǒng)各個(gè)組成部門之間以及與環(huán)境間的關(guān)系，同時(shí)還應(yīng)考慮系統(tǒng)的發(fā)展變化，為將來(lái)系統(tǒng)的發(fā)展留有接口。2.2.2 信息系統(tǒng)的概念所謂信息系統(tǒng)，是一個(gè)對(duì)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索，必要時(shí)并能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。它是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的人機(jī)系統(tǒng)，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)由許多部分所組成，這些部分相互作用以達(dá)到提供信息的目的。其構(gòu)成如圖2-2所示。圖2-2 信息系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)資源是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其中硬件部分包括支持信息處理、通信處理的計(jì)算機(jī)裝置和其他計(jì)算機(jī)有關(guān)的設(shè)備。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、程序語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)軟件、通用工具等屬系統(tǒng)軟件。信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件由支持特定管理功能的程序構(gòu)成。系統(tǒng)管理是保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要條件之一，它由一系列的有關(guān)規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、人員管理、系統(tǒng)規(guī)劃、人工處理、相應(yīng)設(shè)計(jì)文件等組成。信息系統(tǒng)本身也是一個(gè)系統(tǒng)，它具有系統(tǒng)的一般特征，其整體表現(xiàn)在信息系統(tǒng)是一個(gè)組織的內(nèi)部的神經(jīng)系統(tǒng)，具有整體效應(yīng)；目的性在于提供各種管理所需的信息；信息系統(tǒng)是可以分解的，通常把一個(gè)組織的信息系統(tǒng)分解成若干子系統(tǒng)，而各個(gè)子系統(tǒng)又可以分為若干個(gè)模塊，為了需要，每個(gè)功能模塊又可以分成若干子功能模塊，表現(xiàn)了信息系統(tǒng)的層次性；整個(gè)信息系統(tǒng)內(nèi)部各部分（子系統(tǒng)）之間又存在著各種形式的聯(lián)系。信息系統(tǒng)除了具有系統(tǒng)的一般特征外，還具有自身的一些特點(diǎn)，在信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)中，不僅涉及到計(jì)算機(jī)的軟硬件技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論、信息等方面的學(xué)科知識(shí)，還涉及到社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中的有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、組織行為學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等許多方面。計(jì)算機(jī)在管理中應(yīng)用的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展緊密相關(guān)。雖然，信息系統(tǒng)和信息處理在人類文明開始就已存在，但直到電子計(jì)算機(jī)問(wèn)世、信息技術(shù)的飛躍以及現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信息需求的增長(zhǎng)，才迅速發(fā)展起來(lái)。信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)、由低級(jí)到高級(jí)、由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過(guò)程。1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：20世紀(jì)50年代中期至20世紀(jì)70年代初期。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Electronic Data Processing Systems，EDPS)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。從發(fā)展階段來(lái)看，它可分為單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù)據(jù)處理兩個(gè)階段。單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段是電子數(shù)據(jù)處理的初級(jí)階段，主要是用計(jì)算機(jī)部分地代替手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作，如工資計(jì)算、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)入綜合數(shù)據(jù)處理階段后，各類信息報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，其特點(diǎn)是按事先規(guī)定要求提供各種狀態(tài)報(bào)告，如生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告、服務(wù)狀態(tài)報(bào)告、研究狀態(tài)報(bào)告等。2.管理信息系統(tǒng)：20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)70年代。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來(lái)。管理信息系統(tǒng)(Management Information Systems，MIS)的最大特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展，不僅能把組織內(nèi)部的各級(jí)管理聯(lián)結(jié)起來(lái)，而且能夠克服地理界限，把分散在不同地區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)互聯(lián)，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是能夠充分利用定量化的科學(xué)管理方法，通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來(lái)支持決策。3.決策支持系統(tǒng)：20世紀(jì)70年代至20世紀(jì)80年代。由于MIS能夠提供大量報(bào)告，但這些信息并非經(jīng)理決策所需，使得大部分被丟進(jìn)廢紙堆。決策支持系統(tǒng)(Decision Support Systems，DSS)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)，它是在人和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容，DSS無(wú)疑是MIS的重要組成部分；同時(shí)DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個(gè)意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來(lái)，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的管理信息系統(tǒng)。EDPS、MIS和DSS各自代表了信息發(fā)展過(guò)程中的某一階段，且至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。同時(shí)，隨著信息技術(shù)和管理科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新的信息系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，特別是應(yīng)用于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，如專家系統(tǒng)（Expert Systems，ES）、電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，EDI）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（Enterprises Resource Planning，ERP）等等。2.2.3 管理信息系統(tǒng)的概念Water. T. Kennevan在1970年提出了管理信息系統(tǒng)的概念并給出了管理信息系統(tǒng)的初始定義：管理信息系統(tǒng)是以口頭或書面的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、將來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。1985年，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院教授Gordon B.Davis給出了較完整的管理信息系統(tǒng)定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、手工作業(yè)步驟和分析、計(jì)劃、控制、決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)的集成的用戶－機(jī)器系統(tǒng)，它能夠向企業(yè)或組織提供信息以支持其運(yùn)行、管理以及決策支持功能。20世紀(jì)80年代初，中國(guó)學(xué)者在《中國(guó)企業(yè)管理百科全書》中給出了管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)是一門多學(xué)科交叉的科學(xué)，基本學(xué)科主要包括管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、政策科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)。從一個(gè)交叉學(xué)科的角度，管理信息系統(tǒng)的三要素為系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法、計(jì)算機(jī)應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)具有以下特征：1.面向管理決策：管理信息系統(tǒng)是繼管理學(xué)的思想方法、管理與決策的行為理論之后的一個(gè)重要發(fā)展，它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)，它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供所需要的信息，幫助決策者做出決策。2.綜合性：從廣義上說(shuō)，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。一個(gè)組織在建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，可根據(jù)需要逐步應(yīng)用個(gè)別領(lǐng)域的子系統(tǒng)，然后進(jìn)行綜合，最終達(dá)到應(yīng)用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理的目標(biāo)，管理信息系統(tǒng)綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)。3.人機(jī)系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來(lái)做，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級(jí)管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分，因而，在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中，要根據(jù)這一特點(diǎn)，正確界定人和計(jì)算機(jī)在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)各自的長(zhǎng)處，使系統(tǒng)整體性能達(dá)到最優(yōu)。4.現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)：人們?cè)诠芾硇畔⑾到y(tǒng)應(yīng)用的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，只簡(jiǎn)單地采用計(jì)算機(jī)技術(shù)提高處理速度，而不采用先進(jìn)的管理方法，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿真原手工管理系統(tǒng)，充其量只是減輕了管理人員的勞動(dòng)，其作用的發(fā)揮十分有限。管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來(lái)，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)，要融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。2.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的組成及其各組成部分的相互關(guān)系。由于可以從不同的角度理解管理信息系統(tǒng)的各組成部分，所以就形成了不同的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。2.3.1 管理信息系統(tǒng)的組成從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，如圖2-3所示。信息源是信息的產(chǎn)生地，包括組織內(nèi)部和外界環(huán)境的信息，這些信息通過(guò)信息處理器的傳輸、加工、存儲(chǔ)，為各類管理人員即信息用戶提供信息服務(wù)，而整個(gè)的信息處理活動(dòng)由信息管理者進(jìn)行管理和控制，信息管理者與信息用戶一道依據(jù)管理決策的需求收集信息，并負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的組織與管理、信息的加工、傳輸?shù)纫幌盗行畔⑾到y(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，同時(shí)在信息系統(tǒng)的正式運(yùn)行過(guò)程中負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與協(xié)調(diào)。圖2-3 管理信息系統(tǒng)的組成由此可見，信息用戶是目標(biāo)用戶，信息系統(tǒng)的一切設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都要圍繞信息用戶的需求而做；另一方面，信息管理者由于深諳信息系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)律，則起到了一個(gè)明確需求、協(xié)調(diào)資源和分配資源的角色，顯而易見，信息管理者的角色很重要?，F(xiàn)在許多國(guó)內(nèi)外的企業(yè)和組織都設(shè)立首席信息主管（Chief Information Officer，CIO）一職，既反映了企業(yè)對(duì)信息資源的重視，也反映了企業(yè)家開始重視信息系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)律和運(yùn)行規(guī)律。根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次來(lái)看，可以把管理信息系統(tǒng)看成一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)，如圖2-4所示。圖2-4 管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)由于一般的組織管理均是分層次的，例如分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、運(yùn)行控制三層，為它們的信息處理與決策支持也相應(yīng)分為三層，并且還有最基本的業(yè)務(wù)處理（打字、算賬、制表等）。這樣信息系統(tǒng)也就可以分為銷售與市場(chǎng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人事及其他等。一般來(lái)說(shuō)，下層的系統(tǒng)處理量大，上層的處理量小，所以就組成了縱橫交織的金字塔結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)又可以用子系統(tǒng)及它們之間的聯(lián)接來(lái)描述，所以又有管理信息系統(tǒng)的縱向綜合、橫向綜合以及縱橫綜合的概念。2.3.2 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心，它貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程，同時(shí)又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，因而其結(jié)構(gòu)也必然是一個(gè)包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。1.管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)描述了管理信息系統(tǒng)的功能組成以及各子功能之間的聯(lián)系。從信息技術(shù)的角度來(lái)看，信息系統(tǒng)無(wú)非是信息的輸入、處理和輸出等功能。因此，管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從技術(shù)上看可以表示成如圖2-5的形式。所以，在開發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)必須考慮這些具體的功能實(shí)現(xiàn)。有時(shí)還必須考慮細(xì)節(jié)，如信息的檢索有指定檢索和模糊檢索；信息的統(tǒng)計(jì)有時(shí)要考慮按常規(guī)時(shí)間段（如月、季）統(tǒng)計(jì)，有時(shí)還要考慮按非常規(guī)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)，如上月13號(hào)到本月13號(hào)的統(tǒng)計(jì)等；信息的存儲(chǔ)既要考慮實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，又要考慮定期轉(zhuǎn)存；信息的增加有時(shí)還要考慮讓系統(tǒng)自動(dòng)記錄增加的時(shí)間點(diǎn)，以便對(duì)系統(tǒng)的操作進(jìn)行追蹤等等。圖2-5 技術(shù)角度看管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)從信息用戶的角度來(lái)看，信息系統(tǒng)應(yīng)該支持整個(gè)組織在不同層次上的各種功能。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體及系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)。例如，一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)可以是如圖2-6所示的結(jié)構(gòu)。企業(yè)的信息系統(tǒng)劃分為7個(gè)子系統(tǒng)，除了完成各自的特定功能外，這7個(gè)子系統(tǒng)又有著大量的信息交換關(guān)系，其子系統(tǒng)之間的主要數(shù)據(jù)交換關(guān)系構(gòu)成子系統(tǒng)之間的信息流，使得企業(yè)中的各類信息得到充分的共享，從而為企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)和管理、決策活動(dòng)提供支持。圖2-6 業(yè)務(wù)角度看管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)通過(guò)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，我們可以知道，信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)不是一朝一夕的事情，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力才能得以實(shí)現(xiàn)。因此，在信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中必須首先進(jìn)行總體規(guī)劃，劃分出子系統(tǒng)，規(guī)劃出各子系統(tǒng)的功能及其相互之間的聯(lián)系，然后逐步予以實(shí)現(xiàn)，其中特別要重視子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)信息的共享，發(fā)揮信息是資源的重要作用。2.基于組織職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一個(gè)組織是通過(guò)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)從而進(jìn)行組織職能的劃分。由于設(shè)計(jì)出的組織結(jié)構(gòu)并不是惟一的，所以組織職能的劃分也不是惟一的。對(duì)于組織內(nèi)部的每一個(gè)職能部門，都有各自的信息需求，因此都需要為它設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng)。這就意味著可以按照需要使用信息的組織職能來(lái)建立管理信息系統(tǒng)，根據(jù)組織職能來(lái)劃分管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)?；诮M織職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是以組織的職能和組織活動(dòng)層次矩陣描述的。某一企業(yè)的組織的職能和組織活動(dòng)層次矩陣如圖2-7所示。在圖中，每一列代表一種組織管理職能，每一行代表一個(gè)組織活動(dòng)層次，行列交叉表示組織的一種管理職能在四種組織活動(dòng)層次的信息處理需求，每一組織活動(dòng)層次包括了所有的組織管理職能。(1)市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)：市場(chǎng)銷售功能通常包括產(chǎn)品的銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動(dòng)。其中業(yè)務(wù)處理有銷售定單、推銷定單的處理。作業(yè)控制活動(dòng)包括雇傭和培訓(xùn)銷售人員、編制銷售計(jì)劃和推銷工作的各項(xiàng)目，以及按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售量定期分析。管理控制涉及到總的成果與市場(chǎng)計(jì)劃的比較，它要用到有關(guān)客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和銷售力量等方面的數(shù)據(jù)。在戰(zhàn)略管理方面包括新市場(chǎng)的開拓和新市場(chǎng)的戰(zhàn)略，它使用的信息有顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、顧客調(diào)查信息、收入預(yù)測(cè)和技術(shù)預(yù)測(cè)等。圖2-7 管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)(2)生產(chǎn)子系統(tǒng)：生產(chǎn)子系統(tǒng)的功能包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、作業(yè)的調(diào)度與運(yùn)行、生產(chǎn)工人的錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量控制與檢驗(yàn)等。生產(chǎn)子系統(tǒng)中，典型的業(yè)務(wù)處理是生產(chǎn)指令、裝配單、成品單、廢品單和工時(shí)單等的處理。作業(yè)控制要求把實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃比較，找出瓶頸環(huán)節(jié)。管理控制需要概括性報(bào)告，反映進(jìn)度計(jì)劃、單位成本、所用工時(shí)等項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)劃中的績(jī)效變動(dòng)情況；戰(zhàn)略管理包括制造方法及各種自動(dòng)化方案的選擇。(3)后勤子系統(tǒng)：后勤子系統(tǒng)包括采購(gòu)、收貨、庫(kù)存控制、發(fā)放等管理活動(dòng)。業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)為購(gòu)貨申請(qǐng)、購(gòu)貨定單、加工單、收貨報(bào)告、庫(kù)存票、提貨單等；作業(yè)控制要求把物資供應(yīng)情況與計(jì)劃進(jìn)行比較，產(chǎn)生庫(kù)存水平、采購(gòu)成本、出庫(kù)項(xiàng)目、庫(kù)存營(yíng)業(yè)額等報(bào)告。管理控制信息包括計(jì)劃庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存的比較、外購(gòu)項(xiàng)目的成本、缺貨情況及庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等。戰(zhàn)略管理主要涉及新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略、對(duì)供應(yīng)商的新政策以及自制與外購(gòu)的比較分析等，此外，可能還有新的供應(yīng)方案、新技術(shù)等信息。(4)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有著不同的目標(biāo)和工作內(nèi)容，但它們之間有著密切的聯(lián)系。財(cái)務(wù)的職責(zé)是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，包括托收管理、現(xiàn)金管理和資金籌措等。會(huì)計(jì)則是把財(cái)務(wù)工作分類、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、制定預(yù)算及對(duì)成本數(shù)據(jù)的分類與分析。對(duì)管理控制報(bào)告來(lái)說(shuō)，預(yù)算和成本是輸入數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)，會(huì)計(jì)是為管理控制各種功能提供輸入信息。與財(cái)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)處理有賒欠申請(qǐng)、銷售、開單據(jù)、收賬憑證、支付憑證、支票、轉(zhuǎn)賬傳票、分類賬和股份轉(zhuǎn)讓等。財(cái)會(huì)作業(yè)使用日?qǐng)?bào)表、例外情況報(bào)告、延誤處理記錄、未處理事項(xiàng)報(bào)告等。管理控制利用財(cái)務(wù)資源成本、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理成本及差錯(cuò)率等信息。戰(zhàn)略管理包括：保證足夠資金的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，為減少稅收沖擊的長(zhǎng)期稅收會(huì)計(jì)政策以及對(duì)成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃等。(5)人事子系統(tǒng)：人事子系統(tǒng)包括人員的錄用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和終止聘用等。其業(yè)務(wù)處理要產(chǎn)生有關(guān)聘用條件、培訓(xùn)說(shuō)明、人員的基本情況數(shù)據(jù)、工資變化、工時(shí)、福利及終止聘用通知等內(nèi)容。作業(yè)控制層要完成聘用、培訓(xùn)、終止聘用、改變工資和發(fā)放福利等；管理控制主要進(jìn)行實(shí)際情況與計(jì)劃比較、產(chǎn)生各種報(bào)告和分析結(jié)果，用以說(shuō)明在崗工人的數(shù)量、招工費(fèi)用、技術(shù)專長(zhǎng)的構(gòu)成、應(yīng)付工資、工資分配及是否符合政府就業(yè)政策等。人事戰(zhàn)略管理包括對(duì)招工、工資、培訓(xùn)、福利以及各種策略方案的評(píng)價(jià)，這些策略將確保企業(yè)能獲得完成戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人力資源。戰(zhàn)略管理還包括對(duì)就業(yè)制度、教育情況、地區(qū)工資率的變化及對(duì)聘用和留用人員的分析。(6)信息處理子系統(tǒng)：信息處理子系統(tǒng)的作用是保證各職能部門獲得必要的信息資源和信息處理服務(wù)。該子系統(tǒng)典型的業(yè)務(wù)處理有工作請(qǐng)求、采集數(shù)據(jù)、改變數(shù)據(jù)和請(qǐng)求、軟硬件情況的報(bào)告以及設(shè)計(jì)方面的建議。信息處理的作業(yè)控制包括日常任務(wù)的調(diào)度、差錯(cuò)率和設(shè)備故障信息等。對(duì)于新項(xiàng)目的開發(fā)，還需要程序員的工作進(jìn)展情況和調(diào)試時(shí)間的安排。管理控制層對(duì)計(jì)劃情況和實(shí)際情況進(jìn)行比較，如設(shè)備費(fèi)用、程序員的能力、項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)施計(jì)劃等情況的比較。戰(zhàn)略管理層則主要關(guān)心功能的組織，如采用集中式還是分散式，信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，硬件和軟件的總體結(jié)構(gòu)等。(7)高層管理子系統(tǒng)：每個(gè)組織都有一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)層，如公司總經(jīng)理和各職能領(lǐng)域的副總經(jīng)理組成的委員會(huì)。高層管理子系統(tǒng)為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，它的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)主要是信息的查詢和決策的支持，處理的文件常常是信函和備忘錄以及高層領(lǐng)導(dǎo)向各職能部門發(fā)送的指示等。作業(yè)控制層次主要是會(huì)議安排、信函管理和會(huì)晤記錄文檔。管理控制層次要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的當(dāng)前綜合報(bào)告情況。最高層的戰(zhàn)略管理活動(dòng)包括組織的經(jīng)營(yíng)方針和必要的資源計(jì)劃等，它要求綜合外部和內(nèi)部的信息。這里的外部信息可能包括：競(jìng)爭(zhēng)者信息、區(qū)域經(jīng)濟(jì)指數(shù)、顧客偏好、提供服務(wù)的質(zhì)量等。3.管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)是按照對(duì)決策的支持、管理活動(dòng)和組織的職能描述的，將關(guān)于這三方面的研究綜合到管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中，形成一個(gè)基本的概念框架。這個(gè)概念框架描述了現(xiàn)存的或?qū)⒐芾砀拍罱Y(jié)構(gòu)。圖2-8描述了某公司管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)。圖2-8 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是反映管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的一般的、本質(zhì)的特征。從基于組織職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)可知，在不同的組織活動(dòng)層次和不同的職能子系統(tǒng)中所需要的信息、所處理的信息是不同的。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)集成的系統(tǒng)，這就存在管理信息系統(tǒng)的綜合問(wèn)題。管理信息系統(tǒng)的綜合包括橫向綜合、縱向綜合、橫向與縱向綜合。橫向綜合，就是把同一層次的各種職能綜合在一起，比如把運(yùn)行控制層次的人事、工資等子系統(tǒng)可以綜合在一起，使基層的業(yè)務(wù)處理一體化。橫向綜合正向著資源綜合的方向發(fā)展，如按人把人員的信息綜合到一個(gè)系統(tǒng)，按物料把采購(gòu)、進(jìn)貨、庫(kù)存控制綜合到一體?？v向綜合，即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)。這種綜合溝通了上下級(jí)之間的關(guān)系，便于決策者掌握情況，進(jìn)行正確分析。如各部門和總公司的各級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以綜合起來(lái)，構(gòu)成綜合財(cái)務(wù)子系統(tǒng)?？v橫綜合，是一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序橫向共享，各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。4.管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)描述了管理信息系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)組成以及各硬件設(shè)備之間的相互連接關(guān)系。某企業(yè)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)如圖2-9所示。圖2-9 某企業(yè)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)2.4 管理信息系統(tǒng)的類型一個(gè)組織的管理可以分為高層管理、中層管理和底層管理三個(gè)層次。高層管理者是企業(yè)組織的高級(jí)執(zhí)行官，其主要作用是確立企業(yè)組織的目標(biāo)。他們主要負(fù)責(zé)與外部環(huán)境進(jìn)行聯(lián)系，如同金融機(jī)構(gòu)、政界要員、重要供應(yīng)商或客戶等溝通。中層管理人員負(fù)責(zé)分配資源以實(shí)現(xiàn)高層管理人員確立的目標(biāo)，主要通過(guò)在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃并監(jiān)督底層管理者來(lái)完成。例如，銷售主管通過(guò)分配資源-----銷售人員的時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)算和娛樂(lè)預(yù)算來(lái)取得與頂層管理人員的增長(zhǎng)計(jì)劃相一致的銷售成果，如果沒(méi)有達(dá)到這些目標(biāo)，那么銷售經(jīng)理就需要對(duì)現(xiàn)有促銷活動(dòng)的規(guī)模和層次進(jìn)行調(diào)查研究，重新進(jìn)行資源分配。產(chǎn)品研究開發(fā)主管、生產(chǎn)主管、市場(chǎng)研究主管和信息系統(tǒng)主管都是中層管理者。底層管理者負(fù)責(zé)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，他們通常監(jiān)督指導(dǎo)譬如記錄訂貨、收取支票、控制存貨和維修設(shè)備之類的活動(dòng)。一旦出現(xiàn)如定價(jià)錯(cuò)誤或日常設(shè)備損壞等問(wèn)題，底層管理者就應(yīng)出面解決這些問(wèn)題。為保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，底層管理者需要質(zhì)量控制報(bào)告、存貨轉(zhuǎn)交報(bào)告等所提供的信息。與管理層次相對(duì)應(yīng)的組織活動(dòng)分為作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃，管理信息系統(tǒng)則相應(yīng)地分為企業(yè)作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)、企業(yè)戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)、企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。針對(duì)我國(guó)目前組織中的不同應(yīng)用，也就是說(shuō)按照職能又可將管理信息系統(tǒng)分為會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、營(yíng)銷信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)等。2.4.1 企業(yè)作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的應(yīng)用作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的描述描述過(guò)去活動(dòng)的事務(wù)性數(shù)據(jù)，具有重復(fù)性、描述性、可預(yù)測(cè)性及客觀性等特點(diǎn)。系統(tǒng)通常有規(guī)律地產(chǎn)生詳細(xì)的、高結(jié)構(gòu)化的準(zhǔn)確信息，這些信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部信息源。在一定程度上，對(duì)必須完成系統(tǒng)工作的員工而言，這些系統(tǒng)工作純粹是單調(diào)、乏味的。而信息系統(tǒng)技術(shù)在作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用，大大地減少了這種單調(diào)性，并給管理者提供了很多有利條件。① 降低成本：信息技術(shù)從這質(zhì)上降低了作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的成本。為確定每一名員工的工時(shí)和工酬，大公司需要人工讀入記時(shí)卡，累計(jì)每天和每周總工作時(shí)間，并計(jì)算正常工資、加班工資、總工資、應(yīng)扣款等。多數(shù)公司通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)，從實(shí)質(zhì)上減少了產(chǎn)生周工資及相關(guān)記錄的工作量。實(shí)際上，應(yīng)用到作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的信息技術(shù)有助于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)地位，成為同行業(yè)中低成本的帶頭人。② 提高速度：信息技術(shù)還極大地提高了企業(yè)作業(yè)級(jí)任務(wù)的完成速度，從而提高了對(duì)顧客和客戶的服務(wù)水平。例如，信息技術(shù)加速銷售訂單的錄入及處理，允許公司在收到訂單的當(dāng)天完成貨物裝運(yùn)。由于庫(kù)存數(shù)據(jù)未更新，向客戶銷售已沒(méi)有庫(kù)存的產(chǎn)品，會(huì)導(dǎo)致訂單撤消并令客戶不滿。貨物一經(jīng)裝運(yùn)，就將發(fā)票寄給加速資金流動(dòng)。③ 提高準(zhǔn)確度：從一個(gè)記錄往另一個(gè)記錄中抄寫數(shù)據(jù)，如從訂貨單上往銷售發(fā)票中抄錄數(shù)據(jù)，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤。手工計(jì)算訂貨總量和折扣可能會(huì)使客戶發(fā)票中出現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)而令客戶不高興。按工人開始工作及離開工作的匯報(bào)數(shù)，實(shí)現(xiàn)員工工作時(shí)間電算化，在應(yīng)用上述數(shù)據(jù)計(jì)算總工時(shí)、總工資、應(yīng)扣款和凈工資時(shí)，可以減少錯(cuò)誤。④ 提高服務(wù)水平：信息技術(shù)的應(yīng)用，也提高了企業(yè)滿足每一位客戶或顧客對(duì)特殊產(chǎn)品和服務(wù)要求的能力。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)記錄、處理并跟蹤許多細(xì)節(jié)信息。利用這些信息，企業(yè)可以在客戶需要的時(shí)候，以客戶需要的方式提供客戶需要的產(chǎn)品。信息技術(shù)還能幫助企業(yè)跟蹤發(fā)送給顧客的貨物，使企業(yè)能夠掌握顧客貨物的信息，并能盡快地回答顧客的詢問(wèn)。⑤ 增加輔助決策的數(shù)據(jù)：作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，不僅反映了大多數(shù)組織的基本活動(dòng)，也可作為戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的原始資料。通過(guò)比較、推斷及其他方法處理作業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)而形成的報(bào)告，能夠幫助管理者制定戰(zhàn)術(shù)或戰(zhàn)略決策。對(duì)那些未建立運(yùn)行良好的作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的企業(yè)，建立戰(zhàn)術(shù)或戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是很難的。1.作業(yè)級(jí)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)通常，企業(yè)計(jì)算機(jī)化的第一個(gè)應(yīng)用就是作業(yè)層的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)。作業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)通常是面向任務(wù)的，著重處理財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生重復(fù)性的事務(wù)信息輸出。這些信息對(duì)每個(gè)企業(yè)都很重要，包括工資、供貨商的支票、顧客的發(fā)票、采購(gòu)訂單、庫(kù)存報(bào)表以及其他常規(guī)表格和報(bào)表。企業(yè)作業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的核心是財(cái)會(huì)系統(tǒng)。電算化的財(cái)會(huì)系統(tǒng)是由一系列軟件模塊或子系統(tǒng)組成的，可以單獨(dú)使用這些模塊和子系統(tǒng)，也可以將它們集成后使用。財(cái)會(huì)系統(tǒng)及其集成過(guò)程如圖2-10所示。2.作業(yè)級(jí)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)所有的組織，包括營(yíng)利性和非營(yíng)利性的制造、建筑、金融、教育和服務(wù)組織，均有營(yíng)銷功能。組織中營(yíng)銷職能的基本目標(biāo)是滿足顧客的需求和要求。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，營(yíng)銷人員從事各種活動(dòng)，如計(jì)劃和研制新產(chǎn)品；廣告、促銷、銷售、保存、分發(fā)貨物和服務(wù)；允許客戶賒購(gòu)，同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。作業(yè)級(jí)營(yíng)銷信息系統(tǒng)包括銷售系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)和價(jià)格系統(tǒng)。上述系統(tǒng)收集反映市場(chǎng)運(yùn)作的數(shù)據(jù)，處理這些數(shù)據(jù)，并生成輔助管理者制定決策的市場(chǎng)信息。為了更有效地運(yùn)行，營(yíng)銷系統(tǒng)必須與企業(yè)的其他信息系統(tǒng)，如采購(gòu)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、顧客信譽(yù)系統(tǒng)和訂貨輸入系統(tǒng)等協(xié)同工作。圖2-10 集成后的財(cái)會(huì)系統(tǒng)及其主要部分3.作業(yè)級(jí)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)以滿足營(yíng)銷系統(tǒng)的計(jì)劃。生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)為生產(chǎn)資源的作業(yè)、分配和計(jì)劃提供決策輔助。作業(yè)級(jí)生產(chǎn)系統(tǒng)是多種多樣的，包括持續(xù)流動(dòng)生產(chǎn)、大量生產(chǎn)、批量訂貨生產(chǎn)和項(xiàng)目生產(chǎn)。此外，作業(yè)級(jí)生產(chǎn)系統(tǒng)還包括服務(wù)性生產(chǎn)和耐用品生產(chǎn)。生產(chǎn)系統(tǒng)的用途是采購(gòu)原材料和外購(gòu)件；檢測(cè)原材料的質(zhì)量；分配合適的人力資源、工作空間和設(shè)備；安排原材料、人力資源、空間和設(shè)備；制造產(chǎn)品和提供服務(wù)；檢測(cè)產(chǎn)成品和服務(wù)；并監(jiān)控各類資源的使用及其成本。4.作業(yè)級(jí)人力資源信息系統(tǒng)人力資源部門負(fù)責(zé)人力資源管理的許多方面，包括招聘、評(píng)估、挑選、安置、培訓(xùn)、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)、補(bǔ)貼金和救濟(jì)金管理、提升、結(jié)束、職業(yè)健康和安全、員工服務(wù)、服從合法約束、幫助管理者解決人力資源問(wèn)題、為高層管理者提供戰(zhàn)略計(jì)劃信息。作業(yè)層人力資源信息系統(tǒng)為管理者提供輔助企業(yè)進(jìn)行人力資源管理中常見的、重復(fù)性人事決策的數(shù)據(jù)。有多種作業(yè)層人力資源信息系統(tǒng)，包括輔助管理者跟蹤企業(yè)的職位和員工的系統(tǒng)，指導(dǎo)工作評(píng)估的系統(tǒng)，提供可選的或靈活的時(shí)間安排表的系統(tǒng)，招聘、安置、培訓(xùn)、重新分配、開除員工的系統(tǒng)，為職工提供福利及向政府機(jī)構(gòu)提供報(bào)告的系統(tǒng)。人力資源信息系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)的集成能促進(jìn)該系統(tǒng)更有效地運(yùn)行。2.4.2 企業(yè)戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)通過(guò)為管理者提供定期總結(jié)報(bào)告、定期異樣報(bào)告、專題報(bào)告和其他一些能幫助他們控制他們的職責(zé)范圍，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)分配他們的資源信息，來(lái)支持管理決策。當(dāng)作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的焦點(diǎn)集中于任務(wù)的完成時(shí)，戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)的焦點(diǎn)集中于資源分配；這也就是說(shuō)，應(yīng)如何分配你可以得到的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。1.戰(zhàn)術(shù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)眾多支持計(jì)算機(jī)的戰(zhàn)術(shù)層的信息系統(tǒng)，以供管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)決策是可行的。預(yù)算系統(tǒng)、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、資本預(yù)算系統(tǒng)和投資管理系統(tǒng)都是常見的例子。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)化改變了管理者審查賬目信息的方式。大型的信息數(shù)據(jù)庫(kù)以計(jì)算機(jī)化的形式可供使用，其中的數(shù)據(jù)比傳統(tǒng)的硬盤拷貝的形式更易查看和操作。于是管理者開始把這些信息作為制定戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃的資源。轉(zhuǎn)瞬之間管理者便能夠快速、方便地獲得重要的摘要數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的比較數(shù)據(jù)。這樣，管理者開始把財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)不僅僅看作是一個(gè)交易處理系統(tǒng)，一個(gè)支票、發(fā)票、財(cái)務(wù)報(bào)表的制造機(jī)，它已經(jīng)成為在戰(zhàn)術(shù)決策和長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃中輔助管理的重要數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)。2.戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的功能就在于滿足用戶當(dāng)前以及潛在的需要和要求。營(yíng)銷主管在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷功能的過(guò)程中要進(jìn)行許多規(guī)劃活動(dòng)，如圖2-11所示。這些規(guī)劃活動(dòng)導(dǎo)致了產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、促銷、價(jià)格以及最終提供給公司產(chǎn)品運(yùn)送方法等諸多因素的綜合。戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)不同于業(yè)務(wù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)。因?yàn)槌颂峁┢胀ǖ男畔⒅猓€生成專題報(bào)表、建立預(yù)期輸出和非預(yù)期輸出、生成比較信息和描述性信息、提供細(xì)節(jié)性數(shù)據(jù)和總結(jié)性信息，既包括內(nèi)部信息源也包括外部信息源，既處理主觀數(shù)據(jù)也處理客觀數(shù)據(jù)。圖2-11 市場(chǎng)營(yíng)銷管理的規(guī)劃模型戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)使用的大量數(shù)據(jù)是由財(cái)務(wù)運(yùn)作信息系統(tǒng)收集的。戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)通常將業(yè)務(wù)層的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，為營(yíng)銷主管提供戰(zhàn)術(shù)決策支持。戰(zhàn)術(shù)決策通常是由經(jīng)理在準(zhǔn)備和實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)做出的。通過(guò)戰(zhàn)術(shù)決策，他們希望達(dá)到高層管理部門的銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)。例如，有關(guān)來(lái)年市場(chǎng)焦點(diǎn)的戰(zhàn)術(shù)決策將部分源于銷售訂單登記系統(tǒng)的營(yíng)銷部門銷售歷史記錄。這一信息然后與那些從組織外部資源所收集來(lái)的那些相同的營(yíng)銷部門競(jìng)爭(zhēng)成功的信息相比較。3.戰(zhàn)術(shù)生產(chǎn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)包括所有為確保產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)所必需的活動(dòng)。為了履行其職能，生產(chǎn)系統(tǒng)必須確定生產(chǎn)地點(diǎn)，規(guī)劃這些場(chǎng)所的布局并制定生產(chǎn)規(guī)劃。生產(chǎn)系統(tǒng)必須要獲取在計(jì)劃中所描述的產(chǎn)品和服務(wù)所必需的原材料、零部件，并要確定每一類型需要多少工人。接著這個(gè)系統(tǒng)必須分配或獲取具備相當(dāng)技能的工人，確保具有足夠的工作空間和生產(chǎn)設(shè)備，并安排進(jìn)度綜合利用這些資源，僅在標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的商品用以滿足在營(yíng)銷系統(tǒng)所預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求。在生產(chǎn)進(jìn)行的過(guò)程中，該系統(tǒng)還必須監(jiān)督那些資源的使用和支出。生產(chǎn)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)對(duì)計(jì)劃、組織、營(yíng)運(yùn)、監(jiān)督、控制和其他管理生產(chǎn)系統(tǒng)十分重要，如圖2-12所示。生產(chǎn)系統(tǒng)在所使用的輸入輸出設(shè)備的種類以及系統(tǒng)所主要包含的數(shù)據(jù)屬性等方面都與其他的信息系統(tǒng)有所不同。例如，生產(chǎn)系統(tǒng)包括機(jī)器人裝置、熱傳感器、壓力傳感器以及在鋼絲生產(chǎn)能測(cè)量其溫度和粗度的其他過(guò)程控制設(shè)備。4.戰(zhàn)術(shù)人力資源信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)包含了有關(guān)組織員工的個(gè)人信息，保護(hù)這些信息免遭非法和未授權(quán)的訪問(wèn)、使用和分發(fā)，對(duì)于涉及到個(gè)體來(lái)說(shuō)是極為重要的。未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用或分發(fā)可能違背現(xiàn)行法律，并且會(huì)使組織承擔(dān)嚴(yán)重的法律責(zé)任。戰(zhàn)術(shù)上的人力資源信息系統(tǒng)包括工作分析和設(shè)計(jì)、吸引新成員、培訓(xùn)、提拔和人員調(diào)整等。圖2-12 生產(chǎn)處理過(guò)程和信息系統(tǒng)2.4.3 企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的應(yīng)用與戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)相比，戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的職能在于目標(biāo)定位，這些系統(tǒng)是被設(shè)計(jì)用以支持組織目標(biāo)和方向的定位。有時(shí)，很難將某些信息系統(tǒng)明確地劃分為戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)還是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。例如，某些市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，像市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追蹤信息系統(tǒng)，很明顯既支持戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃決策又支持戰(zhàn)略規(guī)劃決策，有時(shí)將決策劃分為戰(zhàn)術(shù)決策還是戰(zhàn)略取決于該決策可能影響組織的時(shí)間長(zhǎng)短。這也就是說(shuō)，影響組織1年或少于1年時(shí)間的決策通常被視作是戰(zhàn)術(shù)的，而影響組織的時(shí)間超過(guò)1年的通常被視作戰(zhàn)略的。1.戰(zhàn)略財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)主要包括以下幾種信息：（1）內(nèi)部生成的財(cái)務(wù)狀況分析數(shù)據(jù)，描述組織的狀況。（2）外部生成的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口統(tǒng)計(jì)和社會(huì)數(shù)據(jù)，描述組織當(dāng)前和未來(lái)的外部環(huán)境。（3）組織在那些環(huán)境中的未來(lái)預(yù)測(cè)。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的兩個(gè)主要結(jié)果是設(shè)定組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)及組織的發(fā)展方向。前者包括設(shè)定投資目標(biāo)及投資回報(bào)目標(biāo)，后者指對(duì)新的投資機(jī)會(huì)進(jìn)行決策，并為組織的積累而融資。有關(guān)組織當(dāng)前和未來(lái)狀況的電子化信息的一個(gè)主要來(lái)源是組織自身的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。有關(guān)組織運(yùn)營(yíng)所在的當(dāng)前和未來(lái)環(huán)境電子化信息的主要來(lái)源是聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)。聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中包含有關(guān)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、技術(shù)和政治的信息。利用這兩種信息為組織規(guī)劃出在可能的前景上預(yù)測(cè)的技巧。戰(zhàn)略決策的主要目的是通過(guò)長(zhǎng)期預(yù)測(cè)來(lái)減少重要的組織決策所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。2.戰(zhàn)略營(yíng)銷信息系統(tǒng)要想制定一個(gè)全面的營(yíng)銷計(jì)劃，一個(gè)組織必須要進(jìn)行各種戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略上的規(guī)劃活動(dòng)，如圖2-11所示。戰(zhàn)略活動(dòng)可以包括基于用戶共同的特征要求或需求將市場(chǎng)細(xì)分成潛在用戶的目標(biāo)群體，選擇組織希望達(dá)到的市場(chǎng)區(qū)域，規(guī)劃產(chǎn)品和服務(wù)以滿足用戶的需求，以及預(yù)報(bào)市場(chǎng)區(qū)域和產(chǎn)品的銷售。3.戰(zhàn)略生產(chǎn)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略生產(chǎn)信息系統(tǒng)為高層管理生產(chǎn)決策提供支持，例如，?選擇廠址；?建造工廠的附屬設(shè)施；?建設(shè)新工廠；?設(shè)計(jì)和布置生產(chǎn)設(shè)施；?選擇用于生產(chǎn)流程的技術(shù)；?選擇生產(chǎn)流程的任務(wù)----制定垂直集成和外源方面的基本方針。這些重大決策需要大量資本和其他資源長(zhǎng)時(shí)期的支持，因此就其本質(zhì)而言是戰(zhàn)略性的決定，很明顯，這些決策不能輕率地做出。4.戰(zhàn)略人力資源信息系統(tǒng)人力資源計(jì)劃確保組織有恰當(dāng)類型和恰當(dāng)數(shù)量的人員在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。如圖2-13所示，幾種類型的人力資源計(jì)劃在本質(zhì)上是戰(zhàn)略的，這包括勞動(dòng)力計(jì)劃和勞資談判。圖2-13 人力資源信息系統(tǒng)模型本章小結(jié)信息是反映與控制管理活動(dòng)的經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，是管理上一項(xiàng)極為重要的資源。管理信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者四大部分組織，其結(jié)構(gòu)形式有概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)等。管理信息系統(tǒng)在管理三層次中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在每一層次都能很好地為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理等各類管理者提供服務(wù)。思考題1．什么是系統(tǒng)？就你所熟悉的一個(gè)單位，論證其是一個(gè)系統(tǒng)。2．為什么管理者要用系統(tǒng)方法解決問(wèn)題？并結(jié)合一個(gè)企業(yè)說(shuō)明系統(tǒng)的特征。3．管理信息處理主要包括哪些過(guò)程？4．系統(tǒng)為什么要分解？在分解過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？5．什么是管理信息系統(tǒng)？他的功能和特點(diǎn)是什么？6．你認(rèn)為在企業(yè)里實(shí)行信息化處理的主要障礙是什么？7．作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的本質(zhì)是什么？收集和處理何種數(shù)據(jù)？8．作業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有何用途？9．操作層、戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層規(guī)劃信息系統(tǒng)在定位上有何區(qū)別？
解放軍文職招聘考試傳播學(xué)是研究社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
解放軍文職招聘考試傳播學(xué)是研究社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)發(fā)布時(shí)間：2017-12-26 21:56:02傳播學(xué)是研究社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)一、社會(huì)傳播的系統(tǒng)性如何理解社會(huì)傳播的系統(tǒng)性?總述 一切事物都處于一定的系統(tǒng)之中。社會(huì)傳播同樣具有系統(tǒng)性。社會(huì)傳播五種基本類型：人內(nèi)傳播 是個(gè)人接受外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行處理的活動(dòng)。具有典型的系統(tǒng)性，主要表現(xiàn)在人體本身就是一個(gè)由相互聯(lián)系、制約的各部分構(gòu)成，能對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行處理的有機(jī)整體（完整的信息系統(tǒng)人際傳播 (個(gè)人與個(gè)人間的信息傳遞)是由兩個(gè)個(gè)體系統(tǒng)相互連結(jié)所形成的新的信息系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)里，人們通過(guò)信息的授受，保持著相互影響和作用的關(guān)系群體傳播 (主指自然發(fā)生的社會(huì)群體，如家庭、親友、社交圈等)是更大的系統(tǒng)，它不僅存在許多個(gè)體系統(tǒng)的活動(dòng)，這些個(gè)體系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合還產(chǎn)生了新的輸出物 群體規(guī)范和群體價(jià)值。群體信息系統(tǒng)的一個(gè)重要功能就是幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，在社會(huì)化完成之后還依然對(duì)個(gè)人的社會(huì)態(tài)度和行為發(fā)揮重要的制約作用。組織傳播 組織是一個(gè)比自然群體結(jié)構(gòu)秩序更嚴(yán)密的社會(huì)集合體。其特點(diǎn)：具有明確的組織目標(biāo)，其結(jié)構(gòu)和分工的設(shè)置都為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，因此組織本身就是一個(gè)執(zhí)行特定功能的系統(tǒng)?，F(xiàn)代組織的典型形態(tài) 企業(yè)的基本目標(biāo)是從事生產(chǎn)，而生產(chǎn)是一種綜合的活動(dòng)．是人力、物力和財(cái)力的有機(jī)結(jié)合，系統(tǒng)性顯而易見。大眾傳播 伴隨著近現(xiàn)代印刷、電子傳播技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種特殊的社會(huì)信息系統(tǒng)。特點(diǎn)體現(xiàn)在：(1)（主體活動(dòng)）大眾傳播是專業(yè)傳播機(jī)構(gòu)從事的有組織的傳播活動(dòng)；(2)（對(duì)象）傳播對(duì)象是廣泛而分散的、不定量多數(shù)的一般社會(huì)成員；(3)（手段）采用現(xiàn)代化技術(shù)手段大量生產(chǎn)、復(fù)制和傳播信息；(4)（內(nèi)容）傳播內(nèi)容是公開的，有別于私下或內(nèi)部傳播；(5)（機(jī)制）也有反饋機(jī)制(如讀者來(lái)信或視聽眾熱線電話等)，但是遲延的，受眾對(duì)傳播過(guò)程缺乏即時(shí)的干預(yù)能力。這些特點(diǎn)使大眾傳播擁有廣泛而巨大的社會(huì)影響力。在現(xiàn)代社會(huì)，大眾傳播是人們獲得外界信息的主要來(lái)源，是實(shí)現(xiàn)國(guó)家和社會(huì)目標(biāo)的重要手段，是各利益集團(tuán)爭(zhēng)取和維護(hù)自身利益的工具，又是社會(huì)文化和娛樂(lè)的提供者。在這個(gè)意義上，大眾傳播既是社會(huì)互動(dòng)系統(tǒng)，也是極其重要的社會(huì)管理和社會(huì)控制系統(tǒng)。綜述：任何傳播活動(dòng)都是在一定的信息系統(tǒng)中進(jìn)行的，傳播的系統(tǒng)性是普遍存在的。二：社會(huì)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是一個(gè)開放性的系統(tǒng)。主要功能：保持社會(huì)內(nèi)部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，收集，整理和傳達(dá)系統(tǒng)內(nèi)部和外部環(huán)境變化的信息，以保證社會(huì)的正常運(yùn)行和發(fā)展，因此，它必須對(duì)內(nèi)部形成有效的傳播渠道，對(duì)外伸出普遍的觸角。開放性是社會(huì)信息系統(tǒng)執(zhí)行其功能的一個(gè)重要前提。2．～是由各種子系統(tǒng)相互連結(jié)、交織而構(gòu)成的整體。每個(gè)子系統(tǒng)既具有相對(duì)獨(dú)立的結(jié)構(gòu)和功能，與其他子系統(tǒng)互為環(huán)境；又與其他子系統(tǒng)相互交織、作用，其總體運(yùn)動(dòng)形成了社會(huì)信息系統(tǒng)的大運(yùn)行。．～是一個(gè)具有雙重偶然性的系統(tǒng)。雙重偶然性（德傳播學(xué)家魯曼提出），指?jìng)鞑ルp方都存在著不確定性，因此，通過(guò)傳播所作出的選擇有受到拒絕的可能性。～是人類社會(huì)信息系統(tǒng)所特有的屬性．這是因?yàn)槿祟惖幕顒?dòng)不僅受到生物運(yùn)動(dòng)規(guī)律而且受到精神和心理的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的制約，這樣影響社會(huì)信息系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)及其結(jié)果的變量就更多、更復(fù)雜。雙重偶然性的存在說(shuō)明，社會(huì)信息系統(tǒng)是一個(gè)多變量的系統(tǒng)，這些變量處理不當(dāng)，便會(huì)引起傳播障礙和傳播隔閡?！且粋€(gè)自我創(chuàng)造、自我完善的系統(tǒng)。社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行有可塑性和創(chuàng)造性，因而人類能發(fā)現(xiàn)和克服社會(huì)信息系統(tǒng)的障礙因素和傳播隔閡，使之走向完善。
2019解放軍文職招聘考試教育學(xué)信息技術(shù)知識(shí)點(diǎn)16-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2019-05-04 23:58:53第四章 信息的管理1.信息資源管理(IRM)：對(duì)信息、信息技術(shù)、信息設(shè)備和信息人員等各項(xiàng)資源的管理。2.信息資源管理的特點(diǎn)：①信息資源管理不只是對(duì)信息和信息技術(shù)的管理，還大量地涉及人和社會(huì)的多種因素，既有技術(shù)上的因素，也有人文方面的因素。②信息資源管理必須有健全的社會(huì)和法制環(huán)境。③信息資源管理體現(xiàn)了國(guó)家意志。④信息資源管理的根本目的是為了促進(jìn)信息資源的開發(fā)和有效利用，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的發(fā)展。3.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)日常生活中的信息及網(wǎng)上數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，提高信息檢索的效率。影響信息資源管理的三個(gè)領(lǐng)域1. 管理信息系統(tǒng)MIS、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)DBS、情報(bào)檢索系統(tǒng)IRS是信息資源管理的三個(gè)重要方面。2. 管理信息系統(tǒng)MIS：既對(duì)信息的管理，也對(duì)信息處理能力的管理，即對(duì)資源的綜合管理，包括數(shù)據(jù)處理、遠(yuǎn)程通信、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、信息的組織、軟件的開發(fā)、工作人員的管理等各方面。3. 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)DBS：是儲(chǔ)存和管理數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。4. 情報(bào)檢索系統(tǒng)IRS：包括主題檢索、關(guān)鍵字檢索和全文檢索等。5. 數(shù)據(jù)處理：是指對(duì)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、傳輸、分類、加工和輸出。6. 數(shù)據(jù)管理的職能：是采集、存儲(chǔ)、傳輸、檢索和分類。7. 一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)DBS能為多種應(yīng)用服務(wù)，為多個(gè)用戶所共享。8. 數(shù)據(jù)庫(kù)存系統(tǒng)DBS特點(diǎn)：1)數(shù)據(jù)獨(dú)立于應(yīng)用于它的程序；2)能為多個(gè)用戶和多種應(yīng)用(共享)服務(wù)；3)具有最小冗余，盡可能地不重復(fù)；4)系統(tǒng)具備安全性，能防止不合法使用和人為的破壞。網(wǎng)上數(shù)據(jù)管理1.在google等搜索引擎里查找資料實(shí)際上是訪問(wèn)google數(shù)據(jù)庫(kù)文件。2.訪問(wèn)網(wǎng)上 列車時(shí)刻查詢系統(tǒng) 實(shí)際上是訪問(wèn)該網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)文件。
解放軍文職招聘考試 信息管理學(xué)基礎(chǔ)-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-05-22 20:12:23信息管理學(xué)基礎(chǔ)第一部分 信息管理一． 熟悉和掌握1． 當(dāng)信息產(chǎn)生后，要流向特定的利用者，于是在信息生產(chǎn)者和利用者之間形成了源源不斷的流，即信息流。信息流由兩條渠道流向利用者，一條是直接由生產(chǎn)者流向利用者，另一條是信息在信息系統(tǒng)的控制下流向信息利用者。前者稱為信息傳遞的非正規(guī)渠道，后者稱為信息傳遞的正規(guī)渠道。2．信息管理的概念：信息管理不僅是對(duì)信息的管理，而是對(duì)涉及信息活動(dòng)的各種要素（信息、人、機(jī)器、機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行合理的組織和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會(huì)的信息要求。信息管理的實(shí)質(zhì)就是人類綜合采用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、政策的、法律的、人文的方法和手段對(duì)信息流（包括非正規(guī)渠道和正規(guī)渠道中的信息流）進(jìn)行控制，以提高信息利用效率、最大限度的實(shí)現(xiàn)信息效用價(jià)值為目的的一種活動(dòng)。（簡(jiǎn)記：1.綜合方法控制信息流 2.提高利用率 3.實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值）3． 信息管理研究的內(nèi)容：從技術(shù)角度，研究手工方式和計(jì)算機(jī)方式（當(dāng)前主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方式）對(duì)信息進(jìn)行收集、加工、處理，使之有序化存貯、便于快速檢索并傳遞給特定的利用者。信息管理的方法（或支持工具）有：分類、主題、代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、元數(shù)據(jù)、搜索引擎和各類信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等。從經(jīng)濟(jì)角度，主要研究信息市場(chǎng)，信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)的形成、發(fā)展、特征和運(yùn)行模式，信息資源的優(yōu)化配置，信息技術(shù)的評(píng)價(jià)以及信息經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)等問(wèn)題。從行政和法律角度，運(yùn)用行政手段和法律手段，對(duì)信息活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，解決社會(huì)信息化過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾，促進(jìn)社會(huì)更充分地利用信息，更好地發(fā)揮信息的社會(huì)功能。從人文角度：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的信息行為僅僅依靠行政和法律手段是難以有效約束的，必須通過(guò)人文精神的培養(yǎng)來(lái)規(guī)范人們的行為，對(duì)信息活動(dòng)進(jìn)行管理。信息管理是一個(gè)綜合性的領(lǐng)域，其理論方法涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)、圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、學(xué)等眾多學(xué)科。已經(jīng)形成了許多獨(dú)立的學(xué)科領(lǐng)域，如信息組織、信息檢索、信息系統(tǒng)、信息用戶、信息經(jīng)濟(jì)、信息市場(chǎng)、信息法學(xué)等等。4．信息管理的總目標(biāo)和分目標(biāo)：總目標(biāo)是信息管理要達(dá)到的最終目的和最根本的行動(dòng)綱領(lǐng)，也是信息管理的主體系統(tǒng)與被管理的客體系統(tǒng)相互作用的最后結(jié)果。信息管理體系中子系統(tǒng)的獨(dú)立和具體的目標(biāo)，是信息管理的分目標(biāo)。分目標(biāo)為保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，并受到總目標(biāo)的制約。5．信息管理的總目標(biāo)確定為（總目標(biāo)內(nèi)容）：保證社會(huì)信息流在不同渠道中有序流動(dòng)，信息的開發(fā)和利用在有領(lǐng)導(dǎo)、有組織的統(tǒng)一規(guī)劃和管理下，協(xié)調(diào)一致的進(jìn)行，使各類信息以更高的效率、效能，更低的成本在國(guó)家社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民物質(zhì)文化生活水平提高中發(fā)揮作用。（簡(jiǎn)記：1.使信息流有序化 2.有領(lǐng)導(dǎo)有組織協(xié)調(diào)一致 3.高效低耗利用）6．為保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可以進(jìn)一步將其分解為相互聯(lián)系的分目標(biāo)：信息的生產(chǎn)與開發(fā)分目標(biāo)；信息利用分目標(biāo)；信息管理機(jī)制分目標(biāo)7．信息管理的宏觀任務(wù)：宏觀層次的信息管理是一種戰(zhàn)略管理，一般由國(guó)家有關(guān)部門運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和必要的行政手段加以實(shí)施，宏觀層次的信息管理的任務(wù)包括：（1） 制定信息開發(fā)的戰(zhàn)略、策略、規(guī)劃、方針和政策，（作用）a.使信息開發(fā)能有條不紊的進(jìn)行b.使信息開發(fā)能滿足社會(huì)發(fā)展需要。（2） 制定信息管理的法律、規(guī)章和條例，建立信息管理的監(jiān)督和保障體系，使信息管理有法可依、有章可循，使信息能得到及時(shí)有效的利用。（3） 運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、行政手段協(xié)調(diào)各部門、各地區(qū)、和各企業(yè)的關(guān)系，明確各自的責(zé)、權(quán)、利，（目的）最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享。（4） 加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使信息的生產(chǎn)、開發(fā)利用和管理具有良好的硬件環(huán)境支持。8．微觀層次的信息管理一般由基層組織負(fù)責(zé)實(shí)施。微觀層次的信息管理的任務(wù)包括：（1） 了解各類人員的信息需求，制定不同方案（不能忽視任何人員的信息需求）以最大限度地滿足不同的信息需求。（2） 搞清信息來(lái)源和渠道，以便在需要時(shí)獲取所需要的信息或向外輸出信息。（3） 選擇適用信息技術(shù)，建設(shè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，確定信息加工處理、存貯、檢索和傳遞方法，建立高效的信息保障體系。（4） 對(duì)信息管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，為改善信息管理提供依據(jù)。9．信息管理歷史發(fā)展的4個(gè)階段：傳統(tǒng)管理階段；技術(shù)管理階段；資源管理階段；知識(shí)管理階段。（1） 傳統(tǒng)管理階段：發(fā)展背景：文字的產(chǎn)生 文獻(xiàn)的增長(zhǎng) 并且內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜，給人 們找尋和利用帶來(lái)了困難，圖書館便應(yīng)運(yùn)而生，收藏和整理文獻(xiàn)成為早期圖書館的存在方式和活動(dòng)內(nèi)容。發(fā)展標(biāo)志：a.早期圖書館-文書檔案，目的是收藏整理。b.獨(dú)立意義圖書館-為利用而收藏文獻(xiàn)，變少數(shù)人的藏為多數(shù)人的用，要解決藏和用之間的矛盾，盡量使二者和諧統(tǒng)一，于是圖書館引入了管理的概念并創(chuàng)造了許多文獻(xiàn)整理和管理技術(shù)方法。c.當(dāng)知識(shí)信息量指數(shù)增長(zhǎng)，并威脅著人類再創(chuàng)造的時(shí)候，出現(xiàn)了科技信息機(jī)構(gòu)。這類機(jī)構(gòu)主要以二次文獻(xiàn)加工為主，克服文獻(xiàn)利用的滯后現(xiàn)象以及過(guò)分重 藏 的缺點(diǎn)。這個(gè)階段的特征：以信息源管理為核心，以文獻(xiàn)為主要載體，以工業(yè)服務(wù)為主要目標(biāo)，以圖書館為象征，以手工管理模式為主。（2） 技術(shù)管理階段：產(chǎn)生背景：a.計(jì)算機(jī)（具有科學(xué)計(jì)算功能和信息處理功能）的出現(xiàn) b.計(jì)算機(jī)應(yīng)用于信息加工和管理c.信息技術(shù)高度發(fā)展和廣泛應(yīng)用。發(fā)展標(biāo)志：a.1954年建立了計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)文獻(xiàn)信息流的控制b.1961年，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)二次文獻(xiàn)加工（標(biāo)志性產(chǎn)品：KWIC 上下文關(guān)鍵詞索引），開創(chuàng)了計(jì)算機(jī)處理文獻(xiàn)的開端。優(yōu)勢(shì)：節(jié)省了人工智力負(fù)擔(dān)；提高了信息處理效果。c.MIS系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）的出現(xiàn)d.聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)的出現(xiàn)（65年出現(xiàn)了第一個(gè)聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)，66年DIALOG系統(tǒng)）拓展了信息管理和信息利用空間。e.PC+CD-ROM（微機(jī)+光驅(qū)）使信息系統(tǒng)開始向多樣化發(fā)展。這個(gè)階段的特征：以信息流的控制為核心；以計(jì)算機(jī)為工具；以自動(dòng)化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要工作內(nèi)容。（3） 資源管理階段：產(chǎn)生背景：一方面，是技術(shù)管理階段純粹的技術(shù)手段不能實(shí)現(xiàn)對(duì)信 息的有效控制和利用；另一方面，也是重要的原因，是當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得信息成為一種重要的資源，迫切需要從經(jīng)濟(jì)的角度思考問(wèn)題，并對(duì)這種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理。信息管理中經(jīng)濟(jì)手段的引入的主要原因：⑴用于信息活動(dòng)和信息管理的預(yù)算有限，需要合理分配各項(xiàng)開支；②信息系統(tǒng)所采用的各種技術(shù)設(shè)施越來(lái)越昂貴，信息服務(wù)的耗費(fèi)越來(lái)越大，需要對(duì)成本效益進(jìn)行認(rèn)真分析；③信息和信息服務(wù)中的有償成分增多，這些都需要用經(jīng)濟(jì)手段對(duì)信息和信息活動(dòng)進(jìn)行研究和管理。（簡(jiǎn)記：①合理分配開支②對(duì)成本效益進(jìn)行分析③信息服務(wù)有償管理）信息管理不同框架的比較**認(rèn)識(shí) 認(rèn)識(shí)框架相近的主題概念發(fā)源領(lǐng)域管理特征基本功能與目標(biāo)傳統(tǒng)框架圖書館管理、文獻(xiàn)工作圖書館文獻(xiàn)管理、手工管理信息保存網(wǎng)絡(luò)框架圖書館網(wǎng)絡(luò)、信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化圖書館、通訊基礎(chǔ)設(shè)施管理信息社會(huì)傳播微觀框架數(shù)據(jù)處理（DP、EDP、ADP）、信息處理、數(shù)據(jù)庫(kù)辦公事務(wù)、統(tǒng)計(jì)操作、事務(wù)管理信息有序系統(tǒng)框架信息系統(tǒng)、MIS計(jì)算機(jī)技術(shù)管理信息社會(huì)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)政策框架信息政策、信息法律知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律、技術(shù)政策人文管理協(xié)調(diào)、控制資源框架信息經(jīng)濟(jì)、信息資源管理（IRM）工商行政管理集成管理、經(jīng)濟(jì)管理信息戰(zhàn)略利用第二行是傳統(tǒng)管理階段；三、四、五行是技術(shù)管理階段；六、七行是資源管理階段。這里特別突出把信息作為資源的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)。把信息看作一種重要的經(jīng)濟(jì)資源。資源管理階段的特點(diǎn)：⑴信息量巨增，網(wǎng)絡(luò)無(wú)限擴(kuò)大，網(wǎng)上信息混亂，使人們難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所需要的信息。⑵信息污染。（一些質(zhì)量低劣、粗制濫造的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)入，加之淫穢信息泛濫和病毒感染）⑶信息侵權(quán)和安全問(wèn)題。（高速信息網(wǎng)存在著巨大開放性，進(jìn)出方便，存取自由，是網(wǎng)絡(luò)信息安全系數(shù)大大下降）⑷根據(jù)需求和效率配置網(wǎng)上信息資源的難度更大。（簡(jiǎn)記：1信息量巨增2信息污染3信息安全4需求和配置難度大）信息安全包括：計(jì)算機(jī)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、國(guó)家主權(quán)、個(gè)人隱私。信息利益包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、跨國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)、信息收費(fèi)、信息成本。（4） 知識(shí)管理階段：產(chǎn)生背景：（4個(gè)關(guān)注，4個(gè)忽視）①僅關(guān)注顯在知識(shí)尤其是記錄型信息的管理而忽略了對(duì)另一個(gè)十分重要的知識(shí)--隱性知識(shí)的管理，從而大大限制了其管理范圍和信息管理效能的發(fā)揮。②僅僅關(guān)注（人類智力勞動(dòng)的最終成果）--記錄型信息，對(duì)獲得這一成果的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過(guò)程卻視而不見，因而無(wú)法將信息的吸收與創(chuàng)造過(guò)程納入管理范疇，不能實(shí)現(xiàn)全方位的信息管理。③僅僅關(guān)注將信息提供給利用者，而對(duì)利用者需求信息的根本原因重視不夠，從而限制了信息效用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。④僅僅關(guān)注信息在組織內(nèi)部的免費(fèi)流動(dòng)，未能將信息看作一種資產(chǎn)，以資產(chǎn)管理的方式來(lái)管理和運(yùn)作信息，從而忽視了信息的增值問(wèn)題，影響了組織對(duì)信息的評(píng)價(jià)。（簡(jiǎn)記：1關(guān)注記錄信息，忽視了隱性知識(shí)管理。2關(guān)注最終成果，忽視過(guò)程。3關(guān)注利用，忽視需求。4關(guān)注信息流動(dòng)，忽視信息資產(chǎn)。）知識(shí)管理重視學(xué)習(xí)、知識(shí)資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新，知識(shí)管理意味著獨(dú)創(chuàng)性、創(chuàng)新能力、靈活性、適應(yīng)性，重視智力的作用。知識(shí)管理的核心是知識(shí)的創(chuàng)造、應(yīng)用、學(xué)習(xí)、理解和協(xié)商。知識(shí)管理的前提是信息及信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確新、及時(shí)性、可用性。由于信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，提出了知識(shí)獲取、知識(shí)表態(tài)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、知識(shí)工程這樣一些在知識(shí)管理中廣為應(yīng)用的基礎(chǔ)性概念。二．了解1．20世紀(jì)80年代以后，微觀層次的信息管理活動(dòng)中出現(xiàn)了一個(gè)引人注目的高層管理職位： 信息總監(jiān) （CIO），CIO逐步向CKO（知識(shí)總監(jiān)）演變。CIO和CKO的出現(xiàn)使信息管理的行政地位提升到了最高決策層。2．知識(shí)管理階段五個(gè)特點(diǎn)：a) 是一種重視與人打交道的信息管理活動(dòng)。b) 重視學(xué)習(xí)、知識(shí)資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新。c) 重視智力作用，增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力。d) 關(guān)注交流與協(xié)作，支持團(tuán)隊(duì)和個(gè)人學(xué)習(xí)。e) 重視團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享。第二部分 信息系統(tǒng)第一節(jié) 信息系統(tǒng)的基本概念1．信息系統(tǒng)：由相互作用和相互依存的若干部分（子系統(tǒng)或要素）組成的具有特定功能的有機(jī)整體稱之為系統(tǒng)。（系統(tǒng)廣泛存在我們的周圍，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)社會(huì)乃至整個(gè)自然界都可以看成是一個(gè)系統(tǒng)。）用數(shù)學(xué)方法可以表示為：S = S2．系統(tǒng)的類型：（1） 按構(gòu)成系統(tǒng)的根本內(nèi)容區(qū)分有：物質(zhì)系統(tǒng)（實(shí)體系統(tǒng)）：由實(shí)體的物質(zhì)組成，如機(jī)械系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)等。概念系統(tǒng)：由概念、理論、方法、程序等非物質(zhì)的實(shí)體組成的系統(tǒng)。（2） 按組成系統(tǒng)的要素性質(zhì)分有：自然系統(tǒng)：如天體系統(tǒng)、原子系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)：如生產(chǎn)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)兩者相結(jié)合的系統(tǒng)是復(fù)合系統(tǒng)。（3） 按系統(tǒng)的構(gòu)成環(huán)境的關(guān)系來(lái)分有：封閉系統(tǒng)：當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)中的流不與外界交換時(shí)為封閉系統(tǒng)，反之，則為開放系統(tǒng)。實(shí)際上，自然界中的封閉系統(tǒng)是不存在的，它只存在與概念系統(tǒng)中。開放系統(tǒng)：（4） 從系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)參數(shù)與時(shí)間的關(guān)系上來(lái)看，又可分為：靜態(tài)系統(tǒng)：狀態(tài)參數(shù)不隨時(shí)間而改變的系統(tǒng)稱之為靜態(tài)系統(tǒng)，反之為動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。靜態(tài)系統(tǒng)在自然界中也是不存在的，它只存在于概念系統(tǒng)之中。動(dòng)態(tài)系統(tǒng)：3．信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。**4．信息系統(tǒng)有五個(gè)基本功能：輸入、存貯、處理、輸出和控制。**實(shí)線表示信息流，虛線表示控制流。在信息流運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，處理是核心功能，在控制流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，控制是核心功能。（1） 輸入功能：信息系統(tǒng)的輸入內(nèi)容包括信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等等。（2） 存貯功能：存貯功能指的是系統(tǒng)存貯各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。存貯系統(tǒng)存在著容量與服務(wù)效率的矛盾：在發(fā)生 信息爆炸 的現(xiàn)代信息環(huán)境中，一方面要求信息系統(tǒng)具有最大的存貯容量，另一方面大量的存貯往往會(huì)帶來(lái)系統(tǒng)檢索、輸出上的困難，降低系統(tǒng)的服務(wù)效率，給用戶的利用造成不便。信息系統(tǒng)的存貯功能就是在上述矛盾的情況下，尋求合理的協(xié)調(diào)方案，即從實(shí)際出發(fā)盡可能少增加投資，擴(kuò)大整體的存貯量，保證所存貯的數(shù)據(jù)資料充分有效，便于用戶利用。（3） 處理功能：處理是信息系統(tǒng)內(nèi)部的生產(chǎn)過(guò)程。信息系統(tǒng)處理功能的大小，取決于系統(tǒng)內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)力量和信息處理技術(shù)設(shè)備的現(xiàn)代化水平。（4） 輸出功能：信息經(jīng)過(guò)處理后，輸出內(nèi)容包括經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)加工處理后的資料信息、信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中狀態(tài)的反饋信息，以及需要人工干預(yù)時(shí)的提示信息。（5） 控制功能：信息系統(tǒng)的控制功能體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)構(gòu)成系統(tǒng)的各種信息處理設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)、人員進(jìn)行控制和管理，二是對(duì)整個(gè)信息加工、處理、輸入、輸出等環(huán)節(jié)通過(guò)各種程序進(jìn)行控制。5．信息系統(tǒng)發(fā)展的六個(gè)階段和：P256①最初的信息系統(tǒng)，主要是信息處理系統(tǒng)，它是手工的即傳統(tǒng)意義上的系統(tǒng)。②計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)⒊事務(wù)處理信息系統(tǒng)④網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)⑤多媒體信息系統(tǒng)6智能信息系統(tǒng)將是信息系統(tǒng)發(fā)展的最后歸宿。6．信息系統(tǒng)的類型：P256**從管理過(guò)程和功能角度，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、操作控制和事務(wù)數(shù)據(jù)處理四個(gè)層次。（其層次模型構(gòu)成了一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略計(jì)劃管理信息系統(tǒng)在塔尖。）從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點(diǎn)來(lái)看，可分為：（1） 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：（DPS）DPS執(zhí)行基本的數(shù)據(jù)處理任務(wù)：數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)存貯和文檔準(zhǔn)備。（2） 管理信息系統(tǒng)：（MIS）MIS是（是在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。一種能使信息被有相似信息需求的用戶（實(shí)體）獲得的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。（這里的信息包括歷史信息、現(xiàn)有信息和預(yù)測(cè)信息。）營(yíng)銷信息系統(tǒng) 制造信息系統(tǒng) 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng) 人力資源信息系統(tǒng) 信息資源信息系統(tǒng)組織信息系統(tǒng)（3） 決策支持系統(tǒng)：（DSS）問(wèn)題結(jié)構(gòu)、決策支持和決策的有效性是DSS的三個(gè)基本原則。（4） 專家系統(tǒng)：專家系統(tǒng)是基于知識(shí)的信息系統(tǒng)--人工智能（AI）的一個(gè)子集。AI的研究領(lǐng)域包括神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、認(rèn)知系統(tǒng)、知識(shí)工程、機(jī)器人學(xué)習(xí)、智能硬件和自然語(yǔ)言處理。專家系統(tǒng)由用戶界面、知識(shí)庫(kù)、推理引擎和開發(fā)引擎組成。知識(shí)庫(kù)包含描述問(wèn)題的規(guī)則和事實(shí)。推理引擎可以向前和向后推理檢驗(yàn)規(guī)則。（5） 辦公自動(dòng)化與虛擬辦公室：辦公自動(dòng)化（OA）OA系統(tǒng)是以先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備（電子郵件、BBS、語(yǔ)音聊天軟件、視頻會(huì)議、傳真、可視圖文等）為基礎(chǔ)，由辦公人員和技術(shù)設(shè)備共同構(gòu)成的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。（OA將人們以電子方式連接在一起，使辦公室工作必須在辦公室里進(jìn)行成為歷史，員工可以在任何有電子通信系統(tǒng)連接的地方完成工作。這種能力被成為虛擬辦公室。）如我們可以通過(guò)商務(wù)通、掌上電腦、筆記本電腦、移動(dòng)電話、固定電話等在家里或游艇上處理業(yè)務(wù)。7．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的系統(tǒng)是一種開放的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能讓不同系統(tǒng)下的用戶相互操作、相互利用對(duì)方的資源。用于開放系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的開放系統(tǒng)互連（OSI）模型，OSI參考模型有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層和應(yīng)用層七層。也稱七層協(xié)議。如果單獨(dú)考慮單個(gè)信息系統(tǒng)，則存在一個(gè)具有一般意義的層次模型：物理層、操作系統(tǒng)層、工具層、數(shù)據(jù)層、功能層、業(yè)務(wù)層和用戶層。信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式有集中式結(jié)構(gòu)模式、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式和瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式三種。第二節(jié) 信息系統(tǒng)的管理1．信息系統(tǒng)管理：信息系統(tǒng)的管理就是對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)期、運(yùn)行期、更新期整個(gè)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、控制、維護(hù)和評(píng)價(jià)。2． 信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理：它是指在一定資源（時(shí)間、資金、人力、設(shè)備、材料能源動(dòng)力等）約束條件下，對(duì)一個(gè)既定目標(biāo)（質(zhì)量、投資、速度）的項(xiàng)目要求的一次性任務(wù)進(jìn)行計(jì)劃與控制的過(guò)程。P275**項(xiàng)目管理包括：制定規(guī)劃項(xiàng)目的選擇與管理。（1） 息系統(tǒng)項(xiàng)目管理方法框架：P276（三個(gè)計(jì)劃一個(gè)控制）技術(shù)基準(zhǔn)計(jì)劃 職能及管理基準(zhǔn)計(jì)劃 財(cái)務(wù)基準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目定義過(guò)程監(jiān)督和控制運(yùn)用這種方法的優(yōu)點(diǎn)：a. 使組織上下保持步調(diào)一致。b. 為組織的所有管理層提供一個(gè)溝通整體目標(biāo)的工具，減少變革的阻力。c.提供了所需的思維過(guò)程--基于合理的、合乎邏輯的決策。（2）項(xiàng)目選擇與管理：項(xiàng)目的選擇要考慮國(guó)內(nèi)外的政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等內(nèi)外部環(huán)境，還要考慮企業(yè)過(guò)去的績(jī)效。在決定項(xiàng)目投入后，就要進(jìn)行項(xiàng)目管理了，在此過(guò)程要注意成本控制。3． 信息系統(tǒng)管理所需的專業(yè)人員：P278**信息系統(tǒng)的開發(fā)需要有多種專業(yè)知識(shí)的人員，如計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)通信、管理科學(xué)以及應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)人員，有他們組成系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、系統(tǒng)硬件與軟件人員、程序員、數(shù)據(jù)員、管理模型設(shè)計(jì)人員及項(xiàng)目管理人員等。在組織形式上，要建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目設(shè)計(jì)小組以及項(xiàng)目編程小組等。4．人員管理要與工作計(jì)劃相結(jié)合，人員策略的制定必須考慮工作的性質(zhì)、管理人員的素質(zhì)等因素。從以下幾方面進(jìn)行：a. 制定工作計(jì)劃b. 制定人員策略c. 系統(tǒng)分工d. 激勵(lì)制度5．信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理：包括信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)的質(zhì)量管理、運(yùn)行過(guò)程的質(zhì)量管理，以及與該產(chǎn)品相關(guān)的客戶合作過(guò)程中的質(zhì)量管理。這是一種全面質(zhì)量管理了。P2786．質(zhì)量是一個(gè)相對(duì)的概念，系統(tǒng)的質(zhì)量主要體現(xiàn)在系統(tǒng)功能 可用性、正確性、及適應(yīng)性。P279 表8-1信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)7．信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)與評(píng)價(jià)（理解）P280（1） 系統(tǒng)運(yùn)行管理：一是對(duì)系統(tǒng)例行的檢查和管理，二是地系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄和積累。（2） 系統(tǒng)維護(hù)管理：包括糾正在使用過(guò)程中暴露出來(lái)的錯(cuò)誤，使系統(tǒng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，改進(jìn)和完善原有的軟件等，具體的維護(hù)工作包括軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)和集成維護(hù)技術(shù)工具等。（3） 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)：a. 對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)性能作出評(píng)價(jià)b. 滿足用戶需求的程度如何c.系統(tǒng)的資源是否得到充分利用 d. 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益如何。第三部分 信息政策與信息法律1．信息政策的含義：國(guó)家信息政策是指在一國(guó)范圍內(nèi)，國(guó)家或政府為解決信息管理和信 息經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的、關(guān)系和涉及到公共利益、權(quán)益、安全問(wèn)題，保障信息活動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展而采取的有關(guān)信息產(chǎn)品及資源生產(chǎn)、流通、利用、分配以及促進(jìn)和推動(dòng)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的一系列措施、規(guī)劃、原則或指南。P313**2． 息政策屬于公共政策范疇。信息政策呈現(xiàn)主題多樣化、政策價(jià)值多元化、政策目 標(biāo)的多重化和復(fù)合化的問(wèn)題。因而，國(guó)家信息政策的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)趨向與整體化的趨勢(shì)。3． 國(guó)家信息政策的五個(gè)要素：P314**即政策主體、政策目標(biāo)、政策問(wèn)題、政策內(nèi)容、政策形式。（1）政策主體：政府是國(guó)家信息政策的主體。希望建立一個(gè) 國(guó)家信息政策協(xié)調(diào)委員會(huì) 。目前我國(guó)的國(guó)家信息政策和法規(guī)制定機(jī)構(gòu)有 國(guó)務(wù)院國(guó)家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組 、 國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議 、 信息產(chǎn)業(yè)部信息化政策法規(guī)司 等。（2）政策目標(biāo)：信息政策目標(biāo)是指通過(guò)制定信息政策所實(shí)現(xiàn)的利益協(xié)調(diào)和分配關(guān)系。當(dāng)前我國(guó)國(guó)家信息政策的目標(biāo)是：信息服務(wù)社會(huì)化和通用化以實(shí)現(xiàn)公平；信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化以實(shí)現(xiàn)效率；信息管理科學(xué)化以保證安全。（3） 政策問(wèn)題：信息政策問(wèn)題是指能夠列入政策制定議程的客觀社會(huì)問(wèn)題。制定政策就是制定規(guī)則。信息政策問(wèn)題分為經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和法律問(wèn)題。當(dāng)前信息政策問(wèn)題主要有：P317（了解）宏觀層次上：a.信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與投資。b.信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。c.信息資源管理d.信息技術(shù)管理。e.人力資源的投資。f.標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)度。（6個(gè)方面）①產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題微觀層次上 ：a.IT行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的壟斷問(wèn)題。b. 出版業(yè)的高額利潤(rùn)問(wèn)題。（兩個(gè)問(wèn)題）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題：a.工業(yè)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、專利權(quán)保護(hù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓b.版權(quán)、著作權(quán)保護(hù)c.商標(biāo)權(quán)、域名保護(hù)。②法律問(wèn)題信息安全問(wèn)題：a.信息公開與信息保護(hù)問(wèn)題b.國(guó)際信息合作與國(guó)家信息主權(quán)的關(guān)系c.計(jì)算機(jī)病毒、黑客程序防范與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題d.電子商務(wù)的電子簽名和數(shù)字認(rèn)證問(wèn)題。（4） 政策內(nèi)容：包括經(jīng)濟(jì)層面和法律層面。P318**宏觀產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：國(guó)家信息政策是國(guó)家管理和發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)的方針、措施及行為準(zhǔn)則。作用：對(duì)于提高國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)素質(zhì)及實(shí)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展，獲取國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位具有極為重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)作用。有如下幾點(diǎn)政策可以考慮：①經(jīng)濟(jì)層面 a.數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策b.經(jīng)濟(jì)扶持政策c.優(yōu)先發(fā)展遠(yuǎn)程信息服務(wù)業(yè)政策d.技術(shù)發(fā)展政策.e.人力資源政策f.遠(yuǎn)程信息服務(wù)政策。微觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：基本觀點(diǎn)：對(duì)于微觀市場(chǎng)應(yīng)遵循規(guī)制與放松規(guī)制原則。政府應(yīng)從規(guī)制政策轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)政策。要實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)制是此階段的主要政策手段，應(yīng)施行如下政策：a.價(jià)格政策b.稅制改革c.規(guī)則和有關(guān)政府組織改革。d.法規(guī)改革e.企業(yè)的公司化兼并與國(guó)際接軌，使企業(yè)按商業(yè)規(guī)則經(jīng)營(yíng)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：經(jīng)濟(jì)學(xué)家把知識(shí)產(chǎn)權(quán)視為一種易逝產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度是一種壟斷性的保護(hù)制度。必然會(huì)影響到信息資源共享的程度和效率。在兩者之間尋求合理的平衡，是我們制定政策謀求的目標(biāo)。在制定有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的政策時(shí)，應(yīng)該采取使知識(shí)產(chǎn)權(quán)的價(jià)值達(dá)到最大化的原則，而不是最大限度地去保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。②法律層面信息自由流通與信息安全：在信息流通與信息安全之間尋求合理的平衡，也是我們制定信息政策謀求的目標(biāo)。制定信息流通與信息安全政策應(yīng)遵循信息流通有限自由與信息流通有限控制原則。可施行如下政策：第一，保密義務(wù)，保護(hù)公民隱私權(quán)；第二，政府有向公民提供信息的義務(wù)；第三，證券交易所、上市公司有向公民披露信息的義務(wù)；第四，保護(hù)國(guó)家、政府及有關(guān)組織機(jī)構(gòu)的秘密；第五，國(guó)家應(yīng)獨(dú)立自主地開發(fā)關(guān)鍵性信息技術(shù)、軟件，以維護(hù)信息主權(quán)和國(guó)家信息安全；第六，有關(guān)計(jì)算機(jī)犯罪的法規(guī)制定；第七；推動(dòng)信息國(guó)際交流。（5） 政策形式：政策形式是指政策內(nèi)容的外在形式。信息政策主要集中在科技信息政策、信息技術(shù)政策和知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策三個(gè)方面。目前我國(guó)信息政策的制定原則還不成熟，信息政策內(nèi)容體系還不健全。4．信息法律的含義：P323（理解）信息法律是指在調(diào)整信息活動(dòng)中產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（信息法還不是一門獨(dú)立的部門法）5．信息法律的主要內(nèi)容包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、信息安全法、信息公開法、新聞出版與傳播法、電信法、電子商務(wù)法、有關(guān)計(jì)算機(jī)犯罪的法律等等。6．我國(guó)信息活動(dòng)的法律法規(guī)主要分為三種類型：P324（理解）第一， 在現(xiàn)有的國(guó)家信息法律中作相應(yīng)的修改和補(bǔ)充，使其適應(yīng)信息化發(fā)展的需要。例如，在我國(guó)《刑法》（1997年）中，增加了關(guān)于懲治計(jì)算機(jī)犯罪的規(guī)定，還有《合同法》、《著作權(quán)法》等。第二， 在我國(guó)現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上另行制定專門的法規(guī)。例如，制定了專門的《中國(guó)人民共和國(guó)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》（1994年），《商用密碼管理?xiàng)l例》等。第三， 我國(guó)還頒布實(shí)施了一些有關(guān)的政策性文件和政府規(guī)章。例如，《教育網(wǎng)站和網(wǎng)校暫行管理辦法》（2000年）等。這些法律、法規(guī)文件，有如下四個(gè)特點(diǎn)：一是國(guó)家級(jí)立法較少，而部門行業(yè)主管部門的行政規(guī)定較多。二是針對(duì)信息產(chǎn)業(yè)某領(lǐng)域、某個(gè)現(xiàn)象的法律法規(guī)較多，從全局性進(jìn)行把握的法律法規(guī)較少。三是有形規(guī)則與無(wú)形規(guī)則共存。四是信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展程度為信息法律法規(guī)的立法空間設(shè)置了特定的邊界條件。7．信息法律的立法模式：P325**（1）修改適用模式：許多信息技術(shù)相對(duì)落后、信息化程度相對(duì)欠發(fā)達(dá)的發(fā)展中國(guó)家都主要應(yīng)用這種立法模式。他們基本上對(duì)已經(jīng)存在的相對(duì)完整且普遍適用的傳統(tǒng)法律部門中的主干法律做出補(bǔ)充性修改。一般不另外專門單獨(dú)立法。例，〈刑法〉中所作的關(guān)于懲治計(jì)算機(jī)犯罪的補(bǔ)充規(guī)定便是典型的一例。（2）專門立法模式：國(guó)際上那些信息技術(shù)領(lǐng)先、信息化程度先進(jìn)的國(guó)家，以及一些在信息化發(fā)展中某些方面卓有成效的國(guó)家，如新加坡、印度、阿根廷等等往往較多地采用這種立法模式。（3）謹(jǐn)慎暫緩模式：大多數(shù)國(guó)家特別是中國(guó)，國(guó)家信息化發(fā)展正處在起步階段，如果制定過(guò)多的法律條款，會(huì)對(duì)信息化的發(fā)展造成限制和影響。因此許多國(guó)家目前主要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，暫緩立法。而主要依靠政府的政策導(dǎo)向推動(dòng)國(guó)家信息化的自由發(fā)展。8．信息政策與法律的制定原則：P330**我們?cè)谥贫ㄐ畔⒄吲c信息立法時(shí)除了應(yīng)堅(jiān)持一般政策與法律制定的原則如：①實(shí)證研究與規(guī)范研究相結(jié)合；②保持政策法律的連續(xù)性與穩(wěn)定；③指導(dǎo)性與可操作性的統(tǒng)一；④兼顧效率與公平。還應(yīng)遵循以下信息政策與法律制定的具體原則：（1）市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，放松規(guī)制：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，放松規(guī)則，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化發(fā)展是推進(jìn)國(guó)家信息化建設(shè)的首要方針。美國(guó)政府對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展遵循 自由發(fā)展 的原則，其基本指導(dǎo)思想就是完全依靠市場(chǎng)的力量，而不是依靠行政的或是人為的力量推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)和政府是促進(jìn)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)行之有效的工具。信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)信息化的推進(jìn)關(guān)鍵在于市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)。政府的作用主要是通過(guò)制定符合市場(chǎng)規(guī)律的市場(chǎng)規(guī)則來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范市場(chǎng)公平有效的競(jìng)爭(zhēng)。政府最重要的職能是制定規(guī)則，而不是什么都去管，因?yàn)檎皇侨f(wàn)能的。我們認(rèn)為，制定信息政策與法律時(shí)，要始終堅(jiān)持市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、政府放松規(guī)制的原則，發(fā)揮市場(chǎng)和政府的作用。（2）技術(shù)中立：目前，大多數(shù)國(guó)家在有關(guān)的信息政策制定和立法中對(duì)待技術(shù)問(wèn)題采取 技術(shù)中立 的態(tài)度。其主要內(nèi)容有：第一，在政策法律體系中包容技術(shù)規(guī)范。第二，在具體的政策法律制定中排除技術(shù)的影響。（3）國(guó)際化合作：國(guó)家的信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展與信息交流存在于開放的世界環(huán)境中，因而，一國(guó)的信息化發(fā)展具有明顯的國(guó)際化特征。1996年4月在北京召開的 信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)國(guó)際大會(huì) 上，各國(guó)在共同簽署和發(fā)表的〈信息時(shí)代宣言〉中，進(jìn)一步提出了 確立信息合作原則，凈化全球信息環(huán)境，創(chuàng)造良好的信息秩序，建設(shè)全球基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，建立國(guó)際合作論壇 的原則和設(shè)想。建立全球統(tǒng)一的電子商務(wù)規(guī)則是構(gòu)建國(guó)際信息政策法律體系的核心問(wèn)題。
