解放軍文職招聘考試客戶(hù)服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
解放軍文職招聘考試客戶(hù)服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神發(fā)布時(shí)間：2017-08-20 12:16:19客戶(hù)服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神第二個(gè)問(wèn)題是客戶(hù)服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。很多做客戶(hù)服務(wù)的人員都不是站在客戶(hù)立場(chǎng)上思考問(wèn)題，而是站在自己或站在自己企業(yè)的角度思考問(wèn)題。當(dāng)你去投訴時(shí)，得到的回答是： 我們先得分清楚是你的錯(cuò)還是我的錯(cuò)，再來(lái)談我是不是應(yīng)該賠你 ，并沒(méi)有真正提升客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。這種客戶(hù)服務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神的狀況，在國(guó)內(nèi)很多行業(yè)都普遍存在。他們也說(shuō) 你好 ，也說(shuō) 謝謝你光臨 ，但是給人的感覺(jué)特別言不由衷，好象都是被逼迫的。比如說(shuō)去 工行 ，這幾年有服務(wù)用語(yǔ)了，每個(gè)窗口都貼一小牌子，上面有員工照片和服務(wù)的理念。他也會(huì)說(shuō) 你好 ，當(dāng)你存完錢(qián)或取完錢(qián)之后他也會(huì)說(shuō)一句 謝謝 。可他們言不由衷，是規(guī)定他們這么說(shuō)，不得已。有時(shí)候什么都不說(shuō)，不累的時(shí)候說(shuō)，累的時(shí)候就不說(shuō)，客戶(hù)得不到始終如一的服務(wù)。企業(yè)各部門(mén)之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下第三個(gè)問(wèn)題是企業(yè)各部門(mén)之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。什么叫各部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)？很多時(shí)候，客戶(hù)部門(mén)和維修部門(mén)是一對(duì)矛盾。客戶(hù)產(chǎn)品壞了，需要維修?？蛻?hù)的電話(huà)打過(guò)來(lái)，很著急，客戶(hù)服務(wù)人員可能也很著急，特別想盡早幫他修好，但是維修部門(mén)壓力特別大，需要排隊(duì)，維修部門(mén)和服務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通不好，導(dǎo)致客戶(hù)抱怨很多。客戶(hù)打電話(huà)不斷投訴 為什么還沒(méi)有修好??？你不是說(shuō)兩個(gè)禮拜就可以修好嗎？現(xiàn)在都一個(gè)月了，為什么還沒(méi)有修好 ?？蛻?hù)服務(wù)人員說(shuō)什么？ 我也沒(méi)辦法呀，維修部門(mén)修不完能賴(lài)我嗎？不是我的責(zé)任 。缺乏溝通協(xié)調(diào)導(dǎo)致服務(wù)效率低下的情況是普遍存在的。有些時(shí)候還涉及到財(cái)務(wù)部門(mén)、管理部門(mén)與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題?？蛻?hù)服務(wù)人員缺少專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)技巧最后一點(diǎn)是客戶(hù)服務(wù)人員缺少專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)技巧，這是企業(yè)在技術(shù)設(shè)備上投入多少錢(qián)都無(wú)法彌補(bǔ)的。不會(huì)客戶(hù)服務(wù)，很多在企業(yè)做客戶(hù)服務(wù)的人都沒(méi)有受過(guò)什么真正專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。他們不清楚什么是真正的客戶(hù)服務(wù)，也不知道如何給客戶(hù)提供很好的服務(wù)。在這一點(diǎn)上，企業(yè)無(wú)論投入多少錢(qián)去完善硬件設(shè)施都無(wú)法彌補(bǔ)。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
解放軍文職招聘考試服務(wù)原則-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-05-22 23:09:29服務(wù)原則針對(duì)性原則、及時(shí)性原則 、易用性原則 、成本/效益原則。及時(shí)解決問(wèn)題6主要方式(1)信息檢索服務(wù)：根據(jù)用戶(hù)的需求或提問(wèn)從各類(lèi)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)或信息系統(tǒng)中，迅速、準(zhǔn)確地查出與用戶(hù)需求相符合的，一切有價(jià)值的資料和數(shù)據(jù)。(2)信息報(bào)道與發(fā)布服務(wù)：信息機(jī)構(gòu)對(duì)搜集到的大量資料和信息進(jìn)行整理、加工、評(píng)價(jià)、研究和選擇之后，及時(shí)報(bào)道出去，滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求。(3)信息咨詢(xún)服務(wù)：幫助用戶(hù)解決信息問(wèn)題的一種專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)活動(dòng)。(4)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)： 是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機(jī)構(gòu)和行業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動(dòng)。
