2017軍隊(duì)文職結(jié)構(gòu)化面試:教你如何作答應(yīng)急應(yīng)變題-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
在結(jié)構(gòu)化面試的考查能力中,應(yīng)急應(yīng)變能力是國(guó)考面試的常見(jiàn)考查能力,尤其是像公安、警察崗位的招考考查應(yīng)急應(yīng)變能力的概率非常高。這種能力本質(zhì)上是考查突發(fā)意外等壓力下解決問(wèn)題的能力。結(jié)合生活和工作經(jīng)驗(yàn)這種類型的題目作答難度不大,許多考生都能知道要先穩(wěn)定局面,但在答題的過(guò)程中套路化嚴(yán)重,缺乏細(xì)致的針對(duì)性的處理問(wèn)題的辦法,無(wú)法有效的體現(xiàn)自己的能力。那么到底如何才能得高分呢?結(jié)合對(duì)面試成功者的分析,中公教育輔導(dǎo)專家在這里教你幾招小技巧。一、安撫情緒在處理應(yīng)急應(yīng)變的情境性問(wèn)題中,有些情境性問(wèn)題中會(huì)明確設(shè)置當(dāng)事人情緒比較激動(dòng)的情景,有些是通過(guò)文字明確的表示出來(lái),而有些則是暗含在情境中,因此可以通過(guò)穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的方式讓局面暫時(shí)得到控制。但是在答題的過(guò)程中不能只提到 穩(wěn)定情緒 ,還需要在答題的過(guò)程中進(jìn)行具體的展開(kāi),如請(qǐng)到旁邊,倒杯水等方式,需要有具體處置辦法 。二、制止沖突在應(yīng)變能力考察中,有時(shí)會(huì)假設(shè)比較極端的情況,且情境常圍繞執(zhí)法人員執(zhí)法過(guò)程中發(fā)生了沖突,或者是基層公務(wù)員考試常見(jiàn)農(nóng)民因征地問(wèn)題發(fā)生的沖突。這種情況非常的緊迫,一不小心情況可能會(huì)惡化到不可收拾的地步,因此要想穩(wěn)定局面必須得制止雙方的沖突,尤其是還攜帶工具的情況下,必要時(shí)可以采取一些極端的強(qiáng)制措施,以暴制暴,將雙方控制住,甚至也可以像公安機(jī)關(guān)尋求幫助。三、回應(yīng)承諾在應(yīng)變能力考查的過(guò)程中,有時(shí)候會(huì)以 誤會(huì)或者質(zhì)疑 作為情境,常見(jiàn)的主體往往為政府部門(mén)與群眾,因?yàn)楦鞣N原因?qū)е掠嘘P(guān)部門(mén)的形象受到了一定的損害,或者是引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,需要有關(guān)部門(mén)做出處理。在這種情況下,要想穩(wěn)定局面,避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,則需要在具體事情處理之前先給群眾一顆定心丸,承諾會(huì)在一定期限內(nèi)予以答復(fù),平息輿論。具體常見(jiàn)的可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體或者書(shū)面的形式進(jìn)行回應(yīng)穩(wěn)定局面不是一句空話,需要考生在答題過(guò)程中展示出具體的解決問(wèn)題能力,當(dāng)然具體如何穩(wěn)定還需要依據(jù)題目情境問(wèn)題的設(shè)置來(lái)答。這樣問(wèn)題的處理才有針對(duì)性。
2017軍隊(duì)文職結(jié)構(gòu)化面試:應(yīng)變題作答要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間:2017-12-28 20:30:06面試中非常重要的一項(xiàng)測(cè)評(píng)要素叫做應(yīng)變能力,應(yīng)變題型靈活多變,形式多樣,往往會(huì)單獨(dú)命題,也經(jīng)常會(huì)與人際交往的意識(shí)與技巧相結(jié)合,這類題型要求考生具備較強(qiáng)的判斷能力和解決問(wèn)題的能力。下面,就一起談?wù)勗诿嬖囍腥绾未鸷脩?yīng)變題。一、審題應(yīng)變題第一步即為審題,在審題中,我們要注意以下幾點(diǎn):1.審問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō),應(yīng)變題型中會(huì)涉及緊急問(wèn)題和重要問(wèn)題。根據(jù)總結(jié),我們可以根據(jù)輕重緩急,將緊急問(wèn)題分成以下幾種情況:(1)人身安全問(wèn)題;(2)危險(xiǎn)源問(wèn)題;(3)情緒、爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題;(4)信息安全問(wèn)題。對(duì)于重要問(wèn)題,往往每題的情況不同,要是具體題目來(lái)看。如:某雪雕公園的一座雪雕發(fā)生了坍塌事件,造成了多名游客被砸傷,作為公園負(fù)責(zé)人,你會(huì)如何處理?這道題中的緊急問(wèn)題就是 多名游客被砸傷 ,而隱含的重要問(wèn)題則是坍塌的具體原因,以及如何預(yù)防。2.審身份。身份的不同,決定了接下來(lái)解決問(wèn)題所能夠調(diào)配的資源,所能夠做事的范圍,所以需要考生加以注意。二、注重解決問(wèn)題如果說(shuō)人際題中側(cè)重解決有關(guān) 人 的問(wèn)題,那么應(yīng)變題主要側(cè)重解決 事 。一般遵循的原則是,緊急的問(wèn)題優(yōu)先處理,重要的事情著重處理。(1)遇到人身安全問(wèn)題,首先要做的是將受傷人群及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行診治;如,某小學(xué)早餐后,學(xué)生出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等情況,此時(shí),你會(huì)怎么辦?這時(shí)候我們首先需要將學(xué)生送往醫(yī)院;(2)遇到危險(xiǎn)源問(wèn)題,首先要做的是切斷危險(xiǎn)源;(3)遇到情緒激動(dòng)問(wèn)題,我們首先要做的是安撫情緒;遇到爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題,首先要做的是將雙方分離隔離;(4)遇到信息事故問(wèn)題,作為政府我們首先要做的是正面回應(yīng),說(shuō)明政府高度重視,會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查,給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。三、看問(wèn)題要長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)于應(yīng)變題,分析問(wèn)題、解決問(wèn)題之后還不夠,為了體現(xiàn)政府工作人員的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光,我們需要在解決完問(wèn)題之后,認(rèn)真總結(jié)反思,如何避免此類問(wèn)題再次發(fā)生。如,你是某高校學(xué)生處負(fù)責(zé)人,你校有幾十名學(xué)生聚集在食堂抗議,要求學(xué)校解決食堂飯菜價(jià)格高、不許從外面訂飯、學(xué)校封閉管理等問(wèn)題,并造成部分餐桌損壞。領(lǐng)導(dǎo)讓你迅速處理此事,你會(huì)如何做?當(dāng)我們解決完題中問(wèn)題后,也應(yīng)該看到,我們作為學(xué)生處負(fù)責(zé)人,在日后的工作中,是不是應(yīng)該引導(dǎo)廣大學(xué)生,采用合理、合法的正規(guī)手段解決問(wèn)題,比如利用 校長(zhǎng)信箱 、匯報(bào)給輔導(dǎo)員等,避免此類問(wèn)題的再次發(fā)生。四、做好知識(shí)的補(bǔ)充由于問(wèn)題多變,考生要想真正答好應(yīng)變題,必須要補(bǔ)充知識(shí),多看看社會(huì)上存在的一些問(wèn)題以及解決問(wèn)題的辦法,這樣才能以不變應(yīng)萬(wàn)變,處變不驚。
2017軍隊(duì)文職結(jié)構(gòu)化面試:高分策略之應(yīng)變能力-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
目前,結(jié)構(gòu)化面試對(duì)于很多考生來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較神秘的面試形式,很多時(shí)候考生以為自己回答的內(nèi)容很好很精彩,但是成績(jī)出來(lái)以后卻不令人滿意,這其中的問(wèn)題究竟在何處,今天 就應(yīng)變能力這一部分內(nèi)容向廣大考生進(jìn)行深入分析,希望能夠幫助大家在面試的時(shí)候有個(gè)更好的表現(xiàn)。第一、把握思考時(shí)間 體現(xiàn)工作效率在處理自然災(zāi)害的時(shí)候我們常說(shuō)時(shí)間就是生命,所以在大型災(zāi)害后,政府各方都會(huì)迅速反應(yīng),連同中央都會(huì)第一時(shí)間下達(dá)命令要求。其實(shí)這就給了我們一個(gè)信號(hào),處理突發(fā)問(wèn)題,反應(yīng)速度很重。相較于很多考生面試期間,思考時(shí)間過(guò)長(zhǎng),這本身就會(huì)給人一種反應(yīng)較慢的感覺(jué),這就是應(yīng)變能力弱的體現(xiàn)。另外思考時(shí)間比較長(zhǎng)會(huì)讓考官誤認(rèn)為考生對(duì)題干當(dāng)中假設(shè)的問(wèn)題是沒(méi)有處理辦法的,時(shí)間長(zhǎng)證明我們?cè)诰幋鸢付皇亲约旱恼嬲敕?,缺乏處理突發(fā)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。介于這種考慮考官肯定會(huì)在打分的時(shí)候有所顧慮。所以為了避免考官的這些誤解,考生在回答應(yīng)變題目的時(shí)候一定要縮短思考時(shí)間,大致來(lái)說(shuō)越短越好,最長(zhǎng)也不要超過(guò)半分鐘,當(dāng)然在初期大多數(shù)考生都做不到,主要是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的缺乏,不能瞬間找到解決問(wèn)題的對(duì)策,這就需要考生在備考期間多做題,專項(xiàng)練習(xí) 將大量應(yīng)變能力的相關(guān)題目放在一起進(jìn)行夯實(shí),效果是非常顯著的。第二、抓住身份信息 確定權(quán)限范圍第二個(gè)要與大家進(jìn)行交流的問(wèn)題是考生在處理一些突發(fā)情況的時(shí)候缺乏權(quán)限意識(shí)。應(yīng)變的問(wèn)題比較多,解決起來(lái)都需要考生說(shuō)一下處理對(duì)策,但是為了更好的考查考生是否符合政府工作人員的基本要求,往往考題當(dāng)中都會(huì)將考生定位于政府機(jī)關(guān)單位的一些基層的工作人員,身份相對(duì)確定、明確,而相較于很多突發(fā)問(wèn)題,比如:詐騙、消防安全、交通擁堵、食品安全等問(wèn)題,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了基層公職人員的管轄范圍,這時(shí)考生應(yīng)該做的聯(lián)系相關(guān)的主管方,最多也就是配合他們解決問(wèn)題就好,但是很多考生往往會(huì)自己都直接進(jìn)行了解決,這會(huì)給考官一種新人缺乏權(quán)限意識(shí),以后工作可能會(huì)出現(xiàn)越權(quán)的嫌疑,進(jìn)而會(huì)影響成績(jī)。所以建議考生在審題期間不僅要注意抓住所有需要解決的突發(fā)問(wèn)題,還要注意題干當(dāng)中對(duì)考生身份的限定,以此來(lái)確定題干中的問(wèn)題是否需要我們直接進(jìn)行處理,進(jìn)行展現(xiàn)考生的權(quán)限意識(shí),這對(duì)于考生答題是非常重要的。第三、尋求合適方法 細(xì)節(jié)展現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)最后一個(gè)容易被考生忽略的問(wèn)題就是解決突發(fā)問(wèn)題對(duì)策的細(xì)節(jié)。應(yīng)變能力的題目由于思考時(shí)間短,需要解決的突發(fā)問(wèn)題比較多,所以很多考生都會(huì)在回答的時(shí)候把注意力放在找問(wèn)題上,從而就會(huì)忽視了問(wèn)題解決對(duì)策的細(xì)節(jié)。但是大家要注意,應(yīng)變能力考查的是考生解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),對(duì)策的細(xì)節(jié)缺乏給考官的感覺(jué)就是考生雖然審題全面,但是經(jīng)驗(yàn)還是缺乏,所以這樣的回答方式只能是在言語(yǔ)理解方面的成績(jī)高一點(diǎn),但是應(yīng)變能力的成績(jī)肯定會(huì)受到影響。所以考生在提對(duì)策的時(shí)候一定要注意解決對(duì)策細(xì)節(jié)的把握,如:安撫群眾情緒。先要對(duì)群眾因?yàn)橐恍﹩?wèn)題沒(méi)有解決而產(chǎn)生情緒方面的失控表示理解,再說(shuō)明著急不能解決問(wèn)題,只會(huì)讓問(wèn)題的解決效率更低,所以希望對(duì)方冷靜,表示會(huì)幫助對(duì)方解決問(wèn)題。以此來(lái)展示考生處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而給自己的應(yīng)變能力加分。
2017軍隊(duì)文職結(jié)構(gòu)化面試:不得不重視的題型:緊急應(yīng)變題-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
例如:一位 摩的 司機(jī)無(wú)牌無(wú)證載客經(jīng)營(yíng),你是執(zhí)勤民警,在執(zhí)法中,他情緒激動(dòng),躺在斑馬線上,并揚(yáng)言輕生。正值上下班高峰期,許多行人圍觀,你該怎么辦?通過(guò)這道題目大家可以清晰的發(fā)現(xiàn)應(yīng)變性很強(qiáng),需要當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題,情境性、壓力性很強(qiáng),需要考生迅速反應(yīng),找到解決問(wèn)題的辦法。再看看2016年的真題:例如:鄉(xiāng)村資源豐富,農(nóng)產(chǎn)品多,村村通路,但是因?yàn)樾畔⒉粫惩▽?dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不高,產(chǎn)品滯銷,你作為鄉(xiāng)政府工作人員,你怎么辦?從這道題可以看出,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題解決的緊迫性并沒(méi)有過(guò)分的強(qiáng)調(diào),而且側(cè)重于面對(duì)工作中的問(wèn)題,如何更好的解決問(wèn)題。這就要求考生在備考過(guò)程中注意以下幾點(diǎn):一是認(rèn)識(shí)到應(yīng)變能力是必考題型,2017年面試中出現(xiàn)的可能性依然很大。二是對(duì)于壓力因素很強(qiáng)的應(yīng)變題型必須高度重視。三是對(duì)于非壓力因素很強(qiáng)的應(yīng)變題型也要加強(qiáng)關(guān)注。下面我們通過(guò)兩道例題參考答題的對(duì)比,進(jìn)一步理解應(yīng)變能力考情變化帶來(lái)的答題內(nèi)容的不同。作為一名執(zhí)勤民警,依法保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)法律的公平正義是我的首要職責(zé),面對(duì)這樣的情況,我會(huì)做出如下處置:首先,我會(huì)讓我的同事疏散圍觀群眾,畢竟是在上下班高峰期,人員秩序的混亂必然會(huì)導(dǎo)致交通的擁堵,甚至有可能會(huì)對(duì)行人和車輛帶來(lái)安全隱患,所以,疏散圍觀群眾,保障交通是非常必要的。當(dāng)然,如果情況比較嚴(yán)重,可以呼叫同事或交警協(xié)同處理,保障道路暢通。其次,這時(shí)候的矛盾焦點(diǎn)還是該名違法司機(jī),所以我會(huì)當(dāng)場(chǎng)勸說(shuō)該名司機(jī)站起來(lái)離開(kāi)行車道路,并打開(kāi)執(zhí)法記錄儀,按照正規(guī)程序來(lái)處理此事;如若不聽(tīng),強(qiáng)行將其拉離道路中央。在道路旁邊對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō),安撫他的情緒,了解其具體情況和行車原由,告知其這種無(wú)證載客的危害,以及他剛剛行為的違法性,違背了我國(guó)道路安全交通法和治安管理處罰條例。如果確實(shí)是家庭貧困,生活所迫,我們可以酌情對(duì)其從輕處罰,并將其車輛進(jìn)行依法扣留,告知其辦理證件的相關(guān)手續(xù),指導(dǎo)其辦理。最后,鑒于該事件可能引發(fā)部分群眾不理解,在勸說(shuō)完畢后,可以跟領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備,甚至在網(wǎng)上對(duì)該事件做出說(shuō)明。當(dāng)然,這件事也暴露出我在處理事件時(shí),靈活性還是有待加強(qiáng),在今后執(zhí)法過(guò)程中,一定要更加注重自己的態(tài)度和方式方法,避免類似事件發(fā)生。村資源豐富,農(nóng)產(chǎn)品多,村村通路,本應(yīng)是致富發(fā)財(cái)?shù)暮脵C(jī)會(huì),卻因?yàn)樾畔⒉粫惩▽?dǎo)致的價(jià)格低引發(fā)滯銷等問(wèn)題,如果不加以重視解決,必然會(huì)是鄉(xiāng)親們損失慘重,作為鄉(xiāng)政府工作人員,必須想方設(shè)法幫助群眾找準(zhǔn)銷路,打開(kāi)市場(chǎng),致富增收。第一、深入鄉(xiāng)村與村民、村干部進(jìn)行座談,結(jié)合實(shí)地考察等方式充分了解信息不暢的具體原因:是對(duì)市場(chǎng)的供需關(guān)系信息反饋不對(duì)稱,還是農(nóng)超對(duì)接、農(nóng)企對(duì)接信息錯(cuò)誤,還是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道、產(chǎn)品品牌宣傳原因。第二、深入市場(chǎng),對(duì)比外地農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量以及價(jià)格,了解外地農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道,以及信息獲取與反饋的機(jī)制建設(shè),結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際,與專家研討,制定科學(xué)的銷售方案。第三、立刻聯(lián)系周邊超市以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者以及餐飲店,以合適的價(jià)格對(duì)那些易腐易壞的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)銷售,降低損失。并了解市場(chǎng)的產(chǎn)品需求,迎合市場(chǎng)的需要。第四、對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行加工,提高附加值,延長(zhǎng)保鮮時(shí)間。同時(shí)建立自己的品牌,打造特色農(nóng)產(chǎn)品文化。在通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新媒體進(jìn)行大力宣傳。第五、拓寬營(yíng)銷渠道,不僅注重線下銷售,同時(shí)充分利用 互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù) 開(kāi)展網(wǎng)上銷售。最后,把這些建議想法匯總,呈交領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示具體實(shí)施。