面試技巧：構(gòu)建完整情境 避免霧里看花
審題，就是弄清楚題干中給了哪些條件，提出的問(wèn)題是什么?？忌趯忣}時(shí)，很容易關(guān)注題干中給的問(wèn)題，但具體怎么解決這些問(wèn)題，往往容易出現(xiàn)措施不合理、答非所問(wèn)等情況。如何在緊張的面試現(xiàn)場(chǎng)，特別是在解答應(yīng)變類(lèi)題目時(shí)快速撥開(kāi)云霧精準(zhǔn)地解決問(wèn)題?這就不僅需要關(guān)注問(wèn)題，還需要理清問(wèn)題發(fā)生的一系列背景，特別是關(guān)注身份、時(shí)間、地點(diǎn)等，構(gòu)建完整的情境，才能避免霧里看花，從而準(zhǔn)確分析題目。專(zhuān)家在此進(jìn)行講解。1.身份。身份代表著地位，在其位，謀其政。身份既表明職責(zé)所在，也明確了權(quán)限。例題1：近日，市政府輿情辦收集到很多條群眾投訴，稱(chēng)市自來(lái)水公司的多個(gè)繳費(fèi)點(diǎn)都存在著開(kāi)一半窗口，關(guān)一半窗口，讓前來(lái)辦事的群眾止步于一米線(xiàn)前的情況。此舉讓群眾叫苦不迭，如果你是市政府輿情辦工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理群眾投訴，你怎么辦?在該題中，身份明確為市政府輿情辦工作人員，輿情辦主要是負(fù)責(zé)輿情的監(jiān)管和引導(dǎo)，對(duì)于題目中自來(lái)水公司出現(xiàn)的問(wèn)題，能否直接去干預(yù)，進(jìn)行整改呢?很明顯，輿情辦工作人員可以將當(dāng)下輿情及問(wèn)題反饋給自來(lái)水公司，進(jìn)行約談，而不是直接干涉內(nèi)政。要回答好這個(gè)題目，需要構(gòu)建好完整的情境。完整情境：題干中明確收集到很多群眾投訴、多個(gè)繳費(fèi)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)讓你處理投訴，因此，第一步需要整理了解群眾具體投訴的內(nèi)容，嘗試聯(lián)系群眾，而不是向群眾道歉、安撫群眾情緒。接下來(lái)，核實(shí)實(shí)際情況、出現(xiàn)問(wèn)題的原因、約談公司、反饋處理結(jié)果即可。2.時(shí)間。時(shí)間表明事件發(fā)生的具體時(shí)刻背景，緊扣時(shí)間點(diǎn)，才能讓措施因時(shí)制宜。例題2：你市全面禁止燃放煙花爆竹。春節(jié)期間，你在巡邏的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)李某正準(zhǔn)備燃放煙花。你上前進(jìn)行勸阻，但李某認(rèn)為這是傳統(tǒng)習(xí)俗，對(duì)你有抵觸情緒。你該怎么勸說(shuō)?在該題中，時(shí)間明確為春節(jié)期間，你勸阻李某后，對(duì)你有抵觸情緒。因此，部分考生首先提到立刻勸阻李某燃放煙花，就不合理了。因?yàn)槟阋呀?jīng)勸阻了，李某才會(huì)有抵觸情緒。此外，有一部分考生在勸說(shuō)李某時(shí)，建議李某別放煙花，可以去貼春聯(lián)。一方面，考生看到了春節(jié)期間這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，另一方面，未能準(zhǔn)確把握時(shí)間點(diǎn)。試問(wèn)，什么時(shí)候貼春聯(lián)?過(guò)年前才會(huì)貼春聯(lián),春節(jié)期間已經(jīng)過(guò)了年夜。其實(shí)，春節(jié)有很多熱鬧的傳統(tǒng)習(xí)俗，比如舞獅子、舞龍等。完整情境：本市出臺(tái)了全面禁燃規(guī)定，春節(jié)期間巡邏時(shí)，勸阻李某燃放爆竹后，遇到了李某的抵觸情緒。首先要理解李某為營(yíng)造春節(jié)熱鬧的氣氛，保持傳統(tǒng)習(xí)俗，其次進(jìn)行燃放爆竹危害及政策的講解，然后給出合理的建議，最后加強(qiáng)巡邏和政策宣傳即可。3.地點(diǎn)。地點(diǎn)表明事件發(fā)生的具體場(chǎng)合，緊扣地點(diǎn)，才能讓措施因地制宜。例題3：在一次電視問(wèn)政節(jié)目上，一位年過(guò)七旬老大爺情緒激動(dòng)，質(zhì)問(wèn)民政局不作為，說(shuō)自己前年就申請(qǐng)進(jìn)入養(yǎng)老院但現(xiàn)在還沒(méi)接到入住通知，而某退休領(lǐng)導(dǎo)卻可以直接入住。假如你是民政局負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么回答?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。在該題中，明確了具體場(chǎng)合是電視問(wèn)政節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，但是很多考生對(duì)此視而不見(jiàn)，或者看到了地點(diǎn)，也未結(jié)合地點(diǎn)進(jìn)行答題。該題中，安撫好老大爺?shù)那榫w的確是優(yōu)先要處理的，但是不要忘了現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾，甚至電視機(jī)前的觀(guān)眾朋友們，這個(gè)場(chǎng)合還隱含著輿情處理的問(wèn)題。同時(shí)，電視問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)也不適合直接辦公、懲處，更多的是承諾、后續(xù)的反饋、公開(kāi)。完整情境：電視問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)媒體時(shí)，遇到老大爺?shù)馁|(zhì)問(wèn)，疑點(diǎn)有民政局不作為、老人未入住、領(lǐng)導(dǎo)直接入住。因此，第一，需要向老大爺承諾，讓其平復(fù)情緒，同時(shí)，要針對(duì)我單位在養(yǎng)老工作中存在的不足向所有觀(guān)眾朋友們道歉;第二，了解老大爺?shù)纳暾?qǐng)辦理的具體情況，承諾限時(shí)回復(fù)、限時(shí)查詢(xún)，自查自糾工作的不足;第三，闡述民政局做出的努力和成績(jī);第四，歡迎所有群眾繼續(xù)監(jiān)督。審題中一定要注重題干中的身份、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，結(jié)合題干中的問(wèn)題，構(gòu)建出完整的情境，考生融入情境中，將自己處理問(wèn)題的步驟清晰地表達(dá)出來(lái)，就能答好題目。
