山東軍隊(duì)文職招聘考試面試真題：地鐵故障晚點(diǎn)，有人起哄，有人要退票等，站臺(tái)人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？ - 行測(cè)知識(shí)

山東軍隊(duì)文職招聘考試面試真題：地鐵故障晚點(diǎn)，有人起哄，有人要退票等，站臺(tái)人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？減小字體增大字體山東軍隊(duì)文職招聘考試面試真題：地鐵故障晚點(diǎn)，有人起哄，有人要退票等，站臺(tái)人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？

（１）及時(shí)把車站情況如實(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，堅(jiān)守崗位，做好本職工作。

（２）按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合其他部門工作。或向乘客講明實(shí)際情況，安撫乘客的情緒；或按照國家的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度溫和誠懇，以一流的服務(wù)取得乘客的諒解。

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