解放軍文職招聘考試六西格瑪理論的主要內(nèi)容-解放軍文職人員招聘-軍隊(duì)文職考試-紅師教育
發(fā)布時(shí)間：2017-09-26 15:27:05六西格瑪理論的主要內(nèi)容（一）6 方法6 是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。 是一個(gè)希臘字母，中文譯音是西格瑪，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用 度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè) 是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)工作程序或工藝過程都可用幾個(gè) 表示。6個(gè) 可解釋為每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966%。而3個(gè) 的合格率只有93.32%。6個(gè) 的管理方法重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。（二）6 的6個(gè)主題主題一：真正關(guān)注顧客（Genuine Focus on the Customer）在6 中，以顧客關(guān)注的焦點(diǎn)最為重要。舉例來說，對(duì)6 業(yè)績(jī)的測(cè)量從顧客開始。6 改進(jìn)以顧客滿意和價(jià)值所產(chǎn)生的影響來定義。主題二：以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理（Data-and Fact-Driven Management）6 把 以事實(shí)為管理依據(jù) 的概念提升到一個(gè)新的、更有力的水平。雖然近幾年來在業(yè)界改進(jìn)信息系統(tǒng)、知識(shí)管理等方面投入了很多注意力，但很多經(jīng)營決策仍然是以主觀觀念和假設(shè)為基礎(chǔ)。6 原理則是從分辨對(duì)測(cè)量經(jīng)營業(yè)績(jī)是管理的開始，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。這個(gè)時(shí)候問題能夠被更加有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決 永久地解決。說的更實(shí)際一些，6 幫助管理者回答兩個(gè)重要問題以支持以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策和解決方案。1、我真正需要什么數(shù)據(jù)/信息？2、我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù)/信息以使利潤最大化？主題三：針對(duì)流程采取相應(yīng)措施（Process Are Where the Action Is ）無論把重點(diǎn)放在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、業(yè)績(jī)的測(cè)量、效率和顧客滿意的提高上還是業(yè)務(wù)經(jīng)營上，6 都把過程視為成功的關(guān)鍵載體。6 活動(dòng)的最顯著突破之一是使得領(lǐng)導(dǎo)們和管理者 特別是服務(wù)部門和服務(wù)行業(yè)中的 確信掌握流程是構(gòu)建向顧客傳遞價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。主題四：預(yù)防性的管理（Proactive Management）非常簡(jiǎn)單，預(yù)防即意味著在事件發(fā)生之前采取行動(dòng)，而不是事后做出反應(yīng)。在真實(shí)的世界中，預(yù)防性的管理意味著對(duì)那些常常被忽略的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行管理；制定有雄心的目標(biāo)并經(jīng)常進(jìn)行評(píng)審，設(shè)定清楚的優(yōu)先級(jí)，重視問題的預(yù)防而非事后補(bǔ)救，詢問做事的理由而不是因?yàn)閼T例就盲目的遵循。真正的做到預(yù)防性的管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點(diǎn)，而絕對(duì)不會(huì)令人厭煩或覺得分析過度。6 將綜合利用工具和方法，以動(dòng)態(tài)的、積極的、預(yù)防性管理風(fēng)格取代被動(dòng)的管理習(xí)慣。主題五：無邊界的合作（Boundaryless Collaboration）無邊界 是杰克 韋爾奇經(jīng)營成功的口號(hào)之一。在推行6 之前，通用電氣的這位總裁一直致力于打破障礙，加強(qiáng)自上而下、自下而上和跨部門的團(tuán)隊(duì)工作。改進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供應(yīng)商和顧客的合作怎樣強(qiáng)調(diào)都不過分。因?yàn)?，每天全世界有?shù)10億美元被浪費(fèi)在組織間缺乏溝通及互相競(jìng)爭(zhēng)上面，而這些組織本該有共同的目標(biāo)而努力：為顧客提供價(jià)值。主題六：力求完美但容忍失敗(Drive for Perfection; Tolerate Failure)這似乎是個(gè)悖論：你如何能在力求完美時(shí)還能容忍失敗？從本質(zhì)上講，這兩方面是互補(bǔ)的。不推行新的觀念和方法，沒有公司能夠接近6 水平，而新的觀念和方法通常包括一些風(fēng)險(xiǎn)。如果人們看到了接近完美的可能方法，但又太害怕隨之而來的錯(cuò)誤，他們將永遠(yuǎn)不會(huì)嘗試。而六西格瑪理論所包含的業(yè)績(jī)改進(jìn)方法中，包括了大量的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，通過這些方法，挫折或失敗的范圍就會(huì)有所限制。雖然每個(gè)以6 為目標(biāo)的公司都必須力求其財(cái)務(wù)結(jié)果趨于完美，但同時(shí)也應(yīng)該能夠接受并管理偶然的失敗。(3) 開展6 的三個(gè)基本途徑途徑一： 業(yè)務(wù)變革執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要審視關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，以對(duì)變革提出建議。這些流程包括：企業(yè)如何配送產(chǎn)品銷售過程的有效性新產(chǎn)品開發(fā)重要顧客的抱怨產(chǎn)品缺陷和慣犯的問題對(duì)企業(yè)決策起關(guān)鍵作用的信息系統(tǒng)大幅度的降低成本采取業(yè)務(wù)變革方法的企業(yè)有通用電器、福特和3M等。途徑二：戰(zhàn)略改進(jìn)這一種途徑?jīng)]有第一種激進(jìn)，但也提供了最多的可能性。戰(zhàn)略改進(jìn)努力可被局限在一兩個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要上，同時(shí)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)的目標(biāo)都是應(yīng)對(duì)主要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。換句話說，它是集中于企業(yè)有限幾個(gè)業(yè)務(wù)部門或者職能領(lǐng)域的一種6 努力。采取了這種途徑的企業(yè)有：強(qiáng)生、西爾斯、美國運(yùn)通、太陽微處理系統(tǒng)。途徑三：解決問題解決問題 途徑是六西格瑪方法中最輕松的方法。此方法目標(biāo)是解決那些長期存在、一直令人困擾的問題。在員工了解了事實(shí)和真正理解引起問題的原因的基礎(chǔ)上，6 理論中的多種工具能夠幫助他們更好的分析和解決問題。這種途徑對(duì)那些想要慢慢體會(huì)6 工具的好處，同時(shí)不想在企業(yè)內(nèi)部掀起變革軒然大波的企業(yè)來說，是最適合的。三、理論評(píng)析6 理論實(shí)際上是一種從全面質(zhì)量管理理論（TQM）演變而來的理論。全面質(zhì)量管理是一種綜合途徑，可以涉及所有人所有事。它涵蓋了公司所有(如人力資源,財(cái)務(wù)等)，而失去了聚集點(diǎn)和沖力。與之相比6 管理更具有針對(duì)性，在于6 是一種理念，它追求以客戶為中心。我們所在的企業(yè)或機(jī)構(gòu)往往有著許多領(lǐng)域需要或值得改進(jìn)，然而我們所擁有的資源的有限性決定了我們必須分清主次，將重點(diǎn)放在客戶最關(guān)心、對(duì)企業(yè)或機(jī)構(gòu)影響最大的方面，也就是客戶質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（critical to quality, CTQ）它提醒我們?cè)趯ふ屹|(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的時(shí)候不能強(qiáng)求面面俱到，更不能目光短淺，只從自身出發(fā)，專注于內(nèi)而忽略外部的客戶。其次，6 方法不僅包括以生產(chǎn)制造為重點(diǎn)的質(zhì)量管理，更重要的是它著重于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的幾乎所有過程, 例如財(cái)務(wù)，貿(mào)易，市場(chǎng)，銷售, 信息技術(shù)，人力資源, 維修等等。已經(jīng)有許多被證明的解決方案是通過6 完成的; 并且, 6 方法關(guān)注改變?nèi)说挠^念: 改變過程和人是保持改善結(jié)果所必需的，這是創(chuàng)造性改善文化的關(guān)鍵。這也正是6 在近些年取代全面質(zhì)量管理，成為被更多企業(yè)仿效和關(guān)注的主要原因。6 的意義在于眾多的企業(yè)已在開始將其內(nèi)部形成的獨(dú)特的管理方法，用一種理論形成固化下來，使得管理理論的發(fā)展更加具有實(shí)踐意義，管理理論與實(shí)踐的統(tǒng)一已成為管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)。
