發(fā)布時間：2019-05-27 00:46:14 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決。 1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。當(dāng)消費者和經(jīng)營者因商品或服務(wù)發(fā)生爭議時，協(xié)商和解應(yīng)作為首選方式，特別是因誤解產(chǎn)生的爭議，通過解釋、謙讓及其他補(bǔ)救措施，便可化解矛盾，平息爭議。協(xié)商和解必須在自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。重大糾紛，雙方立場對立嚴(yán)重，要求相去甚遠(yuǎn)的，可尋求其他解決方式。 2.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。消費者協(xié)會的職能之一是對消費者的投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費者協(xié)會作為保護(hù)消費者權(quán)益的社會組織，調(diào)解經(jīng)營者和消費者之間的爭議，應(yīng)依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德從事，并由雙方自愿接受和執(zhí)行。 依法成立的其他調(diào)解組織 ，目前主要指依據(jù)《人民調(diào)解法》由村民委員會、居民委員會、企業(yè)事業(yè)單位等基層組織設(shè)立的人民調(diào)解委員會。人民調(diào)解委員會是調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議，人民法院依法確認(rèn)有效的，可以強(qiáng)制執(zhí)行。 3.向有關(guān)行政部門投訴。政府有關(guān)行政部門依法具有規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益和市場經(jīng)濟(jì)秩序的職能。消費者權(quán)益爭議涉及的領(lǐng)域很廣，當(dāng)權(quán)益受到侵害時，消費者可根據(jù)具體情況，向不同的行政職能部門，如物價部門、工商行政管理部門、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門等提出投訴，求得行政救濟(jì)。消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)予以處理并告知消費者。 4.提請仲裁。由仲裁機(jī)構(gòu)解決爭端，在國際國內(nèi)商貿(mào)活動中被廣泛采用。消費者權(quán)益爭議亦可通過仲裁途徑予以解決。不過，仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書面仲裁協(xié)議(或書面仲裁條款)。在一般的消費活動中，大多數(shù)情況下沒有必要也沒有條件簽訂仲裁協(xié)議。因此，在消費領(lǐng)域，很少有以仲裁方式解決爭議的。 5.向人民法院提起訴訟。消費者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)法律都規(guī)定，消費者權(quán)益受到損害時，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權(quán)威性、強(qiáng)制性，是解決各種爭議的最后手段。消費者為求公正解決爭議，可依法行使訴權(quán)。