發(fā)布時(shí)間：2019-05-27 00:46:14 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決。 1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者因商品或服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)商和解應(yīng)作為首選方式，特別是因誤解產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)解釋、謙讓及其他補(bǔ)救措施，便可化解矛盾，平息爭(zhēng)議。協(xié)商和解必須在自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。重大糾紛，雙方立場(chǎng)對(duì)立嚴(yán)重，要求相去甚遠(yuǎn)的，可尋求其他解決方式。 2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能之一是對(duì)消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織，調(diào)解經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議，應(yīng)依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德從事，并由雙方自愿接受和執(zhí)行。 依法成立的其他調(diào)解組織 ，目前主要指依據(jù)《人民調(diào)解法》由村民委員會(huì)、居民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位等基層組織設(shè)立的人民調(diào)解委員會(huì)。人民調(diào)解委員會(huì)是調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議，人民法院依法確認(rèn)有效的，可以強(qiáng)制執(zhí)行。 3.向有關(guān)行政部門(mén)投訴。政府有關(guān)行政部門(mén)依法具有規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的職能。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議涉及的領(lǐng)域很廣，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者可根據(jù)具體情況，向不同的行政職能部門(mén)，如物價(jià)部門(mén)、工商行政管理部門(mén)、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)等提出投訴，求得行政救濟(jì)。消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者。 4.提請(qǐng)仲裁。由仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)端，在國(guó)際國(guó)內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)中被廣泛采用。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議亦可通過(guò)仲裁途徑予以解決。不過(guò)，仲裁必須具備的前提條件是雙方訂有書(shū)面仲裁協(xié)議(或書(shū)面仲裁條款)。在一般的消費(fèi)活動(dòng)中，大多數(shù)情況下沒(méi)有必要也沒(méi)有條件簽訂仲裁協(xié)議。因此，在消費(fèi)領(lǐng)域，很少有以仲裁方式解決爭(zhēng)議的。 5.向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)法律都規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。司法審判具有權(quán)威性、強(qiáng)制性，是解決各種爭(zhēng)議的最后手段。消費(fèi)者為求公正解決爭(zhēng)議，可依法行使訴權(quán)。